我國已經進入網際網路時代，電商發展迅速，網上購物已經成為大多數國人的一種較好選擇。我進行網上購物已有五年多的經歷，特別是最近兩三年，網上購物基本上是我購物的最主要方式和渠道。應該說方便、快捷、安全是網上購物的最大特點。隨著網購內容的增多，接觸網店的人和事也不斷增加。最近，網上購物發生的一件事，卻令我五味雜全，怎麼也高興不起來，本來不想說，國人有一個習慣，大事化小，小事化了，退一步海闊天空，人生不如意常八九。但這件事我覺得還是應該告訴大家，目的是想透過這件網購煩心事，來提醒消費者樹立正確的網購意識，同時也想促進網店商能轉變思維，讓網上購貨走上規範化、從此消費者不再煩惱、放心購物，網店商更要有道德情懷，不能只顧自身利益。我相信只要雙方共同努力，我國網際網路經濟一定會有更大的發展空間，更加健康發展態勢。下面就把我最近遇到的網上購貨煩惱與大家分享一下。
2018年“雙十一”，我從淘寶網上斯爾物園林工具店購買了割草機一臺，該店參加了愛心包裹貧困兒童關愛行動，網上產品影片也拍得不錯，當時我相信這應該是一家不錯的店吧。當時購回正準備使用時，附近一些熟人對我，以後不要到網上購買這樣機械的東西，維修不方便，一旦有問題，很難解決。當時我對網上購貨是持肯定態度，我相信網際網路經濟發展是一個大趨勢，網店商也會順應時代潮流，想辦法提高售後服務。從割草機購回以後至2020年11月兩年間，中間因為受新冠病毒影響，總共用四至五次，將近20小時，中間換了兩次機油。2020年10月份一天，該割草機的頭突然鬆了不能除草，沒辦法向該店的售後網上諮詢，按售後的指示拆開操作槓，結果發現是割草機的頭的固定螺絲卡不住，是操作槓鋁管的螺絲洞破裂了。我網上與該店的售後溝通，說能否更換一根鋁管。該店售後讓提供購買時的訂單，看後說，是2018年11月購買的，離現在時間較長，要求我重新購買一根鋁管。我當時告訴售後是質量問題，可否免費保修。售後的回答是不行，說是我平時沒有保養好，沒有及時給割草機上黃油造成的。我這方面確實不太懂，又急於把機器修好，因此同意售後的說法，重新購買配件鋁管，並按售後的要求發紅包45元。
過了近一個星期，鋁管到貨了，我趕忙進行安裝，將原鋁管拆下，安裝剛購買的新鋁管。誰知新鋁管的洞與原鋁管的洞的位置有相差，新鋁管洞口的距離是2.2釐米，原鋁管的洞口距離是1.7釐米，相差0.5釐米，因此螺絲怎麼也固定不了。沒辦法只有透過阿里旺旺，向斯爾物園林工具店的售後反映，售後要求我將照片拍給他看，並要求我提供郵寄的包裝，確認是新寄到的鋁管，以及聽我反映的問題，決定重新給寄一根與原鋁管規格相同的鋁管，儘管這次寄到的鋁管不能安裝，耽誤的時間，但售後有錯就改的態度還是讓感動，這樣，我就耐心先等候補發的鋁管到來。
結果又過了一個多星期，補發的鋁管到了，我滿心歡喜重新安裝機器，結果又令我失望，補寄的鋁管與第一次重新購買的鋁管規格是一樣，與原來配套的鋁管規格有相差，還是洞口的位置有相差。原以為馬上可以安裝好機器，又能開始除草了，誰知還是沒有解決問題。沒辦法我透過阿里旺旺與斯爾特園林工具店售後溝通，反映這種情況。這時該店的售後更換了，是另外一個，要求我把問題重新訴說了一遍，並且提供了相關照片，然後告訴我，原來鋁管更換了，不再生產，也沒有存貨，因此沒有給我提供與原割草機配套的鋁管，要求我自己寄來的新鋁管進行處理，叫當地師傅重新打洞，並說申請老闆補加工費5元。