前不久，MEET2021智慧未來大會現場，創新工場董事長兼CEO李開復在與量子位主編李根的一段對話引起大家關注：

李根：再次感謝開復老師來幫我們總結這一年，與往年相比，今年最大的不同是什麼？

李開復：今年的工作節奏改變了，我一共參加了1400次線上會議，非常有效率，進行了特別多的開會和演講。

但是1400次這樣的會議，沒有讓我交到一個朋友。

無獨有偶，夜羽前段時間在知乎上看到這樣一篇帖子——《我參加了100場聚會，卻沒有認識一個人》

文中寫到，作者剛來上海的第一天，一位在魔都已經紮根的前輩就跟他說：“在上海，你要把時間花在兩件事上：拼命工作，努力社交。前者有錢，後者有人脈，否則，你遲早得回去。”

於是，作者開始參加各種形形色色的聚會，室友組織的萬聖節狂歡，母校的同鄉會，同城的網球愛好者協會，甚至還有相親會。

休閒性的聚會像猜謎，根本不知道會遇上什麼人，是否能聊得來。花上幾個小時從郊區進城參加活動，結果一場聚會變成了一個人的飲料品鑑大會。從生聊到硬聊，最後成為尬聊是常有的事。

功能性的聚會目的性太強，自己也沒有什麼有效的人脈與他們置換。

還有兩次竟被“朋友”帶到了傳銷組織裡，多虧作者機靈，留了個心眼逃出來了。

參加了近百場聚會，找到了飯友，驢友，卻沒有找到想要的、說的上話的、與自己靈魂相契合的朋友。

可見，無論是事業有成的商業大咖，還是初出茅廬的社會小白。在自己的日常圈子裡，想要找到幾個真正的朋友，都不是一件容易的事。

那麼問題到底是出在哪呢？

正好，夜羽最近看了一本由高山編寫的《說話心理學》，其中有一些講述，也許能給大家帶來一些啟發。

美國成功學大師戴爾.卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，而其餘85%則取決於人際關係和有效說話等軟實力。”

在日常生活中，無論是求職升遷，還是應酬交友，都需要高情商的說話技巧。會說話的人，遇到陌生人，知道如何溝通才能一見如故；和同事相處，知道如何說話才能其樂融融；和戀人交談，知道如何表達才能甜甜蜜蜜。而那些不得要領的“門外漢”，總是詞不達意，容易碰一鼻子灰。

正所謂，一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳。同樣是說話，懂得運用一些技巧，把話說到對方心窩裡，往往能讓你成功贏得人們的喜愛與信任。

下面，就讓我們看看，究竟有哪些關於說話的心理學技巧。

先別急著說話

《福爾摩斯探案集》裡有一句經典的臺詞，福爾摩斯對助手華生說：“你是在看，而我是觀察，這有很明顯的差別。”

探案如此，人與人之間的見面交流也是一樣。學會透過觀察對方面部微表情，掌握對方的內心想法，對接下來的對話溝通有著莫大的幫助。

美國著名心理學家，中情局顧問保羅.艾克曼，透過多年來對世界各地不同人種的調查，證實人類共有六種與生俱來的基礎表情：喜悅、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡和驚訝。

喜悅：笑容被稱為基礎表情裡的基礎表情。笑容涉及的部位主要包括眼睛、嘴和臉頰。人們高興時，嘴角會翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。如果是大笑，還會產生從唇角外部一直向上延伸至鼻翼的笑紋。

悲傷：嘴是最能表露悲傷情緒的器官。當一個人傷心難過時，嘴角下垂，下巴抬起或收緊，同時會出現眯眼、眉毛收緊、眉端上揚的表情。雙眉之間，鼻根及雙眼會呈現出一個三角形。

恐懼：害怕時，雙唇會緊緊地向後拉伸眼睛張開，瞳孔收縮，眼白增多，下眼瞼緊繃，眉毛上揚，鼻孔張大。

憤怒：這時眉毛下垂並向內緊縮，眼神冷酷嚴峻好像突出來一樣，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

厭惡：厭惡的表情主要反映在人的眼睛裡面，眼睛會眯起來，其他表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬或者下嘴唇下拉，眉毛下垂。

驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放鬆，眼睛睜大，眼瞼和眉毛微抬，額頭的皺紋會形成波狀並橫向分佈在額頭。

通過了解上述微表情特徵，不但可以識別對方的心理狀態，選擇合適的應對；還可以有效地掩飾自己的情緒，甚至提升自己的魅力。

學會讚美對方

讚美，是人際關係間的潤滑劑。

讚美是一件好事，但絕非一件易事。就像法國作家拉羅什夫科所說：“讚揚是一種精明、隱秘和巧妙的奉承，它從不同的方面滿足給予讚揚和得到讚揚的人們。”

那麼，究竟該怎樣讚美別人呢？

首先，讚美要自然真誠。沒有人會接受虛情假意的讚美，也沒有人會喜歡面無表情的讚美。 我們的讚美一定要基於事實之上，發自內心，滿懷真誠地誇讚對方。

其次，讚美要因人而異。讚美一定要根據身份特點有所區別。遇見全職媽媽，你要讚美她的孩子；遇見上班一族，你要讚美他的能力；遇見經商的，你要讚美他頭腦活絡；遇見當官的，你要讚美他清廉自律；遇見寫文的，你要讚美他思想出眾……量身定製的讚美，總是比平平無奇的讚美來得可貴。

最後，讚美要雪中送炭。最需要讚美的一定不是那些功成名就，奉承不斷的人，對他們來說，你的讚美不過是錦上添花而已。唯有那些境遇不佳，處於低谷的人才會對讚美之詞倍加珍惜。

當然，讚美不是越多越好。它不過是人際交往中的一種促進手段，卻不是最終目的。讚美之詞點到即止，切不可濫用無度。

另外，背後的讚美遠比當面讚美來得更為有效。即透過第三方無意間傳達或者創造特殊環境讓對方不小心聽到，是讚美的最高境界。

有位妻子，結婚多年，和丈夫的關係依舊十分融洽。友人羨慕，向她討教。這位妻子透露說：“秘訣其實只有一個，每當我在電話那頭和你說起他有多體貼，多勤快的時候，他總在不遠處的沙發那坐著。而且，我知道他能夠聽見。”多麼聰明的妻子！

善用讚美的鑰匙，是開啟對方內心的最好方式。

學會認真聆聽

真正的說話技巧，不止於讚美，還在於聆聽。

夜羽曾經在五星級酒店有過10多年的工作經歷，也負責處理過很多顧客的投訴。在處理投訴時，往往有一個不成文的慣例。負責處理投訴的人員，要用80%的時間來聽話，再用20%的時間去說話。

任何顧客，無論剛開始是多麼怒氣衝衝或盛氣凌人。只要我們耐心地傾聽，引導他把心裡的不滿都發洩出來。顧客最後總能恢復冷靜，有利於大家理智地溝通解決問題。

說話是溝通人與人之間的橋樑，那麼傾聽就是橋上的鐵索，不可或缺，至關重要。

怎樣才能做好一個聽眾呢？

首先，要全心全意地傾聽。很多人會誤以為說得越多的人，在社交圈子裡越容易引人注目。但事實並非如此，有一位傑出的外交家就曾說過：“每個人說話都需要有人去聽。相信我，善於傾聽的人，就像撒哈拉沙漠的水，更加難能可貴。”

其次，要協助對方說下去。我們當中很多人都希望把自己心中的苦悶向別人傾吐，畢竟不是人人都能自我開導。這時候，哪怕只是一句簡單的“真的嗎？”“然後呢？”也會讓對方疏解不少心中抑鬱，心情也會有所好轉。

最後，要學會聽懂言外之意。有位業績出色的房產銷售人員，他在向團隊傳授經驗時說道：“我不但仔細聆聽客戶的每句言辭，我還常常揣摩顧客沒有說出的話語。比如，客戶看房時如果說這豪宅也沒什麼了不起，但表情稍顯不自然。我就知道他應該是對價格有所顧慮，那就帶他看看價效比更高的房屋。”顧客保全了面子，銷售自然也得到了單子。

看，說話的技巧，並沒有多麼複雜，無非是學會察言觀色，懂得巧妙讚美，適時做好聽眾。

夜羽相信，只要做到這三點，即使沒有參加1400次線上會議，也沒有趕赴100次線下聯歡，你依舊可以結識更多的朋友。