需求洞察的墨菲定律

墨菲定律：任何可能出錯的事情，那它一定會出錯。

思考產品同樣如此，無論對產品方案的思考多麼深入，總免不了對使用者心理的洞察存在盲點。只要有盲點，就免不了做出來的產品，可能在某些意想不到的地方，衝破了使用者的接受度。

例如，手機QQ在某個迭代中，去掉了QQ線上狀態的區分顯示，導致了數萬條的使用者反饋，要求解釋和致歉。在“Always online”的移動網際網路時代，這個決定並沒有錯，但遺漏了兩個關鍵因素。

第一，忽視了“使用者習慣”的強大慣性。

沒有緩衝的改變，將大大降低使用者的接受度。

第二，忽視了舊有體驗龐大的使用者基礎。

正是忽視使用者習慣這一點小小的失誤，就像“蝴蝶效應”一樣，引發了一場全民聲討的“大海嘯”。

所以，無論我們是多麼經驗豐富、身經百戰的團隊，永遠對使用者需求保持敬畏心，你不知道自己會在哪兒出錯，只有在實踐中快速嘗試和調整，才是我們需要秉承的法則。

同一個需求，滿足方式不斷進化

QQ的線上狀態發展出“聽歌中”、“TiMi中”等個性化線上狀態，不線上狀態突破了是否線上的簡單定義，開始延展到使用者當前個性化的生活狀態、心情狀態等等，傳遞出更多的社交意願。

創意來自對使用者場景的模擬和需求預判，而這種模擬和預判往往是存在很大偏差的：我們永遠不知道使用者到底會如何使用我們的產品，使用者反饋可能言不由衷，但使用者真實使用產品而產生出來的行為資料，卻很大程度真實地反映了市場需求。

創新的失敗率是極高的，只有創新中保持持續的進化力，在失敗中吸取教訓，不斷將產品推向正確的道路，才能不斷提升創新的成功機率。