近來，京東集團的熱度持續上升。尤其在剛剛過去的雙十一大促節上京東創下了累計下單金額2044億元的新紀錄之後，在業內更是頗受關注，高贊不斷！

值得關注的是，好評聲持續不斷的京東平臺，特別是在售後服務這一塊的貼心程度一直廣為社會推崇，同時，也是廣大消費者們偏愛選擇京東平臺購物的關鍵要素之一。據了解，就在今年的11.11京東全球狂歡購節上，將近上萬名京東客服24小時不間斷地為消費者持續提供服務，總計約有數千萬次的優質服務量。

儘管這龐大的資料統計，只是京東客服用心服務廣大消費者的一個簡單縮影，但在這背後卻是京東整個集團用心付出、確保使用者享受絕佳購物體驗的體現。這也是京東自打成立以來，至今仍然備受喜愛的重要原因。

那麼，京東服務贏得海量好評的背後究竟是什麼驅動它一直“堅定付出”的呢？

據了解，十年前的11月20日，京東集約化客服中心才正式成立，員工人數不到80人；而十年後的今天，京東客服卻已有上萬名員工為全國、甚至全世界的使用者用心服務。值得一提的是，京東在過去十年累計為客服投入超過150億元！

早在京東創立之日起，就有“劉強東地板鬧鐘”的故事廣為流傳。原來，自從劉強東在2003年做電商伊始，就有近乎三四年的時間晚上睡在辦公室。為了能夠及時地回覆客戶訊息，劉強東有個方法：把老式鬧鐘放在耳邊的地板上，這樣，即使自己睡著了，每過兩小時也會被鬧鐘的聲音震醒，就能夠繼續上網回覆客戶的問題了。

“地板鬧鐘”故事流傳開來了，京東“真誠服務客戶”的態度也慢慢延續下來成為了京東集團的深層次基因，京東客服也在這一理念下不斷突破創新，十年來取得了豐碩的成果。

難怪，堅持從使用者角度出發，擁有如此負責和用心的態度對待消費者，怎麼能不贏得廣大消費者的心呢？京東在對使用者的服務方面可以說是做得相當好了，這一點也彰顯了京東是一家社會責任感和“實力擔當”兩者兼具的行業巨頭公司，這也是它的核心競爭優勢所在。

無論行業如何風雲變幻，京東始終關注的使用者體驗，客戶為先一直是京東價值觀的核心。近年來，京東客服還利用技術手段，對京東服務效率和品質進行了深入挖掘和提升。從人文角度出發成立了多功能的京東客服，例如包括"智慧情感客服"、"商家客服小智"、"AI導購助手"、"智慧排程"、"智慧輔助"和"智慧管理"在內的智慧客服服務矩陣。

未來，京東集團勢必還將繼續深挖研發運用技術，通過人與技術的融合不斷提升服務水平，讓服務更有溫度，讓企業更顯溫暖！