我是重慶一名普通大學生，深扒事件真相，來看最通俗、客觀、全面的說法之一。

1，事件回顧。

“雙十一”大促期間，有不少消費者遭遇了搶到飛豬“特價機票”卻出不了票，進而被要求退票的情況。有人搶到特價商品，但是商家和平臺以“系統漏洞”為藉口，拒絕發貨兌現有關行為的情況。

據了解，這些“特價機票”因遲遲未出票遭到質疑，此後商家要求消費者全價退票並對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示“不買賬”。在旅行雷達官方微訊號釋出的稿件下，有消費者留言均表示“不同意賠款500元”，還表示“堅決投訴到底”。

2，初步評判。

平臺商家及運營工作人員都是正常的，都是能夠承擔責任的自然人，不再是沒有行為能力的嬰幼兒，要對自己的行為負責，出了問題不該歸結於失誤，反而讓顧客為你的失誤買單？更何況有關條約還有約束，社會秩序和規則形同虛設？平臺和商家就應該按照要求履行有關行為。

不排除有關平臺和商家，故意製造所謂的“褥羊毛”“系統漏洞”吸引客流和人氣，引誘顧客下載註冊和訪問，快速吸納大量資金進賬，或者靠訂單量獲得有關議價權等利益，然後以“系統漏洞”為藉口拒絕發貨或履行有關行為，有些平臺和商家幾乎等於零成本空手套白狼。

3，責任歸結。

在物質生活越來越好的今天，誠信仍然較為缺乏，特別是一些企業扣押押金不歸還，吸納資金跑路，低價購牽涉欺瞞詐騙等，商家和平臺想著空手套白狼搞些投機取巧的行為。有關部門應該嚴格審查執法，規範市場秩序，倡導誠信、公正，對不履行行為和虛假宣傳的商家和平臺適當採取強制執行、罰款，以及停業取締等處罰，嚴塑社會市場的規則秩序。

————如果是工作人員失誤，應該追究有關責任人的責任，根據有關規定，讓工作人員、責任人、企業或保險公司等賠償負責，而不是私自退單了事。

————如果是系統問題，淘汰落後伺服器，向裝置服務商和企業雲服務商追責，讓他們賠償負責，採購更加先進裝置和服務。

————如果是戰爭、自然災害等不可抗拒因素，那可以考慮平臺和商家無責退單，但是也要參考消費者和有關部門的意見，不能單方面私自處理。

【歸根結底，平臺和商家的錯誤應該自己買單，而不是靠消費者和市場的道德情懷和姑息縱容，踐踏社會市場的規則和秩序】

4，外賣配送。

再比如外賣配送員問題。說到根本是供大於需，平臺根本不缺配送員，外賣平臺為了節縮成本和提高服務，故意制定較為嚴苛的條約。入行門檻太低，每天都有大量新人來老員工走，流動性太大，所以配送員對外賣平臺嚴苛的懲罰條約忍讓姑息，但是壓力太大無處釋放，遲到拋灑等問題出現帶來的後果便轉嫁給消費者。

久而久之，消費者日漸形成無論配送員遲到拋灑都不給差評的習慣，只要你給了差評便是你沒有人情，還會遭到一系列道德綁架。儘管配送員不是故意、儘管消費者心理十分不快，這就導致外賣配送這個行業水平一直以來水平都不高，拋灑、遲到、提前點送達等問題並沒有明顯改善，更多的是消費者的同情姑息，整個配送服務行業並沒有明顯提高。

如果淘汰部分業餘兼職以及素質較差的配送人員，只留下配送精英，那麼整個體驗也會明顯改善，配送員的收入和地位都會明顯提高。而不是現在門檻極低誰都能幹，收入少懲罰嚴，最後把社會矛盾轉嫁給消費者，從而形成道德情懷綁架規則秩序的不良社會風氣。

5，規則秩序。

社會和市場更應該倡導秩序和規則，該怎樣就怎樣，不要讓他人來承擔你的失誤，不應該一再同情忍讓姑息，這樣導致更加縱容失敗、縱容落後、縱容垃圾，而真正優秀的事物被埋沒。中國作為人情社會，可以適當有道德情懷，但道德情懷不是一再縱容姑息，道德情懷不是我的義務，道德情懷不是我為你的錯誤買單的依據，道德情懷不是我必須處處讓著你。

