網際網路金融正如火如荼地發展,保險行業作為金融行業之一,網際網路保險會有什麼期待,三馬搞了個眾安保險,還有傳統電話保險己經做的很爛,讓人家一聽賣保險的,就不想再繼續下去,互聯風保險,不單純是保險電商化?
網際網路保險、電話保險、保險電商都是保險銷售的手段。它們本身沒有錯誤,錯的是我們的理念,手段、工具不可以解決所有問題。而在保險這種人性化、個性化產品面前,手段和工具又是如此的蒼白!我們需要反思。大資料只不過是時代發展的產物,網路化生活只不過是一種生活方式,保險其實是一種最基本的生活方式。如果說現在很多80後、90後的人,他們去網上買保險,那我覺得只不過滿足了人們非常顯性的需求。比如說出差、旅遊買一些意外險,而我們設計的產品可以有很多個性化的,這是網路銷售不能完成的。內在的需求是不能通過網路解決的。無論是大資料還是網路生活,只不過是一個工具和手段,只要基因純正,高品質的代理人隊伍還是能夠繼續生存下去的,甚至還可以做大,因為在網路化時代更需要這種面對面的、個性化的服務。
事實上,有些簡單的產品,比較淺顯易懂的產品或功能比較單一的產品,比較適合網際網路渠道的銷售,而另外一種非標準化的產品,相對比較複雜的,可能還是要通過面對面的、點對點的溝通、交流和服務,才會讓客戶產生感性的認識,讓他真正意識到這個產品能夠給他帶來功能,給他帶來作用,給他的人生創造價值。
大資料、網際網路、雲端計算這些新技術撲面而來,我們誰都無法阻擋。保險行業目前還是銅牆鐵壁,可以說是咱們國家少有的在商業環境裡面沒有被網際網路技術大規模的應用切割的行業。因為現在很多行業,網際網路進來以後,發生了根本的變化,有很多的實體店消失了,有很多的產業也不存在了。網際網路有很多的好處,但是它有兩個致命的短板,一個是它不可能賣高附加值的產品,它只能賣一些基本保險;第二個是,如果在網上做網銷的話,它有一個預選擇性,保險的性質是行商,要激發人潛在的、隱性的保險需求,所以我們代理是面對面的。因為保險產品太複雜了,如果在網上把這麼多的條款、這麼多的賣點全部展現出來,客戶是接受不了的,包括客戶對價格的敏感性,也不是很好的體驗。電子商務的功用不在於網銷,在於它能限度的切割各個行業的交易成本,這是會對保險行業帶來巨大影響的。