我當時很不解，割草機是從你們店買的，不能免費維修也就算了，我又花錢重新購買配件，弄錯了一次，第二次又弄錯，現在告訴我原鋁管沒有貨了，這是什麼售後呀！於是我就在網上與新售後理論，說我不同意我自己找師傅加工，一是難找，二是既是找到，在洞口附近再打一個洞口，以後使用又容易洞口開裂，說了許多，該店的新售後，終於找到了一個新的解決辦法，就是發一個新的聯結管，這樣與新的鋁管就能配套了，我說，這隻能解決一頭，一根鋁管有兩頭，一頭連聯結管，另一頭連工作頭，這原工作頭又不能用了，該店新售後，又要求我重新購買一個新工作頭。我申辯說，我向你們購買配件，你們兩次寄錯，現在幫我解決問題，又要花錢購買新的工作頭，這也太不公平了？該店新售後，這是原售後的過錯。我說，既然是你們的過錯，你們店應當承擔由此造成的損失，怎麼又要我消費者重新出錢購買，承擔損失呢？這位新售後說，如果是免費給寄新的工作頭，他們店損失大，這是不可能的。我又沒辦法，好不容易找到一條解決問題的辦法，對方就是不肯承擔經濟損失，那怎麼辦？誰讓是我求他們，沒有新配件，那臺割草機就不能使用了，這邊還等著這臺機器除草，現在來來往往已經耽誤了半個多月了，沒有辦法，只能同意這位新售後的要求，又發了25紅包給他，要求他們儘快把工作頭與聯結管寄來，並且再三叮囑原鋁管與新鋁管洞的尺寸，要他們再三注意，不要再搞錯了，對方新售後滿口答應，讓我放心。好事多磨，這次又花了25元錢，問題就解決了，我心理儘管有些不舒服，好在問題能解決，也就算了，正所謂花錢買順心。
又等了近半個月，貨終於到了，我又急忙安裝，工作頭安好了，誰知聯結管與原機器的聯結管是一樣的，是新鋁管不配套，當時我真是急了，都說好了找到解決問題的辦法，結果是竹籃打水一場空，問題仍然沒有解決，就是向原店換一個割草機的配件，一而再再而三，這是什麼店？這是什麼售後服務？消費者要得不是售後同消費者說抱歉，而是要購買的商品能有售後保障，能及時提供服務。沒辦法，又透過阿里旺旺向斯爾特園林工具店反映，這時該店售後又換了，與我溝通的又是一位新售後，也就是第三個售後，我又把情況從頭到尾描述的一遍，又肥前前後後的照片傳給他看，要求幫我解決問題，誰知第三位售後又提出讓找人在新的鋁管重新打個洞口，他向老闆申請加工費8元。我告訴他，我是消費者，不是生產者，沒有能力，也不知道找誰替我在新鋁管上打洞不，我當時也急了，我說，既然你們售後個個能力強，為什麼不為做一根與原機器配套的鋁管呢？為什麼你們那邊廠裡就不能把洞按原配套的鋁管打好呢？為什麼原店就是不能提供一根與原機器配套的鋁管呢？對方解釋，他們生產的割草機每根鋁管的洞都有相差，不可能再提供一根與原機器配套的鋁管，言下之意就是要我接受他們的意見，讓我在當地找一位師傅在新鋁管重新打洞。我堅決不答應，甚至懷疑他們店是黑店，他們的產品是沒有質量保證的，是沒有能力為消費者提供售後維修的。好說歹說，第三位售後最後說，給提供一套與聯接管、工作頭安裝好的鋁管給我，我當時儘管十分生氣，看到他們有解決問題的誠意，也就同意了，並且開玩笑與第三位售後說，到時不會叫我自己改機器吧，並且最後向第三位今後交待我的割草機是2018年11月份買的，提供把當時的訂單發給他，希望不要讓我再失望，對方又滿口答應，結果我還在客服是否滿意的網上調查表上填上滿意的結論。歷經二個月，問題終於能得到解決，儘管一路溝溝坎坎，最後總是能把問題解決。於是我又進入繼續等待的狀態中。
