2018年10月12日，阿里巴巴合併了餓了麼與口碑，成立“阿里本地生活服務公司”，過去的一年，阿里巴巴投入巨大成本徹底完成了餓了麼的“阿里化”改造，一年後的2019年11月19日，餓了麼提出了一個濃烈“阿里味”的全新戰略——新服務。

餓了麼口碑負責人，Quattroporte王磊表示，“過去的一年半，我們希望建立一種新的本地生活價值取向”，在“新服務”上，“投入無上限”。餓了麼的“阿里化”改造，不僅在用阿里的標準重建餓了麼技術體系，打通餓了麼與淘寶、支付寶等產品的資料和賬號，更重要的是，讓餓了麼與阿里的生態產生某種關聯，融入到阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇提出的“阿里巴巴商業作業系統”中。

這種融入指向便是“新服務”這一戰略。那麼為什麼說“新服務”是一個極具“阿里味”的戰略？

一、“新服務”類似“新零售”，是“阿里巴巴商業作業系統”本地生活服務的標的

2018年，阿里本地生活服務公司成立前夕，阿里CEO張勇提出了“阿里巴巴商業作業系統”這一概念，這是阿里包括“新零售”在內的“五新戰略”的系統化、明晰化的戰略表述。與“阿里巴巴商業作業系統”這一概念呼應的，是“阿里經濟體”——從組織、業務上確定阿里內部生態的協同。

簡單地說，“新服務”類似“新零售”，它是“阿里巴巴商業作業系統”在本地生活服務這是場景的標的。

如果說，“新零售”是通過網際網路方式對零售業的重塑，賦能零售企業，完成數字化升級，也就是零售業的“數智化”，那麼“新服務”，則是通過網際網路方式對本地生活服務業進行“數智化”升級。

“阿里巴巴商業作業系統”的概括，一是“數”，二是“智”，資料化、數字化流程與場景，最終指向“智慧化”的效率升級。這一作業系統，底座基礎，既包括阿里雲技術、阿里資料銀行、支付寶、蜂鳥和菜鳥倉儲配送體系，也包括淘寶、支付寶的會員體系，前端則是淘寶、天貓、餓了麼、口碑、支付寶、釘釘等具體的商業場景。

“阿里巴巴商業作業系統”，說到底就是為企業提供“數智中臺”，

張勇說：“阿里巴巴的商業作業系統是什麼，就是橫向的這些東西加在一起，包括觸達消費者、觸達使用者，包括這些消費品類的經營陣地，所有加在一起，構成一個阿里巴巴商業作業系統，在阿里巴巴商業作業系統這個層面、這個視角來看，我們是非常獨一無二的，全世界也沒有這樣一個公司，有這樣一個商業作業系統，不僅能夠直接面對消費者，觸達消費者，服務消費者，同時能夠全方位服務一個企業，從產品設計、生產、製造到供應鏈，到銷售、營銷、使用者運營，各個環節給他們提供服務”。

張勇所描繪的“阿里巴巴商業作業系統”，其實更像是數字化商業的“雲端計算”。

阿里巴巴商業作業系統的獨特之處在於：淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里雲、菜鳥、餓了麼、口碑等等，每一個體系，都是一個獨立的生態，都能面向具體場景的商業需求提供解決方案，獨當一面的同時，又能將這些生態整合在一起，為一個更復雜的商業需求提供一個更為系統的解決方案。

“新服務”是“阿里巴巴商業作業系統”口碑餓了麼面向本地生活服務的“數智化”提供的解決方案。本地商家，飯店、美容美髮、足浴、KTV等，數智化升級，“新服務”即插即用。

二、“新服務”，既有面向未來的戰略意義，也有面向競爭的“換道超車”的現實意義

理解了“新服務”是“阿里巴巴商業作業系統”的本地生活服務的標的，這一戰略成為口碑餓了麼的戰略重心也就不言而喻了。

“新服務”戰略的提出，有它深刻的現實背景：本地生活服務需要“新服務”。

2018年上半年，外賣行業保持著90%的增速，此後增速不斷放緩，現在行業增速是在30%左右，增速放緩意味著外賣產業到了一個臨界點，也是遇到了瓶頸。但與此同時，餐飲業全國有4萬多億近5萬億的市場，整個線上餐飲佔餐飲業不到15%，餐飲數字化還有很大空間。

