成功的產品都是讀懂和了解了人性。在與「花開一樹」創始人章斌交談過程中，“人性”、“使用者心理”、“社交需求”等詞語被他反覆提到。
他像是一名產品經理，在認真洞察使用者，深挖使用者的真實行為，然後順著這些“人性”落地成一款款產品。而此前，章斌一直是以運營人的身份在活躍。
“自己是運營出身，做過大量的活動，也搭建過很多複雜的使用者運營體系，但後來我發現，真正能起關鍵性作用的往往是產品上的創新，是能夠四兩撥千斤的。”這些履歷，或稱之為經驗的東西，最終化成了章斌的產品指南。
比如其旗下的「朋友坦白局」QQ小程式，在幾乎沒有做任何投放的前提下，就是靠著持續的產品功能優化，同時充分結合QQ場景，用了不到 3 個月的時間，交出小程式拉新 1768 萬、最高日活達 530 萬的亮眼成績單。
帶著這些問題，曉程式速報(ID：xcxsubao)專訪了「花開一樹」創始人章斌，並且從他的視角，帶大家走進一個有趣的QQ小程式世界。
“增長爆發在預料之中”
包括「朋友坦白局」，章斌團隊之前在微信上推出的多款社交產品也都是面向年輕人，這些產品在使用者畫像上與QQ高度重合，加之QQ在社交分享的開放能力上遠超微信，使得章斌更加堅定了轉向QQ平臺的決定，“如果你做社交化的產品，而且使用者年齡又偏低，很適合在QQ平臺開發社交化的小程式，我覺得這是一個非常大的機會。”
8 月 21 日，「朋友坦白局」小程式在QQ平臺正式上線，經過一週時間的自增長後，章斌團隊決定“故技重施”。因為在種子使用者的獲取上，他們之前採用在朋友圈做投放的方式，而這次，他們找到 8 個QQ空間的小KOL做前期推廣。
KOL推廣當晚，「朋友坦白局」QQ小程式使用者數新增 24489 個，第 2 天、第 3 天又分別自裂變了52682、 57740 個使用者，後續幾天也是在不斷裂變新增，每天裂變新增幾萬不等，總的來說比較穩定。
真正起量是 9 月 13 日(今年的農曆中秋)，單日新增達12. 3 萬，而這個起量的時間，已經是KOL初次投放的 2 周以後了，對此章斌表示，“「朋友坦白局」會在QQ爆發是預料之中，但唯一預料之外的是，爆發的時間點發生在中秋節，我們挺意外的。”
達到這個傳播的臨界點後，增長就開始爆發了，小程式每天有幾十萬、上百萬的新增。截至 2019 年 11 月 20 日，「朋友坦白局」小程式總使用者量達 1768 萬，最高日活達 530 萬。
▲「朋友坦白局」QQ小程式使用者增長曲線
弱化運營，持續做產品優化
除一開始找到 8 個QQ空間的小KOL做投放，「朋友坦白局」小程式基本沒有其他的運營動作，當時還以為章斌把“好東西”都藏著，於是我在小程式拉新的運營策略上繼續追問。
“這還真沒有。我們團隊更加註重產品式的裂變增長，相對比較輕運營式的裂變增長。我們相信，如果產品能夠解決好使用者的需求痛點，並且產品自身具有很強的社交屬性，能夠借力社交關係鏈去傳播，它就會像一個生命體一樣，自組織自傳播，不需要投入太多的市場或運營資源。”
更關注於產品本身，整個團隊上下也都是產品驅動，這與章斌之前的運營人身份似乎有著明顯的差別。
章斌似乎明白我的困惑，繼續說道，“(雖然)自己是運營出身，做過大量的活動，也搭建過很多複雜的使用者運營體系，但後來我發現，真正能起關鍵性作用的往往是產品上的創新，是能夠四兩撥千斤的。一個功能的改變，就可能帶來槓桿式的這種變化。”
「朋友坦白局」QQ小程式上線之初的分享滲透率(分享人數/活躍人數)並不高，只有13%左右，這個資料遠低於他團隊的其他爆款產品。對此，他們團隊針對使用者分享行為做了全路徑分析，包括使用者點選分享連結進入、授權彈窗、點選“我也要玩”，以及最關鍵的分享空間，終於定位到使用者流失的最大節點發生在授權的轉化上，只有51.7%的使用者，相當於一半的使用者，沒有體驗到產品核心功能就已經流失了。
遇到這種情況，普通的運營人一般就會想著做活動，但章斌團隊選擇進行了一次“增長實驗”。他們將原來的授窗彈窗，改為“使用者的朋友邀請自己參與真心坦白局”的表現形式，這樣就將原來強制授權這種冷冰冰的陌生感，巧妙的轉化成基於使用者與朋友之間有溫度的信任，這種信任讓使用者可以感知到自己的隱私是被保護的，自己是被尊重的，這在很大程度上緩解了使用者對「朋友坦白局」這種匿名玩法授權資訊的擔憂。
