今天下午（12月5日），有很多支付寶使用者反映稱，“支付寶App無法使用了”。原來是很多使用者在使用支付寶APP時提示“忙不過來，客官請稍後。系統繁忙，請稍後測試”的提示。直到17時25分，支付BMW上在其官微上面迴應一切已經恢復正常，資金和資訊保安不會受到影響。

PS：微博熱搜馬上就反應出來了，百度風雲卻還沒有資訊，看來微博還是檢測各大程式是否正常的標杆。2333

我們來看下支付寶在微博裡面的迴應：“剛剛，支付寶的機房網路出現了短暫抖動，影響了部分使用者的使用體驗。一切已經恢復正常，大家的資金和資訊保安不會受到影響哈。”看來內部覆盤報告又要解釋半天了。

在此之前，支付寶2015年也出現過一次事件，支付寶迴應的是由於杭州市蕭山區某地光纖被挖斷,造成目前少部分使用者無法使用支付寶,運營商正在搶修,支付寶工程師正在緊急將使用者請求切換至其他機房,受影響的使用者正在逐步恢復。

我們知道微信在今年也出現過異常。其實異常故障是不可避免的，大部分軟體都出現過故障，只是公司影響力比較小，沒有受到大家的重視和關注。這裡的故障也分兩種，第一個，上新功能導致的故障，這個也是為什麼銀行在能使用的情況下，儘量少修改自身功能的原因。這個我們就需要在測試階段下功夫，並且做好回退方案。第二個，網路及裝置故障，我們只能做好備用方案的實施，來儘量避免或者減少故障後的處理時間。比如雙線接入，運營線路互備，防止電信或者聯通一個大面積故障導致的網路故障事件。又比如網路裝置及伺服器裝置冷熱備，關鍵裝置必須支援雙機熱備。等等。如果對機房自身條件無法滿足，最好還是交給厲害的運營商來做，在雲上實現，等有條件了，再做回線下。

所以說故障不斷是一個常態。並且很多故障我們是看不到的，這些故障等級較低，因為處理時間短或者只是內部故障。但是使用者體驗是至關重要的，我們辛辛苦苦上線了一個功能，不能因為老出現問題，而喪失顧客，得不償失。對故障我們要保持平常心，能及時恢復，就是負責任的企業。