2019年雙11已然落下帷幕，不過，消費者在這場購物狂歡中的驚喜體驗還餘溫尚存。電商智庫網經社電子商務研究中心釋出《2019年雙11洞察資料分析報告》顯示，2019年雙11全網交易規模逼近6000億元，同比增長51.8%。數字背後，頭部效應愈發明顯，各家電商平臺的特點也逐漸清晰和突出。

全網呈持續增長態勢 "頭部效應"明顯

雙11帶來的經濟效益可觀，在刺激消費的同時，競爭隊伍也日益強大。雙11成為電商、零售業乃至消費市場的增長"發動機"。

據"電數寶"電商行業資料庫監測顯示，今年雙十一期間，天貓和京東分別以2684億元、2044億元的交易額穩居高榜，蘇寧易購預計數百億元的交易額表現不俗，拼多多以預估近千億元的交易額緊跟其上。加上其他中小電商，如網易嚴選、寺庫、洋碼頭、雲集、貝店、蘑菇街、抖音等，網經社預計雙11期間全網交易額直逼6000億元。

由此可見，電商雙十一的格局已從 "一枝獨秀"演變為更多元的態勢，"頭部效應"顯現，這個全新的格局也將進一步發揮競爭的力量，讓電商市場更健康，給消費者更多實惠和更優化的產品服務。

各平臺特點凸顯 京東是高品質人群聚集地

報告指出，京東2019年雙11期間交易規模達到2044億元，同比增長27.9%，交易規模增長率高於2018年的25.72%超過二個百分點。

2019年的雙11，京東通過京喜小程式、微信、手Q購物入口、京喜APP、京喜M站、粉絲群六大流量入口渠道來滿足使用者購物需求。相較於其他頭部電商平臺，京東率先佈局雙11，佔據有利位置。通過百億補貼千億優惠等方式讓利消費者，以低價與服務，提升消費者購買力，實現可持續的增長。

監測資料還表明，購買力按照收入劃分，京東雙11使用者中，高階白領居首位，佔比50.57%，小白領佔比34.16%，藍領佔比11.64%，土豪佔比3.51%。網經社電子商務研究中心網路零售部主任、高階分析師莫岱青表示，從京東高階白領購買力佔50%以上，成為主力軍可見中高階網路消費群體在逐漸增長，他們對高階消費品如家電用品、智慧產品、奢侈品等的需求在日益提升。

服務評級居首位 京東成高品質消費首選平臺

除了更豐富的品類、更高階高品質的產品，電商平臺在售前售後服務、投訴處理、反饋機制的能力和態度也成為了消費者滿意度的一大重要因素。消費升級帶來對電商平臺和商家服務的更高要求。

《2019年雙11全國電子商務TOP10消費評級榜》依據"電訴寶"（電子商務消費糾紛調解平臺）雙11期間（10月21日-11月11日）受理的全國144家電商真實使用者投訴案例大資料，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標生成。雙11期間，京東以其優質服務位列消費評級榜第一。

與此同時，消費者對於京東平臺的信賴，推動京東從商品向服務的延伸，從標準商品、個性化商品到服務消費的擴充套件。消費者的個性化需求在11.11全面爆發，以C2M和獨家定製為特色的京品家電贏得消費者認可。京品冰洗產品成交額超過去年同期成交額的8倍，京品洗碗機產品相較於10月整月成交額增長了8倍，京品熱水器整體成交額同比增長5倍以上。京東深度參與的C2M反向定製"閱讀手機+遊戲手機"銷量同比增長300%。PC品類中C2M產品成交額同比增長491%，京東每銷售5臺顯示器就有2臺來自反向定製。

品質消費是京東平臺在消費者心目中銘刻的標籤。雙11期間，京東超市超高階奶粉成交額同比去年增長2倍；高階沐浴露成交額同比增長400%；京東生鮮共售出近11萬噸生鮮好物。11日當天，海囤全球進口美妝成交金額同比增長近300%。11.11期間正值第二屆進博會開幕，京東宣佈未來三年的進口品牌商品採購額將達到4000億元人民幣，致力於搭建進口品牌與消費者之間的信任橋樑。

消費者發自內心的依賴，讓京東在服務消費領域突飛猛進。京東網際網路醫院在11日前35分鐘的訂單總量即突破去年全天記錄。在汽車消費服務中，京東新車11.11期間成交額同比增長318%，京保養套餐成交金額同比增長216%。線上找房使用者同比增長5倍，定製遊產品成交額同比增長6倍。"京東服務+"線上整體訂單同比增長超4倍，奢侈品養護單量環比618增長10倍，越來越多的消費者關注商品購買後的長鏈服務。