消失在人們視線很久的ofo又一次“詐屍”了,這一次同樣是被罵成了狗。
自從去年資金鍊斷裂、盈利無望後,ofo就已經進入“瀕死”狀態,大批使用者等著排隊退押金。然而,一年多過去後,ofo退押金排隊人數依舊超過1500萬。按現在的退押金速度,預計至少需要10年以上才可以退還所有的押金。
或許是著急替使用者“分憂”,又或者是想二次“回春”, ofo上線了一個新的退押金“快速通道”——“天天返錢”活動,號稱“無需排隊,直接退還押金”。實際操作就是,使用者可將押金轉至該活動賬戶,享受購物雙倍返現。
然而,除去活動中設定提現門檻、物價過高等各種亂七八糟的坑,有人簡單測算了一下,想要退掉199元押金,最起碼也得購物超過1500元才行,這一下激起了眾怒,引發了輿論的口誅筆伐。
從當初共享單車界公認的霸主,到現在身處窘境,ofo現在的一系列操作,更像是不甘落幕的“掙扎”。
巨頭隕落,退押金花樣繁多
相較起那些悄然失蹤,帶著使用者押金逃跑的共享單車平臺來說,ofo可以稱得上“良心”。
作為曾經的共享單車巨頭,小黃車曾一度佔領中國的大街小巷,甚至到了今天還有人習慣性的把共享單車稱為小黃車,可見其影響力之大。
然而,由於過度競爭,2017年年底,ofo與摩拜相繼被爆資金鍊緊張,挪用使用者押金救急,2018年年底,大量使用者申請退還押金。儘管當時資金短缺,但ofo仍釋出宣告稱,“不逃避,將為欠著的每一分錢負責。”
於是,ofo使用者就一個個進入了申請退押金的通道,等待押金到手。可沒想到,這一等就是遙遙無期。當時,有媒體實測,ofo小黃車的日均退款人數在3500人左右,而等待退款人數在1600萬左右,全部退完需要12.5年!!
為此,當時有很多人還提出了很多惡搞建議:什麼直播打賞退款、退款頁面插入廣告、退款小遊戲等等。然而沒想到的是,ofo還真的把退款玩出了花樣。
2018年11月底,ofo發通知稱,99元押金使用者可一鍵升級為網際網路金融平臺PPmoney的新使用者,同意將押金變為上述理財專案的100元特定資產,鎖定期為30天。然而,這種變種的“p2p理財”退款方式,在網友的投訴和有關部門的介入下,ofo不得不提前終止。
今年3月,ofo又上線了商城功能,使用者可以通過把押金兌換為虛擬金幣,然後以“金幣+現金”在商城消費的形式,變相提出押金。然而,這種方式一經推出就遭到了網友吐槽,後來也不了了之。
算上這次的購物返現退押金活動,這已是一年內,ofo在花式退押金道路上的第三次嘗試了。
共享單車市場天翻地覆,ofo迴天乏力
相較於ofo的奄奄一息,就連退個押金還得花樣百出,現在的共享單車市場早已發生了天翻地覆的變化。
與當初的ofo、摩拜兩強爭霸的市場相比,下半場的巨頭爭霸顯得更為激烈。
2018年4月,市佔率第二的摩拜以27億美元賣身給了美團;哈羅單車獲得了阿里的多次投資,並於2018年入京,正式登陸城市主戰場;滴滴則接管了小藍單車,並從2019年5月開始,逐漸用青桔單車置換逐漸報廢的小藍。下半場存活的玩家基本形成了以阿里、美團、滴滴為首的巨頭割據局面。
最重要的一點,相較於之前高押金、瘋狂燒錢補貼的模式,現在共享單車則走向了免押金、齊漲價的務實發展之路。近日,摩拜單車公佈了的一則共享單車起步價漲價的說明顯示,國內絕大部分城市,摩拜單車的起步價變為了15分鐘1.5元,超出15分鐘的部分,則需要每15分鐘支付0.5元,此前起步價為30分鐘1.5元。而小藍單車則早從3月21日起,就已經在北京實行新的計費規則,起步價由每30分鐘1元更改為每15分鐘1元,超出時長後為0.5元/15分鐘。
此外,由於“共享單車執行三年後要更新或者報廢”的政策要求,目前共享單車已經迎來了全面的換車潮。而入場較晚的哈囉單車,則在此次換機潮,獲得了後發優勢。據QuestMobile釋出的《2019中國移動網際網路半年大報告》顯示,哈羅單車月活規模目前已達到6300萬,高於美團單車4898.7萬的月活。
顯然,經過了前期的野蠻生長及行業洗牌,價格不再是共享單車行業爭奪的重點,現在的共享單車行業已進入了使用者體驗時代。
現在回過頭來看,即便ofo有能力再次回到市場,也恐怕會因缺乏足夠的競爭力被擠出場外。更何況以ofo現在的境況,想要徹底解決當前的資金問題,也是希望渺茫。
ofo出路渺茫
正常情況下,及時退押金對於共享單車來講,本應是最基本的行業道德。然而現在ofo在退押金的時候,卻增加了各種套路和限制。難道ofo不知道這會招來罵名嗎?
很顯然,有過之前兩次退押金的花式操作後,ofo十分清楚自己這麼做的後果,但這也是不得已而為。
現在,ofo除了保持原有的共享單車業務外,仍在積極嘗試其他新業務以謀求其他出路。例如為廣告商定製車身廣告、在APP上做流量分發廣告、以及與金融平臺合作,希望走出困境。此次“購物返現”退押金,看似是在為“退押金”想辦法,實則也是想要為其它業務做流量收割。
然而以目前的輿論反饋來看,儘管ofo或許能通過這些操作獲得一些喘息的機會,但是已經極大地積累了市場對其品牌的負面評價。而且,ofo的一系列操作也在違法邊緣徘徊。有業內人士就指出,ofo“購物返現”退押金的方法,屬於變相強制消費的行為,有可能受到相關法律的制裁。
近日,央視記者實地探訪ofo的辦公地點後發現,公司早已人去樓空。隨後,記者在28日上午10:00至16:00期間數次撥打ofo官網的客服電話,均顯示正忙。
如此來看,消耗使用者信任、站在違法邊緣的ofo花式退款行為,與其說是“自我救贖”,更像是一種“無力掙扎”。