又過了一個星期，我沒有接到物流的資訊，只好透過阿里旺旺向斯爾特園林工具店詢問貨是否到了？真是沒想到，接待我第三個售後竟然告訴我，原來答應我的更換工作頭、聯結管和鋁管一套是不可能的，只能發一根沒有開洞的鋁管，讓我自己找人打洞，我一聽，簡直是氣不一處來，哪有這樣的網店，說話不算數，古人云：“君子一言，駟馬難追”這可謂戲弄人，我堅決不同意，要求該網店退回已付65元紅包，並賠償近二個月停工造成的損失，我真不想再與這家網店打交道了，就是原來購買的割草機壞了不能用，也再不會期望該店能解決配件更換的問題。之前對該店所有信任一下子全部清空，真沒想到該店前後經歷二個月，三個售後，三次換貨，最終還是沒有解決問題。我確實不想再與該店的售後作多的溝通，最後我告訴他們，讓該店的售後與老闆請示一下，把最後處理結果告訴我，過了一、二天，我再次詢問該店的售後，得到的答覆仍然是叫我退因之前發給我的貨，並先代墊運費，然後再退回我之前的65元紅包錢。我回復說，那近二個月的停工損失怎麼辦？原機器不能再用，等於報廢怎麼辦？對方售後就不再回復。我真是無語，原本就是割草機的配件鋁管壞了，找購貨網店，經過二個月的折騰，又回到原始狀態，真是讓人難以置信，但現實就是現實，這就是我整個割草機售後維修的全部過程。
面對該網店的最後決定，我只有兩種選擇，一種是被迫接受他們提出的要求，把以前發給我的貨給他們寄回去，並且替他們代墊運費，等他們收到貨後，再退回紅包65元以及墊付的運費。另一種是不再接受該店的決定，不再與該店打交道，原來從該店購買的割草機就等於廢棄不用，自己承受一切損失。
今天我選擇將此事向社會公眾公開，一是將自己的艱辛歷程告訴大家，讓大家評評理，二是透過這次事件把自己的一些體會分享大家。
體會一：網上購機器裝置，真的是沒有保障？要麼就是運氣好，機器不壞，要麼就是機器壞了，自己另想辦法。
體會二：網上購物不能發紅包，一定透過訂單操作。否則消費者難以維權。
體會三：不要輕信商家的話，要有自己的獨立判斷。
體會四：不要真以為自己是上帝，有些商家只會考慮自己的利益。
體會五：網店售出的商品有相當一部分不是自己生產的，也是個二傳手，產品質量和售後服務難以保障。平時的好評有些是靠小恩小惠得來的，不一定可信。
體會六：網路購貨平臺要隨時開啟購貨後消費者評價平臺，讓消費者在使用貨以後一段時間後對售後能隨時評價，這樣商家不會只重視購貨當時的評價，而對以後保修、維護的事項忽視，最後影響店家售後服務，反而制約網路經濟的發展。
體會七：消費者也要樹立維護自身權益的理念，想方沒法進行維權，不能摜壞商家，不能躺在權益上睡覺。
以上我的一些體會，不知道是否對，但願能對其他消費者有所幫助和參考，並同時能引起網店主的思考。網店儘管生意難做，要有自己的利益是可以理解的，但是如果以犧牲消費者的利益為代價而獲得的利益或者減少損失的利益是難以維持長久。作為商家要換位思考，自己除了是老闆、售後，也是消費者，如果自己遇到此種情況又怎麼辦呢？怨怨相報何時了，如果每個人都依著自己的優勢去損害消費者的權益，這樣人人都自危，互不相信，這網路經濟如何健康發展。希望像斯爾特園林工具店業主能把精力多放在提高商品質量和售後服務，而不要把精力用來如何對待消費者，寧願讓消費者多承擔損失，也不讓自己減少一點點損失，這樣是走不遠的，沒有誠信、沒有道德作為底線，商家如何經商，如何以信立人？希望斯爾特園林工具店業主能摸著自己的良心，自己做的事是否有道理，金盃銀盃不如消費者的口碑,願斯爾物園林工具店一路走好。