編輯|許偉

剛剛拿到“脫貧攻堅傑出貢獻夥伴”稱號的網際網路籌款平臺水滴籌，再次遇到了信任危機。

11月30日，據梨視訊《臥底水滴籌：醫院掃樓，籌款每單提成》報道，“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，在各個醫院病房進行“掃樓”，引導患者發起籌款。

視訊一出，隨即引發廣泛關注。水滴籌就此迴應稱，已成立緊急工作小組，在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為。

“希望大家不要因為個別不規範行為，否認水滴籌平臺存在的價值。”王瑩說。

客觀而言，水滴籌、輕鬆籌等網路眾籌的出現，是網際網路與公益事業的結合，其初衷是為了給那些真正需要募捐、走投無路的人一個希望通道。只不過，當良善行為一旦演變為“集體造假”，而且使用者資訊真實有效、監管籌款金去向等關鍵問題難以最終解決時，引入一個可以約束、監管水滴籌、輕鬆籌的第三方，相當有必要。

對本就脆弱的網路募捐愛心，對水滴籌這樣的平臺，這可能是目前唯一的解決辦法。

根據梨視訊最新暗訪視訊，水滴籌名義上的志願者，實際上也就是地推人員，有兼職和全職之分，平臺都提供報酬。在操作過程中，籌款顧問們並沒有核實患者資訊，往往都是隨意發起金額籌款，這些銷售是有提成的，每單最高提成150元，有的銷售員甚至月入過萬。

有關水滴籌線下志願者的爭議，其實已經持續了許久。

今年6月，有媒體就表示，水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，水滴籌線上下有300多個片區經理，管理的1.6萬多個志願者覆蓋了中國400-500個城市。“每個月都有指標。”一位眾籌平臺天津招聘人士彼時表示，拿到6000元績效每個月需要促成20個人在平臺上發起籌錢。

更早時的3月29日，財經網則在官方微博稱，湖北某醫院護士表示，水滴籌地推人員不分時段，不分科室地給每個住院患者推銷水滴籌業務，已嚴重影響了醫院工作秩序。

大半年前，她父親因為結腸息肉手術，在重慶某三甲醫院住院。李莉回憶稱，水滴籌志願者第一次來詢問是否需要幫助，是父親剛入院、暫時被安置在病房門外過道加床上的第一天。

彼時，父親剛被安頓在床上坐下，一位20多歲的女子就從病房外公共座椅上起身，徑直向他們走來。“當時我以為是病人家屬來交流病情，但她張口就問我們需要籌款不？”李莉當時沒有反應過來，下意識問了一句：“籌什麼款？”於是，該女子向其介紹，自己是水滴籌的自願者，如果在醫療費用上面有困難，她可以幫忙想辦法。

後來，李莉父親從過道加床換進了三人間病房裡。一天，在午飯繁忙時段，又一個20多歲女子出現在病房門口探進頭來：“我水滴籌的，需要籌款幫助嗎？”

“看病捐款，哪有主動上門來問的，最後還把錢送你手上，這種‘好事’我可不敢要。”11月30日，李莉說，她也是在網上看到了相關新聞，才明白“好事”沒有那麼簡單。

對是否有病人通過志願者得到過籌款問題，王靜表示，醫院並不知情，因為即便是病人與水滴籌達成了籌款合作，也不會告知醫院。

對公眾信任釜底抽薪式的打擊?

“不過，奇怪的是，最近幾天好像沒怎麼在病房碰到這些人了。”身為三甲醫院護士長的王靜稱。

根據水滴籌官方迴應，視訊報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚後將給以嚴懲。

而在水滴籌11月30日的迴應中，其如此解釋成立線下推廣團隊的原因：水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發現一些年紀偏大、網際網路使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支援服務。

對此，知名評論人士敬一山評論稱，如果說過去一些“騙捐”醜聞，還可以歸咎於籌款人自身造假，平臺問題主要在稽核不嚴。但水滴籌有如此龐大的地推團隊“掃樓籌款”，說明可能存在系統性、組織化的“造假”。這對於眾籌平臺的公信可以說是釜底抽薪式的打擊。

“按照水滴籌的迴應，這是個別員工的違規行為。但問題是，這對我們捐款人的信心和信任打擊，是毀滅性的。畢竟，我們同情患者是一方面，但更重要的是信任平臺。”此前一位經常在水滴籌、輕鬆籌上捐款的網民如此表示。

在上述網民看來，這世界上最珍貴的東西，是信任。受傷最難恢復的，也是信任——比如因為郭美美紅十字會事件，多年過去仍在衝擊紅十字會的公信力。

某種程度上，水滴籌或許正是看到了這個事件，對公眾信任力的可能打擊，才迅速回應，稱已第一時間成立由水滴籌總經理牽頭的緊急工作小組。

這更像一個危機公關——畢竟，如此龐大的線下地推團隊，是否如水滴籌官方所說是個別行為，其監管力度如何，外界難以得知。

對水滴籌而言，因為監管疏漏，過去幾年內頻頻曝出“詐捐門”。今年5月7日，德雲社相聲演員吳帥（藝名吳鶴臣）突發腦出血住院救治，其家人為其在眾籌平臺“水滴籌”上發起籌款，金額為100萬元。然而網友發現，吳家經濟狀況較好，在北京有兩套房產、一輛車，卻在眾籌時還勾選了“貧困戶”標籤。