優勝劣汰，才是促進社會經濟進步、人類文明進步最根本的東西。因此，平臺和商家不要再以“系統漏洞”為藉口“空手套白狼”，只能說明你的伺服器、服務商、工作人員、負責人、經營模式等應該被淘汰或者處罰，而不是把問題拋給消費者。消費者花錢買服務，你就必須按照約定兌現，自己出了問題自己內部解決和反思，而不是動不動毀約。

成功哪有一帆風順？困難和危機一定程度上，反而可以促進企業和個人的成長，並且增強危機意識。就算是真的“系統漏洞”，通過對這次漏洞負責，可以更好促進企業和有關人員做好每個細節，更能促進企業的發展，從而有利於行業的規則和秩序保障，促進整個社會更加註重秩序和規則。

6，有關聯想。

外賣配送超時拋灑等不能給差評、平臺商家系統漏洞訂單可以無責取消、被迫接受996工作制等等，這些社會事件反映出共同的問題，低端層面供大於需，高階層面需大於供。

A.外賣配送門檻太低，群體太多了，每天大量新人入職老員工離職，外賣眾包公司和平臺絲毫不擔心招不到人，所以他們通過低廉的人工支出、嚴苛的規章制度約束外賣配送人員，並想以此提高服務水平，站在商家和市場現狀的角度，這是目前最物美價廉的方式。但是外賣配送群體離我們生活太近，他們服務出了問題又會涉及道德情懷，無形中綁架了消費者的選擇和評判權利。

B.平臺商家系統漏洞訂單無責取消問題，要麼是因人員、裝置等出現問題真有“系統漏洞”，要麼是平臺商家真想“反褥羊毛”從而“空手套白狼”，欺騙消費者的信任。這也反映出，平臺商家的人員、裝置、模式等該被淘汰或處罰，一再縱容落後和垃圾，導致時不時出現問題。站在平臺商家的角度，我用差一些的人員、裝置和經營模式，出了問題又可以無責，可以說是最物美價廉的方式，但是會一定程度透支整個社會的信任和規則意識。

C.被迫接受996工作制問題，企業藉口要麼打感情牌，提倡狼性文化，青壯年要有拼搏犧牲精神；要麼打歸屬牌，企業是我們共同的企業，是大家共同的事業；要麼打福利牌，待遇很好，福利很好，獲得感很好等等。但是這些其實都是在壓榨員工的剩餘價值，按照國家法律規定的雙休八小時工作制，調休加班節假日值班等待遇要求，法律規定的離實際從企業得到的其實有比較大的差距，企業這樣那樣弄的花樣就是迷惑你或者給你一些安慰感。

你要知道，公司經營好，高管和企業主一定是第一受益者，公司經營差，普通員工一定是最先被剋扣工資、削減福利甚至辭退走人的，普通員工不需要畫大餅寫藍圖，更多的就是壓榨員工剩餘價值。但是為什麼員工不敢反抗？或者說反抗無效？因為你過於普通，你不願幹排隊的人多的是，而有關部門也沒辦法監管執行，因為全國太普遍，普通人太多，專業人才太缺乏。一旦嚴格執行，會導致大量失業和用工荒，引發嚴重的社會問題。

7，深入思考。

這些複雜的社會問題主要反映出，整個社會規則秩序精神不夠，再剖析出低端製造業和人才太過於濫泛，而高階製造業和人才太過於緊缺，所以導致整個社會互相將就湊合，互相道德綁架，秩序規則的重要性被嚴重忽視。這是社會經濟從初期到中後期的高速增長時期，不得不面臨的問題，是社會經濟高速發展過程中很容易出現的問題。這需要有關部門、消費者、教育、企業等多方面參與，共同促進秩序規則的完善。

但是，規則秩序並不是一定伴隨社會經濟發展，社會經濟發展初期就不重視規則秩序，社會經濟發展中後期才重視規則秩序。不管任何階段、任何情況、任何場景，規則秩序都應該被重視，任何理由，永遠都不會是違背規則和秩序的藉口。人類文明的進步，少不了契約精神、誠信精神、規則精神、秩序精神。

我是重慶一名普通大學生，我的觀點客觀、通俗、全面，帶你了解時事熱點的深入問題。