“你們把這期網路搞壞了！”

2019年8月的一天，時任H省NPO（ 網路效能責任人 ）的張XQ（以下簡稱“老張”）坐在辦公桌前，腦子裡還嗡嗡地迴響著客戶的話語“你們把這期網路搞壞了！”

怎麼辦？2019年6月，Z客戶計劃在9月舉辦的國家級運動會前實現5G網路試商用，我司好不容易歷史性地成為客戶的獨家裝置與服務供應商，能否順利完成這屆運動會的保障對專案組至關重要。然而專案開始沒多久，客戶4G網路質量就出現斷崖式下滑，投訴紛至沓來。

老張知道癥結所在——客戶網路從2G到4G時代主城區使用的大部分都是友商裝置，現在為實現核心城區主幹道十縱十橫的5G訊號覆蓋，就需要大插花，除了要完成異廠家錨點搬遷替換及4G的D頻段退網外，還要同步做天饋融合改造，這些會導致各個頻段之間干擾過大，也相當於4G網路重造，當然會影響到網路質量。

老張揉揉太陽穴，想起前幾天得知合作方骨幹員工下個月要離開Z市了，真是一波未平一波又起。他知道專案組最近工作很累，而且兄弟們都在全力以赴地幹活，結果卻如此不盡如人意，任誰都會灰心。難道大家還沒開始就要結束了麼？

他邊整理會議資料邊思考：“現在很多站點，退了友商的裝置，但是5G站點沒有建成、有些建成了但沒有開通或者沒有調測，5G用不了，4G回不去，網路通話和資料業務都頻繁掉線，使用者怎麼能不投訴？得先把投訴降下來，有成效才是最好的鼓舞，要先讓隊伍看到希望。”這麼想著，老張推開了會議室的門，專案組骨幹成員都在會議室等著。

“兄弟們，這次面對的情況和以往都不同，不是單純複製以前的搬遷和升級模式就可以的，我們必須採取新的方法。”

“什麼新方法？”沉默的專案組內忽然有了聲音。

老張開啟投影機，指著螢幕說，“網優前置、資訊拉通。這個方案我在以往的專案實行過，效果不錯。但這一次我們需要把網優介入的控制點從兩個增加到五個，規劃階段就和設計院對接，保證前臺和後臺的資料在第一時間就能互通；建設階段，網優團隊透過遠端監控和現場稽查兩種方式監控施工質量；最佳化階段要快速地完成單站最佳化和網路質量調優，儘可能縮短新站開通和投入使用的時間。”

大家聽了都覺得有戲。這樣一來，新站點開通的速度就能夠大幅提升，即使其他頻段關閉，客戶至少也能保留一層網路和資料，從而大幅降低此次站點建設對使用者的影響。

會議結束後，老張悄悄舒了一口氣，“士氣和隊伍這兩關，算是過了。後面才是困難的開始，怎麼才能讓網優前置落地呢？客戶能答應麼？我們一直接觸的是網優中心的客戶，工建中心的客戶能接受我們的方案麼？”

老張剛接手專案組不久，就向領導推薦馬英傑（以下簡稱“小馬”）負責對接客戶工建中心。小馬以前負責過省、市多個網優團隊，做事情有思路有想法，客戶交代的事情她也都能跟蹤閉環，得到客戶的高度認可。老張非常希望她能借助以前的經驗，進入客戶工建中心，只有這樣，網優前置才有實現的可能。已經過去兩週了，那邊情況怎麼樣了呢？

從“透明人”到“馬姐姐”

小馬已經在客戶的5G聯合作戰室待了兩週，還沒找到機會和客戶多說幾句話。

“怎麼辦？”小馬想，“網優前置能大幅度提高站點開通的效率，節約時間，也降低後期出現問題的機率，這是符合客戶需求和目標的。現在關鍵是，如何能和客戶說上話？”

小馬只能按照以前的經驗摸索，和客戶共同上下班，每次彙報會和覆盤會都提前準備很多材料，雖然還是沒多少機會發言，但是客戶已經慢慢知道，華為有個同事在這兒和我們一起辦公，偶爾碰到還會主動和小馬打招呼，“馬工，這麼早啊！”小馬開始有了新的稱呼“馬工”，也終於開始擺脫“透明人”的身份。

小馬是網優出身，第一想法是增強網優和工建之間的理解，雙方理解得越深，合作才能越緊密。

於是她開始整理相關資料，運用思維導圖等直觀形式展現資料和進展，列出可能出現的風險；同時和客戶一起建立和梳理流程，因為5G的網路建設是一個全新的挑戰，沒有可以照搬的流程，小馬就跟著客戶一點一點梳理。隨著5G開站稽核效率的逐步改善，工建中心客戶對小馬的稱呼也從“馬工”變成了“小馬”，網優前置的方案也獲得了各方的認可。

有了方案，還要落地才行。Z市夏天太熱，中午的室外溫度過高，不適合站點施工。小馬跟著客戶和施工隊一起，清晨和下午太陽落山後才能站點建設，白天能夠上塔作業的時間有限，所以常常得幹到晚上12點，然後才能準確地統計出當天的資料：今天開了多少站，有多少沒開，原因是什麼，如何解決問題，有哪些風險，如何規避，針對當天無法開通的站點，回退至原來狀態，確保第二天使用者可以正常通話和使用資料。這些方案和資料都是全部內部共享，保證相關人員步調一致。客戶和小馬收工時，差不多都在凌晨2~3點，天又快亮了。