水滴籌對外迴應時表示：稽核資訊沒有界定“有車有房就完全不能發起籌款”，平臺“沒有資格去稽核發起人的車產和房產”。這個解釋再度引發網友質疑：“平臺沒有資格去稽核發起人的資產，如何保證愛心用在了該用的地方？”

事實上，水滴籌成立志願者團隊的初衷，本身當然沒有“原罪”。畢竟，對於很多四五線、農村的病患者而言，求助無門的他們，不一定知道有這樣的網際網路搭建的互助平臺。有人上門幫助，可以說是一種福音。

但前提顯然是，籌款顧問能秉持純粹的公益慈善目的，而不是把良善初衷異化為“造假”。

水滴籌也需要第三方的約束

這一異化，在深層次是由水滴籌本身的困境決定的。或許，應該先搞清楚一個關鍵問題——水滴籌這樣的眾籌平臺，是一個公益組織，還是一家商業公司？

“我們平臺並不是公益組織，但我們堅持為有需要的困難患者提供免費的服務，這其實是我們一家商業公司在積極承擔社會價值的體現。”王瑩稱。

所以，對於商業公司水滴籌而言，它也面臨一個問題：如何盈利。

相關資料顯示，水滴公司成立於2016年4月，其從互助保障切入，旗下擁有水滴互助、水滴籌、水滴保三條核心業務線。

水滴互助是水滴公司的第一個業務，使用者花9元成為會員，180天觀察期之後，能夠享受相應的賠付權利。當加入平臺的使用者患上癌症時，最高能獲得水滴互助的30萬元賠付，範圍涵蓋了50種。

水滴籌是其第二個專案。從一開始，水滴籌就不收取任何手續費，籌款所得資金全部歸籌款人，且需承擔使用者提現時微信收取的手續費，整個業務處於虧錢狀態。依靠免費模式，水滴籌獲得了巨大的流量紅利。在此基礎上，2017年5月，水滴公司獲得保險經紀牌照，入局保險業。根據相關報道，合作的保險公司數量超過60家，推出超過80款保險產品，單月新增簽單保費規模超過7億元。

12月1日，一位對保險行業有多年觀察的業內人士稱，要做保險最重要的是知名度、流量、轉化率。儘管水滴公司沒有打保險公司的知名度，但水滴籌、水滴互助、水滴保險商城（水滴保）三個事業群，卻組建了一個生態完美的閉合產業鏈——其中，與患者直接打交道的水滴籌最關鍵，這個產品不僅是使用者流量的主要來源，也是流量轉化為其他兩個產品使用者的基礎。

從這個角度來看，為了獲得流量，包括低門檻發起籌款規定，以及組建龐大的地推團隊，也就可以理解了。有觀察人士就表示，水滴籌的官方宣告也只是“暫停”，而不是停止線下團隊。

不過，水滴籌能夠獲得如此巨大的流量原因，並不在於它有多少需要籌款的患者，而在於那些眾多願意捐款的捐款者，以及這些捐款者對平臺監管、稽核自己所捐款款項的信任。

這才是它存在的基礎。

問題是，水滴籌本身，就連基礎的稽核都存在很大問題。比如德雲社吳帥事件中，水滴籌的說法是，“沒有資格去稽核發起人的車產和房產”。

這話沒錯，因為目前還沒有法律依據。此前，北京新民社會組織能力建設促進中心主任王虎就曾表示，當下網際網路捐助遊離在慈善法之外，資金去向等不受監管。“對於水滴籌這樣的網際網路募捐平臺，無論是監督還是推廣機制，都沒有相關的法律依據。”

悖論的是，捐贈人捐的是真金白銀，水滴籌作為中樞平臺，健全稽核機制，保障捐贈人權益也是應有之義。今年11月6日，朝陽法院就建議水滴籌等網路平臺，應加大資源投入，健全稽核機制，履行審查監督義務，保障捐贈人權益。

此前，水滴籌曾迴應，在經歷一系列危機事件之後，水滴籌規範了稽核流程，並上線客服團隊，包括在全國400-500個城市投入巨大人力，來幫助平臺稽核患者真實性。

但能否杜絕類似事件發生，恐怕還要打上一個大問號。

公益事業連線上網際網路後，在給公益事業帶來巨大關注同時，也形成了負面資訊被快速放大的風險可能——郭美美紅十字會事件、羅爾事件等，都展現出了在沒有合理機制約束的情況下科技破壞力的一面。

那麼，即便水滴籌對患者稽核再健全、操作流程、風控機制如何迭代升級，它也會面臨一個問題的拷問：作為一個累計籌款超過200多億元、平均每月約4.7億元（資料來源：觀察者網）愛心捐款湧入的商業平臺，是不是也應該受到監管和約束？

該不該受到監管？誰來監管？怎麼監管？這可能需要相關部門給出答案。

或許，這不僅是挽回那些募捐人的信任之舉，也是讓水滴籌更透明、讓整個公益事業更健康發展的解決辦法——因為必須承認，像水滴籌這樣的平臺，至少給了病患家庭更多希望的機會。

這是善。但對惡，也要遏制它的產生及蔓延。