首先我是一個快遞從業者！

快遞員與收件人之間一直有各種各樣的矛盾，就算現在有菜鳥驛站、快遞超市的出現這些矛盾依然存在，其實這個不是單純的快遞員與收件人之間的事，而是電商-快遞總公司-快遞分公司（下屬承包直營點）-快遞員-收件人一些列的連鎖反應才導致很多事情的發生。

因為我算是一個比較資深的快遞從業者，所以我今天先站在快遞員的角度來說說這些事，其他的一些環節我會慢慢寫出來。

早上七點，開始分揀，把自己送的件挑出來，理好路線準備裝車。突然來了一個電話，收件人：“兄弟，我有一個快遞非常著急，麻煩您給我先送過來好嗎？幫幫忙吧，或者你告訴我地址我自己過去拿”。這樣基本來說兩種情況，我會先給他送去或者給地址讓他自己來拿。然後又來了一個電話，收件人：“喂，你們快遞怎麼這麼慢啊，我有個快遞急的很，怎麼還不給我送來啊，我看記錄凌晨4點就到你們公司了，快點給我送來，要不然我投訴你”。這樣情況就複雜了，心態好的無條件送去，心態不好的就衝你這個態度我就不給你送，凌晨四點是中轉站掃描發往派件公司，不是掃完就瞬間到派件公司了，要是客戶真的投訴沒辦法了，心態不好的快遞員被逼無奈會先給他送去，但是心裡會不爽，更甚的會記恨這個收件人，下次你來快件有可能會故意給你延誤之類的，當然這個是很小几率的，除非這個收件人一直是這樣的態度和處事方式。

分揀過程發現一個快遞包裝破損，交給公司處理，東西沒少，包裝好聯絡發貨人收貨人確認，正常派送，東西少了或懷了，交給公司處理。假如分揀過程中沒發現這個破損短少快件，只要快遞員帶出去，出現任何爭議都算你快遞員的，有時候快件多了或者天氣原因之類的，常有發現不到的問題，這塊問題快遞員是很無辜的。

快件裝車開始送貨，車子忘記充電了、車子壞了、交警查電動車被扣了等等這些原因有時候會導致一整天派件的延誤，客觀原因，這個快遞員有不可推脫的責任，也不能算延誤的藉口。

一切正常開始送貨，開始送貨才是矛盾爆發的集中點，正常的送貨就不寫了，寫寫這些矛盾出現在哪裡吧。

.寫字樓辦公室，上班時間有早有晚，快件有的著急用，有的不著急，但是又不能等人家全部上班再送，這樣的都會電話聯絡好放到別的地方，但是還有電話不接的，或者放過去收件人忘記了好久沒去拿，然後回頭投訴快遞員虛假簽收。這樣電話不接或者忘記的很多，最後的時候在說。

還有一種就是辦公室人多的，快遞員進去送件，某某你的快遞到了請簽收一下，某某你的快遞到了，某某你的快遞到了......喊幾次或者十幾次連理都沒人理的，為什麼？？因為這個人人緣不好？新來的公司人多不認識？替他簽收怕出了問題擔責任？不是我的的快遞管我什麼事？？？這樣的情況也很多，電話聯絡收件人，收件人喊別人簽收或者讓放在哪裡，電話不接的、沒人給他簽收的、放哪裡丟了的、後期貨物有問題的等等，這些都說不清楚，全是快遞員倒黴。

商場，這種場合相對矛盾少一點，無非就是有大貨或者批量貨物到了，有的收件人會要求擺這裡擺那裡，態度好點的一般快遞員沒問題，態度不好的基本沒戲，因為快遞沒有這項服務，這項服務是貨運公司的，而且要收取清點碼貨費用。

門店，這種場合跟寫字樓辦公室差不多，有的沒開門，會要求放別人家，出現的問題也基本和寫字樓辦公室一樣。

學校和工廠，一般來說這兩種場合是不給你進去隨便走動的，而且你進去也找不到，哪棟教學樓，哪個辦公室，哪個車間等等，還有公司和學校上班時間是不給用手機的，這樣基本門衛有代收的，但是遇到不講理的他不會管你門衛給不給你進，也不管他手機是不是能打通，沒交到他手上他就是要投訴你跟你扯皮。

