揭祕阿里 “最牛”客服：被稱作滅絕師太，連高管都敢懟，名下還有8套房

成立已經有20年的阿里巴巴，已經從一家名不見經傳的小公司成長為首屈一指的電商巨頭。旗下的淘寶天貓，利用網際網路打破時間與空間的限制，幫助使用者足不出戶就可以買到心儀好物，從此改變了人們的生活方式。

但是在網購的過程中，店家與顧客總是難免會遇到一些難以解決的糾紛問題，阿里客服就在其中肩負著協調解決的重要責任。但是客服這個職業，往往是“費力不討好”，有時甚至還會被客戶惡語相向。

而在阿里巴巴，卻又這樣一位女客服，她以會吵架而出名，甚至連高管都敢懟，被人稱作“滅絕師太”。

她就是“貞一”，真名李凡英。貞一與阿里實際早有淵源，早在2004年，貞一就在淘寶開設了網店，店鋪等級也達到了兩個CROWN。2007年，貞一被評為“十佳網商”。隨後她便加入了阿里，成為了一名基層客服。

一進入阿里，貞一就顯現出了與其他客服的不同。大部分的客服遇到暴躁的使用者時只能一面忍受委屈，一面耐心解釋，而貞一的處理方法則較為“暴躁”。對於飆髒字的會員，貞一一開始就不忍讓，“能好好溝通問題嗎？再罵人我就掛電話了。”會員通常會說，“我不信你還敢掛電話”，“敢啊”就“咔”掛了。

這還不算什麼，真正讓貞一在阿里“走紅”的，是關於一個“到底要不要95歲老人父母的死亡證明”的爭論，一位商家當初開店時用的是自己95歲的外婆身份證，現在想要過戶，但是按規定他需要出具外婆雙親去世的證明。

為了幫助這個商家，貞一申請了特批流程，以本人名義作了風險擔保，還表示如果誰不批這個流程，那就讓他提供外婆父母的死亡證明，無論是自己的領導還是業務方的領導！同時，她將此事發至了阿里內網帖，引起了員工們的火熱討論，甚至連阿里高管都被懟了。就因為貞一的果敢直言，她也被稱為滅絕師太。此外，貞一還有一個房姐的綽號，因為她名下擁有8套房，不得不令人羨慕。

貞一也表示，雖然敢怒懟高管，還能留在阿里，也要感謝阿里開放包容的土壤。她稱像她這種人在其它公司肯定都‘活不過兩集’，也許真話講第一次，就已經打包走人了。

貞一的父親也曾對她說：“你在阿里好像只幹兩件事，一個是找同事吵架，一個是讓公司賠錢。”

​但是，貞一的認真和執著也幫她贏得了商家與會員的認可，幾年前曾一對天津的小夫妻，清晨四點多出發，來杭州目的只有一個，就是要給她當面送錦旗！