越到黑五，亞馬遜要求越嚴格：亞馬遜近期連發三條新規，對賣家標題和描述用詞、與買家溝通的方式，索評方式等做了新的規範，明確劃下紅線。一不小心逾越紅線，碰觸雷區，可能招致賬號被封。

豆豆通過多個渠道了解到了資訊，與各位賣家一起探討研究。

標題或五點描述出現warranty、guarantee，可能會被封號

warranty、guarantee兩詞，是中國賣家非常喜歡用在listing上的。今日一大早，就有賣家因為這兩個詞被封號，已有多位業內人士在朋友圈發出了相應警告。豆豆了解到，有賣家已經針對這個問題開過兩個case，客服的回覆是沒有明確通知，但不保證不會封號。

真正有明確規定的是A+頁面的通知：不得出現任何擔保或保證、滿意度宣告或提及亞馬遜以外的退貨或退款。

有媒體站出來闢謠，稱諮詢過客服，其尚未收到通知，因此，這是一個不足信的謠言。

但有幾點值得注意：

1.中文客服相當部分是外包團隊，許可權較低，對頂層政策感知較慢，客服的直接回復，不足完全採信；

2.確有賣家表示，因頁面上存在warranty、guarantee等詞語而被封號；

3. 在亞馬遜"禁止出售商品示列"中規定，"如果您不是經預先批准的賣家，則禁止上架服務、質保及其他類似產品"。

現在旺季當頭，賣家還是要謹慎小心，賬號安全放在第一位。

亞馬遜更改《買家溝通指南》，明確索評禁止項

亞馬遜於近日對將於12月3日生效的《溝通指南》進行更改，新增了更多與買家正常溝通中的禁止項。亞馬遜表示，一般情況下，除處理訂單或回覆客戶諮詢外，禁止以任何營銷或促銷為目的與買家進行聯絡。當賣家與買家進行正常溝通時，賣家應注意不要傳送被亞馬遜平臺禁止的內容。此次更新新增了5條禁止傳送的內容，如下：

1、 無需完成訂單的情況下，在主題行中包含"重要須知"等字樣；

5、 任何與賣家在"聯絡買家"頁面上所選原因不同的資訊。

這五點是原版指南中沒有明確表達出來的，但在平時對政策的執行過程中，賣家基本清楚這些內容是亞馬遜禁止的內容。此次在新版指南中被明確提出來，意味著：亞馬遜接下來將會對已在新版指南中明確提及的禁項，進行嚴格檢查，對出現違規現象的賣家進行嚴厲打擊。

新指南出來前，已有動作

在此次更新的不久之前，亞馬遜剛剛推出新的郵件索評功能"Request a Review"來規範賣家的索評行為，這也是其今年在評論政策方面做出的最大變革。

此番新版《買家溝通指南》出來，倒是對爭論做了一個解答：目前，暫不停止賣家通過站內信，向買家索要評論，只要符合規定即可。

但是（最怕突然出現"但是"），仔細解讀新版《買家溝通指南》中多出來的禁項部分，會發現亞馬遜其實正在逐步擠壓賣家使用站內信索評的空間：

1.禁止誘導買家看賣家信（不得在標題出現"重要資訊"等字眼）；

第三點劃重點：無論任何手段，是站內信還是一件索評，只能向同一賣家索要一個商品的評論，你只有一次機會，用完就沒了。

總體來說，使用站內信索評，或者藉助索評工具批量索評，封號風險已經大大提高了。再結合上文中提到的，listing的標題、五點描述中或不能出現warranty、guarantee等字眼，未知是否也適用在站內信索評中，賣家自主索評確實存在極大風險，稍有不慎，可能就會"以身犯法"。

因此，豆豆還是建議大家，如果亞馬遜的Request a Review功能成熟，大家還是用該功能鍵索評吧。雖然索要到差評的風險增加了，但封號風險大大降低了。

而且，從目前的趨勢來看，未來使用站內信索評，風險有可能還會持續增加，未來亞馬遜是否有可能取締站內信索評的合法性，也尚未可知。