這次“增長試驗”，讓「朋友坦白局」的授權轉化率一下子提升到了66%。
但這遠遠不夠，章斌團隊還想進一步提高使用者朋友的分享點選率，而這次，他們選擇在使用者問答的主頁和分享圖上做文章。他們通過呼叫QQ小程式開放平臺提供的頭像展示介面，讓使用者在允許授權後，可以在使用者問答主頁和QQ空間分享圖上展示使用者的頭像，頭像的呈現大大增加了使用者對產品的信任度，分享轉化資料又提升了30%左右。
▲「朋友坦白局」QQ小程式訪問功能變化
同樣的優化動作，還發生在「朋友坦白局」小程式廣告的位置安排上。通過調研發現，59%的使用者對banner和卡片廣告是反感的，於是章斌團隊調整了小程式廣告的位置，將其設定在解鎖好友的匿名提問和回覆內容等關鍵節點上，結果相當喜人，小程式激勵視訊廣告收入的Arpu增長了71.4%。
在章斌看來，無論是哪一種產品，其分享和變現點的設計，本質都是基於產品的核心價值，尋找使用者額外的痛點，“我們的產品就是基於使用者的核心場景和需求，借力社交，以資料為驅動，低成本快速地做產品優化和創新，這是一個很重要的產品方法論。”
同時，他還反覆提到關於“人性”、“使用者心理”、“社交需求”等十分貼近使用者的思考，“年輕人的社交需求太強烈了，它需要用各種工具去幫助表達自己，去打造自己的形象，就是關於自我的那個部分太強烈了”，“當你看到一群人都在幹一件事，你也會跟著他做的，你控制不了，這種從眾的現象在古代原始社會就很普遍存在。”
洞察人性，深挖使用者的真實行為，然後順著這些“人性”落地成產品，而這些，或許才是章斌團隊的產品之所以成為爆款的關鍵。
QQ小程式的機會
不得不說，章斌團隊經常出爆款，除「朋友坦白局」外，還有「朋友真心話」、「默契大考驗」、「關係牆」等產品，每款產品在QQ使用者量級都有100- 200 多萬。
在被問及如何推爆這些產品時，章斌也幾乎毫無保留地進行了分享：
“首先，一款能傳播的產品，一定要借力使用者的社交需求。我們對使用者社交需求的理解會比較深刻，我們團隊做的產品都有一個特性，就是基於好友之間的關係鏈來做，即使是陌生交友的產品，像「靈魂星球」，人數分享率也可以達到12%以上，次數分享率可以達到30%以上;
其次，一定要充分利用QQ的一鍵分享到QQ空間、一鍵發表說說、一鍵分享圖片以及分享群聊\\IM會話的能力，最近QQ的新版本還支援一鍵分享到當前最活躍的群聊。我們的產品要麼是幫助使用者去表達自己、打造形象，要麼助力朋友之間互動或情感連線，相對來說，都更加適合QQ空間的場景去展現和傳播，而且QQ空間曝光量比較大，這樣傳播就具有更強的勢能。”
▲「朋友坦白局」QQ小程式分享至QQ空間截圖
QQ空間場景的利用，其實就是藉助QQ的關係鏈實現高曝光，而關於關係鏈的利用，章斌還給我們分享了QQ最近上新的一個重磅功能，即一鍵新增QQ好友，“這是一個非常好的能力”，平臺支援在小程式/小遊戲內使用者加QQ好友的能力，鼓勵使用者在QQ內沉澱關係鏈，一定程度上可以加強小程式在QQ生態的傳播。
而關於QQ小程式一鍵分享QQ空間、一鍵發表說說/分享圖片這兩個實用能力，章斌還進一步做了補充，他將這兩個能力定義為QQ小程式平臺獨有的“硬能力”，認為這是關於到社交類產品基礎增長的重要能力。據介紹，其旗下多個產品在接入這兩個能力以後，核心資料都有了非常顯著的增長。
區別於以上的“硬能力”，QQ小程式對社交類產品更加開放這一點，被章斌定義為它的“軟能力”。因為曾經在微信平臺做過社交類產品的他，深知微信對社交產品限制是很大的，無論是朋友圈傳播，還是基礎的使用者訊息觸達能力，都是有著較強的限制的。
“如果做社交或社交化的產品，無論是哪種產品形態，如果使用者人群比較年輕的話，來QQ小程式是非常合適的。”對於QQ小程式的未來，章斌及其團隊成員都充滿了信心，“我們團隊會持續加碼QQ小程式生態，本月預計會上線4- 5 款新產品。”
章斌對QQ小程式生態的加碼在繼續，QQ小程式也還在繼續成長。未來隨著更多新能力的開放，以及更多新玩家的進駐，整個小程式的生態規則和邊界，必將出現更廣泛的拓展和延伸，“QQ小程式，未來有很大的機會。”