與此同時，專案組和客戶一起成立了質量稽查隊，每天根據整理出來的當天站點建設資料，隨機去現場抽查站點建設和質量狀況，對做得好的站點表揚和激勵，幫助暫時做得不好的站點改進並跟蹤直到閉環。種種舉措下來，站點建設效率大幅度提高，客戶開始開玩笑似地稱呼小馬為“馬姐姐”。

網優前置終於順利落地，在大建設大調整時期由於工程施工帶來的網路質量波動得到了有效控制，助力客戶保障了施工質量，在運動會召開前順利完成1000多個5G站點的交付。運動會如期舉行那天，現場由雙方領導親自帶領的重保團隊分工值守在各個關鍵點位模擬、摸排、複測，後臺保障團隊目光緊盯著看板上持續攀升的使用者數與網路負荷。100、500、1000、10000、30000、50000……同時線上使用者數定格在了50000餘人，重新整理了H省場館保障使用者數的最高紀錄，終於完成了開幕式保障活動。 “華為5G網路質量遠超我們的預期”，客戶高層豎著大拇指說。專案組成員心中懸著的大石頭，終於落地了。

要爭十大優秀城市了！

首戰告捷的喜悅剛過，更大的挑戰接踵而來，中國移動集團為快速建設一張全球領先的優質5G網，在全國範圍內開展“雙十雙百”競賽活動。Z市的5G網路建設剛剛起步，短時間內海量站點插花入網、70%的天饋融合改造、傳輸、電源、鐵塔配套等等難題，客戶和不少同事都發出了疑問：我們真能入圍十大優秀城市麼？

在誓師大會上老張用古語激勵團隊：“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人天不負，臥薪嚐膽，越甲三千可吞吳！”H省C&SI部長齊陽用上了當時正火熱的電影裡的一句話：“我命由我不由天。”代表處交付與服務部長畢利銀說：“沒有不困難的專案，再難的專案也是由一個一個小專案組成的，咱們抽絲剝繭，各個擊破。”

團隊上下齊心，各模組開始自領任務，投入戰鬥。面對測試裝置資源受限、50天內3000+站點入網，專案組舉行“賽馬”活動，按照行政區域組成六大突擊隊：雄鷹、鯤鵬、猛虎、戰狼、飛龍、雪豹，張文傑牽頭、老將丁星、記順利、蔣敬尊採用老帶新方式，每週制定計劃、每天晾曬進度，人休裝置不休展開了車輪戰。外場王琦、薛軍聯合後臺創新採用“單站單優、滾動最佳化”新模式，保障“同步建、同步核、同步查、同步入、同步優”，將新開站入網時長由7天壓縮至24小時以內，由此也造就了文產23樓東邊後臺團隊24小時不熄滅的燈。

同時客戶與我們一樣加班加點，也在積極備戰，一舉解決四大關鍵制約問題：關鍵站點入網、關鍵10GE改造、關鍵故障清理、大面積廣電干擾清頻。

幾個月後，專案組成員和客戶一起，一點一點地搭建起整個Z市的5G網路，實現了主城區的5G覆蓋，大幅減少了以前出現的空白區域和線路斷點。

專案進展順利，大家也摩拳擦掌準備開始下一階段的網路質量再提升的籌備工作，可誰知一場突如其來的疫情打亂了全部的計劃。

疫情肆虐、交通不便、出行困難，評選驗收的倒計時牌還在一分一秒地流逝著，新的緊急任務又來了。醫院是防治疫情的重要陣地，保障醫院的網路和遠端醫療無異於為陣地輸送炮彈。專案組分出一部分力量投入醫院的網路保障工作中，剩餘的成員則繼續投入到全市的網路建設和最佳化中。

3月份，疫情有所緩解，之前投入疫情保障的人員也得到了釋放，高鵬、向陽和喻奎趕緊拉著兄弟們一起加快進度，22個網格22組隊伍你追我趕拼質量，每天的日常就是測試、分析、最佳化、提升、再測試、再分析、再最佳化、再提升……

新網路新系統，新測試裝置，往往是第一天解決了一個問題，還沒來得及開心，第二天又出現了一個新問題，迴圈往復。

終於到了收官階段，卻又出現了新問題——精品網格要求忙時平均車速最少xx公里/小時的資料，但Z市老城區的幾個網格道路狹窄，人流量大，就算是組裡的老司機，竭盡全力也無法在早晚高峰時達到這個車速。平均車速幾乎成為達成精品網格的唯一瓶頸，大家緊鎖眉頭，恨不能自己長個翅膀，帶測試裝置飛過擁堵路段。

這時，老張突然想到認識的一個司機朋友，其車技了得。“要不找她來試試，她更熟悉Z市的道路，也許能找到不同的路線，知道哪裡可以變道，哪裡可以抄近路，哪個地方轉彎更優，這樣車速能快點。”

事實證明，這確實是一個好方法。後續在技術專家李志超的支撐下又克服了各種問題，在3個月內全網滾動優化了15個輪次、調整了1000多個小區的天饋、最佳化12多萬條引數、測試總里程超過兩萬公里，可環繞地球1/2圈，終於在4月底為客戶參與的“十大5G優秀城市”網路質量測評畫下了句點。

太陽正高，花香正濃，新的專案正在等著大家。

破釜沉舟臥薪嚐膽，金戈鐵馬戰5G。

以夢為馬不負韶華，有詩有酒有繁花。