餐飲業的網際網路化遭遇到怎樣的瓶頸？說到底，團購與外賣都是延用電商的玩法：網上重建一箇中心化市場，將所有商戶折扣券放在一起，將所有商家放在一起，做困獸之鬥，鷸蚌相爭，漁翁得利——一個顯見的事實是，美團點評毛利率在不斷提升。

中心化方式是對平臺有利，但對商家不友好的方式。

本地生活行業與電商不一樣，電商只要支付、物流基礎，便可超越物理空間限制，無限延伸下去，但本地生活服務業有自己的服務半徑。

餐飲行業網際網路化，經歷了兩個階段，“新服務”的提出，標誌著這一行業迎來新的階段：第一階段，是團購等方式的營銷網際網路化；第二階段，是外賣為標誌的產品網際網路化；“新服務”的提出，是包括營銷、產品在內的餐飲業全流程的網際網路化。

對口碑餓了麼來說，“新服務”是在本地生活服務業現有的線上15%的基礎上，對剩下的85%的線下部分通過數字化能力去幫助商家提升服務能力。也就是給商戶提供一個“數智中臺”。

“新服務”既包括營銷端的獲客與流量，也有餓了麼、蜂鳥的配送，當然，還有更多場景化的數字化改造與服務——譬如，支付寶和網上銀行的金融服務，譬如供應鏈管理，又譬如會員管理。

口碑餓了麼提出“新服務”戰略，臨近美團點評釋出2019年Q3財報，上一季度財報中，美團點評首次實現了整體盈利，美團點評盈利靠的是開源節流，美團點評一方面向商戶提高了分傭比例，另一方面也在壓縮外賣騎手的收入——每單配送費用支出從去年的4.7元降為4.4元。

盈利意味著美團點評經營趨向穩健，穩健的另一面，是保守。這也意味著口碑餓了麼是時候發起新一輪競賽，給商戶更價格更低的服務之外，也需要給商戶提供更有價值的“增值服務”，或者說是跳出此前的競賽框架，試圖“換道超車”，重新定義這場競賽。

口碑餓了麼提出的“新服務”，是重新定義它與美團點評的競賽：營銷（口碑對點評）、外賣（餓了麼對美團外賣）傳統賽道之外，開闢新的戰場。

“新服務”，是本地生活服務業的“數智化”，美團點評王興此前一直說的“網際網路下半場”，這一概念與“新服務”的內涵多少有點異曲同工，不同的是，“下半場”是狀態模糊且抽象的階段性質的描述，相比之下，“新服務”的概念，更為清晰且明確，也有它的價值取向。

餓了麼口碑提出“新服務”戰略，意味著，阿里本地生活服務公司切換賽道重新定義自己的獨特優勢。餓了麼不是一個人的戰鬥，更應該是“阿里經濟體”在本地生活服務領域的“團戰”。

回到“阿里巴巴商業作業系統”的優勢——

“阿里巴巴的商業作業系統是什麼，就是橫向的這些東西加在一起，包括觸達消費者、觸達使用者，包括這些消費品類的經營陣地，所有加在一起，構成一個阿里巴巴商業作業系統，在阿里巴巴商業作業系統這個層面、這個視角來看，我們是非常獨一無二的，全世界也沒有這樣一個公司，有這樣一個商業作業系統，不僅能夠直接面對消費者，觸達消費者，服務消費者，同時能夠全方位服務一個企業，從產品設計、生產、製造到供應鏈，到銷售、營銷、使用者運營，各個環節給他們提供服務”。

張勇

舉一個簡單的數字更直接：截至2019年6月30日的一年裡，中國零售市場的年度活躍使用者6.74億，這其中只有1/4的使用者同時也是餓了麼和口碑的年度活躍使用者，隨著餓了麼口碑與阿里經濟體的全面融合打通，“新服務”戰略的落地，還有3/4的年度活躍使用者可以爭取。

也就是說，通過“新服務”戰略融入到“阿里巴巴商業作業系統”，也是餓了麼口碑與美團點評的一次“田忌賽馬”。

從這點來說，“新服務”戰略的提出，既有面向未來的戰略命題意義，也有面向競爭的“換道超車”的現實意義。

據說，“新服務”的KPI，不是利潤，是服務多少商戶和使用者。這個KPI就很有阿里味。