提起宿遷，可能很多人腦海中第一時間想到的就是京東，可以說京東已經成為宿遷這座城市的一張名片。的確，2009年11月20日，京東客服中心正式落戶宿遷。十年來，宿遷給予京東巨大的支援，成為京東的重要基地之一；宿遷則以京東為依託，從經濟發展相對落後的地區極速成長為“電商名城”。

當年劉強東力排眾議將京東分散在全國各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。後面，京東客服中心的規模不斷擴大，員工從80人發展到上萬人，京東客服的辦公點地點，從管委會的兩層小樓到玩具廠的大廠房，再到之後建成客服中心一期、二期專案，現在京東客服中心在宿遷已經有22萬平米的現代化辦公大樓、近千套高標準員工宿舍，員工辦公和生活條件有了巨大的改變。

更重要的是，京東客服對當地社會經濟的還有巨大的帶動作用。宿遷市副市長曹秀明則評價：“京東之於宿遷，就像微軟之於矽谷、華為之於深圳，京東為宿遷的高品質發展注入了強勁動力。”在就業方面，現在京東客服中心上萬名員工中，70%都是宿遷人。劉強東2016年接受媒體採訪時曾笑稱，“京東客服基本上把宿遷會電腦的，會說普通話的全部招完了，現在開始在周邊的城市去招。”並且在京東的帶動下，噹噹、小米、途牛等眾多網際網路企業把客服中心也落地到宿遷，現在宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心，客服人員達2.5萬人。

根據資料顯示，三年多來宿遷共計返鄉就業創業35.28萬人，在外務工人員由最高峰時的110萬人，降到目前的58萬人。宿遷的人才流入比也在逐年攀升，2017年、2018年引進人才分別為2.4萬人、2.5萬人。

在城市建設方面，京東在宿遷還先後建設第一個自建資料中心——京東雲華東資料中心、京東的科技研發和培訓基地—京東雲小鎮，以及京東淮海經濟區電子商務運營中心、京東智慧城等專案，共計達15個。在2017年，全球首個無人機運營排程中心——京東智慧物流全國運營排程中心在宿遷投用，京東無人機送貨開始在宿遷常態化運營。2018年，宿遷京東之家黑金店開業，單店面積超過1000平方米，是當時佔地面積最大的京東之家，選品涵蓋手機、數碼、電腦、母嬰、家電、文化用品等多種潮流爆品，讓宿遷人的電腦數碼體驗與北上廣同步。另外，宿遷和京東還打通醫保體系，當地居民在京東上繫結自己的醫保卡後可以輕鬆線上買藥。也正式上線京東網際網路醫院宿遷分院，實現了公立醫院與平臺型網際網路醫院的首次線上線下一體化合作。

不僅如此，京東客服中心還幫助宿遷3600家企業完成超過7億元的電商銷售額；對建檔立卡低收入農戶家庭開通專屬招聘渠道，幫助近千人實現脫貧。還有100多名殘障人士入職京東“Sunny客服”團隊，成為全職客服。

11月20日的京東集約化客服中心成立十週年慶典上，會上京東零售CEO徐雷表示：過去十年京東累計為客服投入超過150億元，未來京東將繼續加大對客服的投入。除了支援基礎設施建設和技術研發應用，未來一年，京東還將推出一系列薪酬福利激勵計劃，總計超過1億元，並將全面向客服基層員工和管理人員傾斜。