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11月14日,三大電信運營商公佈了攜號轉網操作細節,對攜號轉網的範圍、流程,以及注意事項進行了詳細說明。其中有四類號碼無法辦理攜號轉網。

四類號碼無法攜號轉網

首先,攜號轉網服務是指在同一本地電話網範圍內,蜂窩行動電話使用者(不含物聯網使用者)變更籤約的基礎電信業務經營者而使用者號碼保持不變的一項服務。這意味著,跨地區的行動電話使用者是無法辦理攜號轉網的。

目前現階段不提供四類號碼的攜號轉網服務。具體包括:

(一)衛星移動業務號碼:網號為1349、174等號碼;

(二)行動通訊轉售號碼:網號為170、171、162、165、167等號碼;

(三)物聯網號碼:物聯網專用網號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用於物聯網應用的普通公眾行動通訊網號碼;

(四)其他不符合國家政策規定的情況。

攜出需具備五大條件

細則列出一個號碼要想申請攜出服務必須具備五大條件。

(一)已在原簽約的電信業務經營者(以下稱為“攜出方”)辦理個人真實身份資訊登記入網(以下稱為“實名入網”)。現階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉網攜出服務;

(二)處於正常使用狀態(非掛失、停機等);

(三)與攜出方結清已出賬電信費用,如有未出賬的電信費用(例如國際漫遊費用等),與攜出方已約定繳費時間和方式;

(四)與攜出方無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;

(五)距離最近一次攜號轉網已滿120日(自然日)。

使用者通過編輯短訊息“CXXZ#姓名#證件號碼”傳送至運營商的官方客服短訊息平臺(中國移動為10086,中國聯通(5.820,-0.03,-0.51%)為10010,中國電信為10001)查詢號碼是否滿足攜轉條件,簡訊平臺會及時反饋使用者查詢結果。

對於滿足條件的,如有攜號轉網後受影響的其他業務,將在反饋查詢結果的同時告知使用者受影響的業務。對於不滿足條件的,將一次性明確告知使用者不滿足條件的原因、攜號轉網後受影響的業務以及諮詢途徑,並通過客服電話等方式為使用者提供實現滿足條件的諮詢。

攜出方為本網使用者提供攜出條件查詢服務、攜出限制解除服務及攜出授權碼申請服務。

對於存在攜號轉網受影響業務的情況,使用者可以申請解除攜出限制。

對於不能通過線上方式解除限制的,使用者可以前往實體營業廳解除攜出限制服務。對於縣級區域內沒有自有實體營業廳的,將至少確保一家合作營業廳提供解除限制服務。

使用者申請辦理在網期限限制解除服務並滿足解除條件時,攜出方將在24小時內允許使用者攜號轉網;對於存在攜號轉網受影響業務的,使用者申請辦理解除攜出限制服務後,攜出方將即刻允許使用者攜號轉網。

攜入要有授權碼、有效證件和行動電話卡

使用者在辦理攜入時帶著個人有效證件、有效的攜出授權碼、申請攜出服務的號碼相對應的行動電話卡。現階段原則上不提供委託他人辦理的攜入服務。

已經滿足攜轉條件的使用者在獲得攜出授權碼後,到擬簽約的電信業務經營者(以下稱為“攜入方”)辦理攜入,辦理完成後攜入方為使用者提供新的行動電話卡。

攜號轉網使用、餘額和賬單處理

使用者攜號轉網後網路切換完成前,原行動電話卡正常使用,由攜出方為攜號轉網使用者提供電信服務。網路切換完成後,攜號轉網使用者的原行動電話卡失效,攜出方與攜號轉網使用者間的電信服務關係終止,同時新行動電話卡啟用啟用,由攜入方為攜號轉網使用者提供電信服務。攜入方不得在網路切換完成前為攜號轉網使用者提供電信服務。

攜入方應當本著攜入使用者與本網新入網使用者同等條件下享有同等權利的原則,與攜入使用者簽訂電信服務協議。

攜號轉網完成後,攜出方與使用者簽訂的電信服務協議和提供的相關業務自動終止。攜出方按照本網使用者登出時的規則處理攜出使用者賬戶餘額、提供賬單服務。

攜號轉網完成後,攜出方負責通知使用者在約定的期限內結清與攜出方之間的電信費用,並出具電信費用賬單。使用者應當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的,攜出方可以通過與使用者約定的方式追繳相關電信費用。

若攜號轉網使用者發生通訊障礙時,相關電信業務經營者應當相互配合,積極妥善處理攜號轉網使用者通訊障礙。

攜號轉網注意事項

操作細節還列出攜號轉網可能會遇到的一些小問題,運營商會明確告知使用者。

1,因技術與裝置等差異,使用者可能需要更換終端;

2,使用者啟用新卡的時間點及網路切換期間可能會短時間影響正常通訊;

3,使用者需與攜出方結清申請攜出服務時未出賬的費用;

4,使用者在攜出方享有的積分、信譽度、VIP級別及各種優惠可能無法繼續使用;

5,攜出方及其合作伙伴提供的部分業務(服務)可能無法繼續使用;

6,使用者需及時將攜號轉網事宜告知社會上號碼相關的服務提供者;

7,其他應當告知的事項。

三大運營商:為11月底全國正式提供“攜號轉網”服務做好準備

據悉,本次“攜號轉網”推出總體上“時間緊”、“任務重”,運營商克服重重困難來確保攜號轉網能如期實施。

中國移動表示,第一時間建立了“攜號轉網”工作領導小組,投入專項資源、組織專業力量,克服重重困難,在半年多時間內,完成全國15大類近500套網路裝置的升級,31省攜號轉網業務系統的建設,並推動三家運營商之間的聯調聯測工作。

中國聯通表示,面對“攜號轉網”時間緊、任務重、投資大、涉及面廣等困難,中國聯通強化責任擔當、加強統籌協調,在確保攜號轉網各項準備工作按時高質完成的基礎上,還從提升使用者使用感知角度出發,確保攜號轉網使用者與現網使用者同等條件下權益一致,同等享有中國聯通提供的跨省融合業務辦理、跨省發票列印等跨域服務,5G品質升級,以及各類應用服務。此外,中國聯通還推出線上線下一體的“攜號轉網”服務保障,讓使用者足不出戶即可辦理相關業務,盡全力提升使用者服務體驗。

中國電信表示,中國電信與其他運營企業密切配合,積極推進,成立專門領導小組,組建專項工作團隊,完成傳統電話網、IMS網路、簡訊閘道器、眾多平臺的網路改造,以及營業、計費、客戶關係管理等業務管理系統改造。對各地營業廳店和10000號等服務人員進行了培訓,如期完成各項服務準備工作。

中國電信稱,攜號轉網打破了以使用者號碼識別運營企業的機制,對運營企業的網路鑑權、路由定址、客戶管理、平臺認證及服務等提出了全新的、更高的要求,其中還涉及大量的第三方改造,是一項複雜、龐大的系統工程。中國電信在準備過程中,投入了大量的人力、資金,反覆進行測試,但系統磨合需要時間,業務、服務管理完善也需要過程,初期與使用者期望可能存在一定差距,歡迎廣大使用者積極反饋意見建議,並給予理解和支援。

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