絕大部分的中國企業,還停留在價格戰、廣告戰的商品經濟階段:
拼多多、京東、天貓、淘寶,無一不是強調價格,強調流量、強調排位,這樣的結果可想而知:賣家(商家或者供應商亦或者是工廠),大部分沒錢賺,他們沒錢賺,也給不到他們員工更好的待遇,這些員工沒有更好的待遇,也就沒有更多的錢去消費,從而越來越要求低價產品,這樣惡性迴圈,最後消費者和企業之間,必然都是最終的受害者,而所謂的網際網路平臺賺錢了事,也必然長久不了。
在不懂小眾化市場的人看來,“全國各地都是我們的市場,所有的人都是我們的使用者和潛在使用者”。這種話,我們經常聽到,聽起來很有企業家的氣魄,但恰恰是違背市場細分這一最重要的市場經濟原則的具體表現,也是中國在過去十幾年中出現大量重複建設、一窩蜂上同樣或類似專案和產品,最後導致惡性競爭、資源浪費的根本原因之一。
縱觀過去十幾年的中國市場,一個非常明顯的特點就是少數產品成為社會的熱點消費,即福斯化熱門產品,不同的企業生產差異很小的產品來爭奪這些福斯化市場,所以價格戰,廣告站此起彼伏。例如中國的“黑白家電”整體下行的結果,就是因為這個。格力的董明珠也看到了這點,但是她想希望增加其它行業來做彌補,做手機、造車。。。,結果是事與願違,其實還是沒有真正理解現在的市場,已經悄悄步入了小眾化市場了,要進行市場細分了,沒有明白一個簡單的道理:全球變暖,空調需求量會越來越多,但是市場需求卻要求越來越細,不同的人群,有不同的需求了,誰能理解這個,誰就是將來的空調龍頭老大。
小米就更不要談了。。。
其實大家很多人不知道,華為最值錢的部分,是做產品定義的部門,是公司產品方向的指揮所,這個部門最重要的事情之一,就是進行市場細分,做細分市場裡面客戶的需求分析,是大腦。技術,生產,是實現這個產品方向的執行者,是兩條腿。心臟部分,以後我們再詳細給大家講講。
與此同時,很多小眾群體的深層次需求卻無人去研究,沒有人去關注。
大家都想走捷徑,都嫌產品創新來得太慢,而且不一定能得到回報,結果總是跟著別人後面走,久而久之,就把價值鏈上最賺錢的那一部分拱手讓出去,而心甘情願地擔任“世界工廠”的角色,靠掙那麼一點點加工費度日,而且現在越南、泰國以及東南亞小國更便宜的加工成本企業也越來越多了。我們企業的日子也會越來愈不好過了。
真正做到以市場為導向並不是很難!
有人看到跨國公司的成功就說人家有技術、有資金,我們沒法比,其實這是一種偏見,是那些從來沒有深入跨國公司了解情況的人,根據主觀想象得出的“想當然”的結論。
中國企業與跨國公司相比,最缺的是經營管理理念和市場營銷意識。絕大多數中國企業,到目前為止還沒有設定市場部的“習慣”,儘管很多企業名義上有營銷部或市場部,但這些部門所從事的大多是銷售部或市場部宣傳專員的工作。那麼市場部的職能到底是什麼?如何才能建立真正意義上的市場營銷部門?我們不妨從不同的角度來分析一下,使大家可以按照科學的思路去構建市場部。
市場細分,對於市場營銷的具體運作來說:它是確定產品特徵、定價、宣傳、銷售渠道的依據,因為使用者的需求是千差萬別的,個人有個人的愛好,沒有市場細分,就不知道該聽哪些使用者的意見,到頭來只能是什麼省事、省錢做什麼,出來的產品可能兼顧了許多人的需要,但是哪一個消費群體也不完全滿意;它是指引銷售隊伍主攻方向的有力工具,因為銷售人員的時間和精力是非常有限的,先做哪個,後做哪個必須有一個優先順序;它是分配人力資源、技術資源和資金的參考標準;它是量化市場與使用者,進行市場調查,把握市場趨勢的關鍵。
沒有市場細分,企業不可能進入小眾化時代,這是不能忽略的一項規定動作。我們不妨用一個簡單的例子(僅考慮地理位置這一個變數)來說明問題:
在一個小城市中,有四個新建的小區,分別坐落在東、南、西、北四個角落上。A公司是第一家想在該市開辦超市的企業,以服務這4個小區的使用者,然而超市要建在哪裡卻頗讓人撓頭。在計劃經濟時代,A公司的選擇自然就是在四個小區中間的位置,這樣可以兼顧各個小區的使用者,因此使用者數量可以多一點。如果沒有競爭對手,這種選擇當然是正確的。但是在市場經濟環境中,只要有機會,就有人感興趣,就有人加入競爭。特別是當A公司生意很紅火的時候,一定會招來競爭對手。在這種情況下,B公司進入的最佳方式就是集中精力服務4個小區中的一個小區(例如乙區),而放棄其他幾個小區的使用者。這樣對於B公司而言,由於在乙區比A公司有地理位置的優勢,更貼近這個小眾群體,如果其他方面不相上下,就能奪得這部分使用者。如果有C公司、D公司和E公司也加入競爭,分別關注其中一個小眾使用者群體,可以想象A公司的市場前景是什麼樣的。在北京,王府井、西單、大柵欄等計劃經濟年代傳統的商業中心,過去十幾年的起落從一個側面驗證了這個假設,當然這種變化除了地理位置以外,還有其他諸多因素,在這裡就不一一講述了。
從福斯化消費時代到小眾化消費時代的轉變,是從樹立“為部分人服務”這個理念開始的,所以要改變過去那種“為人民服務”的思想,理解市場經濟的第一課就是學會放棄!
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