對！你沒看錯，小米第一代手機單價1999元，但是每臺手機成本將近2000元，這樣賣下去，小米不就虧本了嗎？

價效比一直是小米品牌最有力的武器，但是這武器運用不好也可能成為最脆弱的軟肋。那麼小米打著“價效比”的招牌實現豐厚贏利的呢？我們都知道，利潤是價格和成本的差額。而小米一直致力於降低成本。一方面是生產方面的成本，採用單品和爆品的方式，集中兵力打造一種產品，要求實現絕殺，形成規模經濟，降低生產的邊際成本。另一方面，更重要的是靠著網際網路的銷售模式和口碑傳播，極大縮減了渠道成本和銷售成本。

小米的網際網路銷售模式之所以能夠風生水起，最重要的還是小米社群的存在。那麼小米社群這個“建國功臣”到底是什麼樣子的呢？

首先從它的形成說起。

任何社群的形成都需要兩個前提條件，企業品牌基礎和消費者參與動機。

首先，小米之所以能夠成為使用者的強力吸鐵石，肯定和自身的品牌基礎有很大關係。一方面，從顯性因素來看，小米就是個非常親切的名字。Logo上MI的拼音，既表達了品牌定位——網際網路公司（Mobile Internet），又表達了品牌精神——挑戰不可能（Mission Impossible）。再仔細看，你會發現倒過來是一個“心”少一點，意味著讓使用者省一點心。

另外，從隱性因素來看，小米一個非常生動的品牌故事就是雷軍本人，他創立小米的過程就是一個追逐夢想的過程，非常觸人心絃。這對於當代有夢的年輕人無疑是一種巨大的鼓舞和磁場的吸引。

品牌基礎有了，怎麼形成消費者的參與動機呢？

當然，先要聚集使用者。小米公司推出的第一個產品並不是手機這樣的硬體，它最先做的是軟體——MIUI系統。當時費勁九牛二虎之力，從別的手機論壇上去拉取顧客，想要他們把自己的手機系統刷成MIUI系統。經過堅持不懈的努力，終於有100個人願意做這個事，也就是100個天使使用者。

後來這100個人的使用感覺非常好，自發形成了口碑宣傳，結果小米的使用者就成了滾雪球式增長。這樣，使用者就聚集到了。

那怎麼參與進來呢？

小米社群是一個重要的平臺。裡面包括很多使用手機的教程，還有一些主題，鈴聲等資源。

這樣，銷售完手機之後就把使用者連線起來了。

接著就是一些儀式和傳統。使用者購買到了小米手機就可以註冊成為社群的認證成員。可以和老使用者交流經驗，並且一起參加活動。一方面又線上活動，包括才藝展示，隨時拍，攝影比賽等等。另一方面還有線下活動：小米爆米花，同城會。

有了這一系列體驗之後，社群裡面的成員就會形成共同意識，自覺參與，並且讓自己成為社群的主人。最後形成一種想要維護社群內關係的責任感，忠實的米粉就誕生了！

社群建立起來了，如何運營又成了關鍵的問題。

小米的社群運營主要有五個環節，並且形成了這5個環節的良性迴圈。

社群

前面也有說到過，小米社群的運營採用的是O2O模式，也就是線上線下相結合的模式。目的就在於強化使用者的主人翁精神，並且增加粉絲和粉絲之間以及粉絲和品牌之間的接觸頻率。正如雷軍所說的，小米就是在販賣“參與感”和“歸屬感”。

內測

有了社群這個依託，小米就可以對粉絲髮放內測資格了。獲得內測資格的粉絲會反饋產品在使用過程中的一些Bug或者是對於產品的一些改進建議。這個時候，全公司上上下下都是作為客服的身份進行問題收集和解答。包括雷軍本人，也會在微博等社交平臺和粉絲進行互動交流。粉絲的想法受到了重視，那麼他們就會更加積極地參與到產品的開發製作中來，從而形成一種良性的互動。

量產&預售

內測結束之後，當然就是產品的釋出會了。伴隨著一些社會化的營銷，雷軍親自開啟了一場狂熱釋出會，這個時候採用的限時、限量、分批次搶購總是能取得很好的戰果。

聯結

產品銷售出去並不是結束，而是新的開始。小米再一次以社群為聯結，進行產品之間的交流。並且小米商店也出售一些配套的周邊產品，提供更加全面的服務。

擴充套件

最後再進行內部和外部的擴充套件。包括內部的軟體升級還有外部的一些基礎設施的銷售，致力於打造更加完善的產品生態鏈。

最後再回到社群，進行下一輪的迴圈。

最後總結一下，在小米社群的運營中，粉絲的反饋受到了極大的重視，相比較傳統的瀑布流開發模式，小米的這種精益開發模式極大縮減了成本並且增進了與粉絲的感情。這對於社群的運營來說，無疑是一個重中之重。

by 汪佳慧