產品怎麼做？

從了解、學習，再到掌握、延伸、舉一反三。

體驗一款產品，是學習的過程。通過觀察其核心業務和互動體驗，了解到該型別應用的市場核心需求。積累行業經驗，增加產品感，從最基礎的“體驗”開始。

本期PMTalk帶你深度體驗的一款app是——【堅果雲】

No.1

定位分析

應用描述

【堅果雲】

堅果雲是一款可以同步網盤，雲協作檔案的管理平臺。

產品定位

【最安全穩定的雲盤】

國內最安全、最穩定的雲盤/網路硬碟/網盤，使用堅果雲，電腦中的檔案可被自動同步到手機、平板上，也可輕鬆備份照片、筆記，並同步這些檔案到電腦。唯一支援WebDAV協議，相容Work，GoodReader，zotero等流行應用。

使用者定位

根據百度指數，堅果雲的使用者主要集中在廣東，其次是上海和北京。北上廣這三個一線城市，經濟發展水平高，同事之間商務交流和合作的頻率高，人們對傳輸和儲存工作檔案的需求量大。

使用者年齡佔比

目標使用者的年齡以20~29歲的年輕人為主，佔比約64%，TGI＞100，人群活躍度非常高。通過資料可以看出，堅果雲的活躍使用者主要是年輕人，他們是網際網路的深度使用者。對剛工作的年輕人來說，步入新的工作領域，首先需要儲存的就是大量的資料，主要分為：上司委派的任務、前同事工作交接和自己的學習資料，並且隨著工作經驗的累積，以及公司的內部資料等檔案增多，對電腦空間的儲存要求就更高，而網盤/雲盤能很好地滿足他們的需求。

使用者性別佔比

從資料來看，堅果雲的男性使用者比例高達73%，遠超女性使用者，且男性使用者活躍度高於女性。一方面，是因為男性使用者多儲存大量的視訊、檔案和遊戲等，這些資料對電腦的佔用空間大，所以男性會選擇將此類檔案儲存在雲盤上，以留給電腦執行順暢的空間。而堅果雲因為其足夠使用的空間、不限速的上傳下載、便捷的操作流程、安全的登入和分享驗證這些優點，而獲得男性使用者的青睞。另一方面，女性使用者的儲存內容較男性的小，對儲存空間的要求不高。從性格上來看，比較注重自己的隱私，傾向於將檔案儲存於電腦上，而非專門下載一個網盤來儲存。

No.2

產品功能分析

主要功能

同步資料夾

最基礎也是最能看出其用心程度的一個功能，市場上大多數帶有同步功能的雲盤都是隻能同步單一的某個固定目錄裡的資料夾和檔案，而堅果雲不止於此，除了固定的堅果雲目錄，它做到了可以同步系統中的任何一個目錄下的內容。

時間軸功能

在堅果雲同步過的資料夾中進行的任何一步操作都會被記錄下來，不論是新增刪除，還是修改檔名，甚至是修改過某檔案中的內容，團隊使用者還可以記錄對應的操作人，讓你的每一次工作都有據可查。

檔案分享

作為一款雲盤，分享功能自然是必不可少的，熟悉的兩種操作方式，堅果雲在任何一個細節都考慮到了習慣客戶端的使用者，但是仍然堅持著想要讓使用者去使用，適應跳過客戶端直接在系統右鍵選單進行操作的方式。

增量同步

在堅果雲中，同步檔案如果被修改，可以在不破壞檔案的前提下，直接儲存檔案修改的部分，不需要重新上傳整個檔案，即省事又高效。

No.3

產品增長資料

搜尋指數

根據百度指數可以看到，堅果雲的搜尋指數趨勢非常具有周期性，搜尋高峰基本上都集中在工作日，而週末的搜尋指數是最低的。說明很多使用者會利用堅果雲輔助自己的工作，也能從側面看出，堅果雲不僅是一款非常優秀的雲同步軟體，同時也是一款非常使用的工作軟體。

下載量與實時排名

堅果雲的下載量基本上穩定在300上下，偶爾會出現峰值。說明堅果雲的使用者群體較為穩定，很少出現猛增或猛減的情況，這也與其搜尋指數的趨勢不謀而合——使用者型別和使用者的使用頻率較為穩定。

從應用榜單來看，堅果雲在效率榜上處於100多名的位置，屬於中層排名。這也能看出，堅果雲雖然目前排名靠後，但隨著穩定的使用者體系的建立，它的進步空間是非常大的。

No.4

使用者評價

使用者評分

可以看到，使用者對堅果雲的評價頗高，兩個版本的使用者評分都為4.8，說明使用者對堅果雲的評價非常高。

使用者好評

從上圖可看到，使用者對堅果雲的好評主要集中在免費、同步速度快、支援多個埠同時同步這三個方面，單從使用者的評價可以看出，堅果云為使用者交上了一分不錯的答卷。

使用者差評

差評主要來自蘋果使用者，堅果雲在扣除使用者費用方面做得有些簡單粗暴，售後服務也沒做到位，造成使用者體驗差。

No.5

優化&建議

健全售後體系

部分使用者反映堅果雲的售後服務還不夠令人滿意，甚至有推諉責任的跡象。希望堅果雲能夠在發展和進步的同時，多加註意使用者的實際體驗，並非僅僅在技術和需求上下重手，使用者的售後體驗也至關重要。

No.6

總結

堅果雲作為一款比較小眾的雲盤軟體，能在口碑和使用者數量上都領先於其他同類型軟體，已經是非常難得的了。它的行動式辦公和簡單清爽的介面設計，都能夠吸引到大量的使用者規模，尤其以職場人士為主。無論從發展情況還是從市場現狀來看，堅果雲都是一款極具潛力的軟體。就目前的發展趨勢來看，堅果雲的野心已然不僅限於雲盤服務，更是在功能圖、文件傳輸、線上編輯上進行延展和開發。相信在未來的市場上，堅果雲的發展能夠越來越好。