最近，一隻貓有些活躍：水某某問題中能看到它的身影，某中古車泡水也能看到它的身形，可以說，哪裡有問題，就能看到這隻貓。

它不是一隻"正經"的貓，它是新浪旗下的投訴平臺——黑貓投訴。

作為一個所謂的消費者服務平臺，或者說投訴平臺，消費者關注的是投訴的效果。類似於12315這種官方平臺，作為監督平臺已經完全喪失了廣大人民的信任，每年的315晚會都被人戲稱為"公關晚會"，不曝光常見的問題，不曝光大型的企業，使得所謂的315失去了公信力。

相比而言，黑貓投訴好了許多，儘管黑貓覆蓋的範圍在網際網路領域，但是還是有自身的影響力。在過去不久的雙十一，黑貓就接到大量關於商家的投訴，自然而然的阿里巴巴也就被掛上了黑貓投訴的黑榜，而且還是第一名

對網際網路產品而言，投訴其實一直是非常難的事情。由於網際網路產品的虛擬性在法理上難以獲得承認，所以採取很多舊有的投訴方案無法實現，而黑貓投訴藉助新浪微博的影響力，可以對網際網路企業產生影響。

在當代社會，監督是必不可缺的一環。上海欣旋的徐老師多次強調過監督的作用，他表示監督是貫穿整個專案的的專案管理活動之一，包括手機、測量和分析結果，預測趨勢以便推動過程改進。可是對於很多網際網路產品而言，製造產品時，監督是必不可少的環節，一旦產品上線，運營環節的監督存在的明顯的空缺。

對於任何產品而言，缺乏有效監督，都會錯失專案的最新資訊，增大專案風險，讓專案失控，最終違背本身的商業目的，給企業自身造成傷害。就像之前的小紅書APP，因為其中存在大量虛假資訊被所有APP商店強制下架，自嘗苦果。

作為消費者，對於黑貓投訴這種監督平臺表示支援，不過依然對其未來發展表示擔憂。在中國，無論是對於監督方的權力，還是監督方的保護環節，都存在著明顯的疏漏，從監督到解決依然有漫長的道路要走。黑貓這隻貓能夠走多遠，讓我們拭目以待……