首先,發達國家不是不搞電商,美國、英國、德國、日本,都搞電商,都搞。資本是逐利的,哪裡有利潤,哪裡就有資本的進入,全世界都一樣,不要騙自己說發達國家不搞電商。不要把實體店經營不好的鍋讓電商背上。
其次,發達國家的電商為什麼沒有幹過實體店?或者發達國家電商與實體店的關係是怎麼樣的?
以德國為例,德國沒有特別突出的電商平臺,由於法律制度對老百姓的保護,各大中小電商在公平平等的環境下緩慢但有序的增長。【以下內容來源於簡書作者bigANDY】
為什麼呢?
強硬到沒有商量的退貨規則在德國,法律規定電商必須遵守的退貨條款,是強硬到沒有任何變通餘地的,任何人想開展電商,就先要過這關,一般電商普遍遵循14天無條件免費退貨的規則,很多商家則為了吸引使用者的購買,亞馬遜30天退貨,Lidl 90天退貨,甚至宜家會員的12個月退貨。還有一些商家例如Lidl 在你購買的時候,直接就在發貨單後面,直接附上了免郵退貨單,方便你覺得東西不好時連聯絡他們都不用,直接貼上就可以丟去郵局了。
喪盡天良的召回以及處罰規定假冒偽劣產品的代價就是傾家蕩產,新聞上,德國一個蛋農把雞蛋虛標等級編號,被查出後400萬歐元的處罰。各電商網站最明顯處,放的不是商品促銷內容,而是召回公告,最近看到的幾則召回公告,一個是香腸的,內容寫得很清楚,在生產線上發現一個塑料袋被切碎了混進了肉餡中,整個批次的所有產品下架並且召回,一個是不鏽鋼信箱的,邊緣處理工藝不嚴格導致可能會產生割傷,整個型號下架召回,而這些召回舉措,全是供應廠商自查發現並提出的,為什麼生產廠家要這麼做?如果由相關部門查出,就不僅僅是召回批次或者某個型號產品這樣小事了,很可能面對的就是全面調查,最後面臨的就是鉅額罰款。
最恐怖的還有各種電商處罰條例,網站沒有寫清楚 cookie 的隱私採集原則,罰款,沒有標明食品的成分,罰款,沒有寫清楚對人可能造成的傷害,罰款。罰款輕則1、2000歐元,重則幾萬甚至10萬歐元。
慘絕人寰的連坐責任電商平臺上,第三方賣家出現的法律責任,做連坐到平臺本身,商家逐利是天性,誰都想少麻煩多賺錢,拿一個發生在身邊的案例舉例,我一個朋友在德國亞馬遜買了第三方商家的一個大型花園用晾衣架,包裝長近3米,40多公斤,買回來覺得不合用,想退,寫郵件給商家,商家嘰嘰歪歪不想退,這東西退起來郵費估計要10歐元以上,最後只談到可以退,但要自己送去郵局。當我朋友正在煩惱怎麼把這個大傢伙送去郵局的時候,我告訴她,去亞馬遜投訴一下,讓他們上門收,之後在亞馬遜上填了一個投訴單,說自己沒法運到郵局,亞馬遜很快給回了電話,第三天就派了一輛大貨車給拖走了,亞馬遜為了避免連坐責任,最終還是給了使用者一個完美的解決方案。所以,亞馬遜大平臺上的產品,一般會比獨立平臺貴個5%到10%,因為他們承擔了更多的售後服務。
虛假促銷可能惹上各種麻煩在國內常見的先漲價再打折的情況,至少我沒有在德國見到過,每個促銷活動都是實打實的,原價多少,現價多少,原因也很簡單,因為同一個產品,有太多的中小電商平臺在賣,你沒有辦法低成本地協調那麼多電商,即便是想聯合所有渠道操縱價格,後面那麼多吃不飽的律師在後面等著咬你一口大的。就盼著你搞鬼呢。所以這邊的保險還有一種叫律師險,每個月交幾十歐元起,一旦打官司,保險公司幫你負責支付律師費。可見德國佬是有多愛打官司。
就是在這樣一個高壓環境下,德國的電商只能慢慢發展,想要做大做強,很難,但,大部分商家都有自己的電商,就算沒有電商的,也有自己的網站,你要和別人去吹牛,德國佬第一個反應,就是上網找下你的資料,一個連網站都沒有的公司,誰會相信你能發射火箭到天上?我生活中買東西的商店,80%都可以在網上訂購他們的產品,而且網上訂購還能買到比店面更多的產品,以及更多的優惠,例如Lidl超市,每次網上買他家的產品,送貨來就會帶上一張10歐元的抵扣券,幫你免除下一次購物郵費。
這種中型或者小型電商林立的環境下,人們雖然不用擔心產品品質的問題,然而最麻煩的事情就變成了找優惠,因此,各種優惠券集中網站、比價網站、APP又是層出不窮,而不同的電商每個星期打折的產品又是此起彼伏,這家這個星期牛肉打折,那家則是火腿打折,每次打折都是血淋淋的折價,例如原價8歐元一公斤的牛肉,打折後只要4歐元,羅技的滑鼠,原價80歐元的,打折50歐元可以買到,1200歐元的大電視,打折的時候800歐元可以買到,最終我手機裡面就裝了20多個和打折相關的APP。
順帶再說下移動支付的問題,歐洲其他國家我不清楚,我所居住的城市也只能算是一個德國的二線城市,但是這幾年,雖然這裡沒有某些人引以為傲的手機支付功能,但是,至少這兩年,我已經幾乎沒有使用過現金了,這邊的電子支付其實一早就很普及,即便沒有信用卡,銀行卡(EC卡支付)在整個歐洲都是通行的,只是大多數德國人對隱私問題屬於一個變態級別的重視,在二戰之後,他們不相信國家、不相信政府、不相信大企業,這種可以隨時追蹤到個人行為的事物,他們就不願意接受,甚至行車記錄儀的使用都是違法的,被你拍到的人分分鐘可以告你。當然,我們這些來自裸奔環境的人,是無所謂的,各種電子支付,NFC信用卡隨便用。
說國外不發展電商的還不閉嘴嗎?