這裡說個比較搞笑的例子，我送了一戶人家的快遞，基本每天都有，我送那片送了接近四年，收件人懷孕懷了四年，開始送的時候不知道，打電話讓她下來拿一下，她說她不方便懷孕了，後來她直接在快遞單上備註孕婦請送上樓，所有送她家快遞的快遞員都給送上去，因為沒辦法，畢竟她還好沒刁難人吧，因為她這個是老小區，一百多棟樓，全部沒電梯，而且每天快遞還不少，說真的讓一般人全送上去根本不現實，爬樓都能累趴下。

送小區遇到的奇葩或者說氣人的事情太多了

敲門送件，你敲那麼大聲音幹嘛？我家有孩子在睡覺；

敲門沒人開，電話接通了，你敲門聲音太小，我在睡覺或這個看電視之類的沒聽見；

敲門不開，電話不接；

人不在家，電話接了讓等會再送，這樣還好；

電話不接，一個小時以後回電話；

人在上班，等下班再送，問他為什麼不留公司地址，他說寄到公司拿回家麻煩；

不接電話後來聯絡上的有說陌生電話不喜歡接的；

不在家要求放門口鞋櫃水錶電錶箱的；

樓道門禁壞了進不去的，有的下來拿，有的等居民開門跟進去的；

還有很多類似的問題，其實這些問題只要電話暢通都是有合理辦法解決的，也不排除就因為這些事情有的心態不好的快遞員故意刁難的。

丟件，壞件，這些也是很嚴重的問題，如果真的是快遞員的責任，我相信大多數的快遞員是會承擔的，但是很多時候都是由於當時送去收件人不在家，電話聯絡商量好的放在某個地方，而收件人自己忘記了，或者時間長了真的丟了，這樣的太多了。有一部分收件人知道自己有責任就不為難快遞員了，大多數的是去威脅快遞員，威脅投訴，快遞員去給找回來了一句對不起忘記了就算了，實在找不回來的基本都是快遞員自己賠償了。

為什麼這麼多人會用投訴來威脅快遞員吶，因為投訴零成本，投訴的對與錯他都不會付出任何代價，但是你可能不知道，你投訴一個快遞員不管成立與否，對與錯，快遞員都會被罰款的，少的幾十塊錢，多的公司罰郵政罰能達到幾千塊錢，很可能因為你的一個隨隨便便的投訴，快遞員的一個月工資就沒了，相信 你網上搜一搜快遞員工資是負數的有很多。要是能有個針對收件人的徵信，比如有很多快遞員對他評價很低，那麼就不給他送貨，或者禁止網購之類的可能這個問題能得到一定的解決。

肯定要有人說了，你受不了這個行業可以不做啊，又沒人逼你，所以說快遞員更換特別頻繁，經常收快遞的朋友應該能感覺到，快遞公司隔三差五的就會換人，很多做快遞的都去送外賣了，但是現在的外賣也搞的跟快遞差不多了，這個不是某個人願不願意做的問題，他不做總歸要有人做，這可能是一個社會發展所必須要經歷的一個過程吧。

其實現在的菜鳥驛站和各種快遞代收點能很好的解決這些問題，但是還是有很多人不能接受，認為必須要給他送上門，但是你能保證你沒有出現過我說的那些問題嗎？沒有人能保證，現在快遞員一天少的送200個，多的送300以上，一天出現幾個小問題快遞員都受不了，就會耽誤一天所有快件的派送程序。

夏天熱的要死，冬天凍得不行，雨雪天想死的心都有，有時候快遞員最想聽到的就是一句謝謝。天氣這麼熱辛苦了，我拿瓶水給你喝，兄弟，辛苦了抽支菸吧。這是我送快遞的時候感覺最幸福的時候。

當雨雪交加，快遞員為了保護貨物而自己淋透的時候，來個電話催件，態度不好，還有的罵罵咧咧，威脅要投訴的比比皆是。

以上觀點是我站在快遞員的角度來對待的，可能有點偏激，一個巴掌拍不響，絕對有態度惡劣，對待工作敷衍了事的快遞員，也是這樣的快遞員壞了整個行業的形象！

最後來幾張從業圖片