由於實體店和電商，都遇到流量枯竭的現象。

於是在2016年，馬雲提出了新零售的概念。

試圖透過線上、線下、物流等多個環節的融合，解決客流荒的問題。

那麼國內如此火爆的新零售，在鄰國日本為何從未出現呢？有三大原因，值得實體老闆學習。

1、客流荒的真正原因

2、日本沒有客流荒

3、日本實體店的形態

一

國內客流荒的出現，主要是有4個方面因素引起。

在改革開放後，由於市場的物資匱乏，就需要大量的工廠生產製造，滿足市場需求，拉動經濟發展。

隨著我國工業化的快速發展，市場就從物資匱乏變成了產能過剩。主要的原因是生產力到了快速提升，但消費力沒有增長，這就會造成市場供給大於需求。

與此同時，大眾創業的浪潮來襲，也讓市場環境變得更加惡劣。

因為創業者運用的經營思維都是相同的，銷售的產品也沒有任何競爭力，這就會導致市場競爭加劇，出現嚴重的同質化。

比如市場上有10個消費者，有20個商家，大家為了搶佔客戶，就會打價格戰，燒錢推廣。

在狼多肉少的情況下，不論做電商還是做實體，都會出現客流荒的現象。

在所有行業都出現業績下滑的時候，新零售模式應運而生，成為了新的發展方向。

二

日本為何沒有客流荒的情況？

因為日本對電商行業早就開始收稅了，所以日本的電商根本不會出現價格戰的現象。

同時在日本人工成本比較高，在線上購物不但不會優惠，而且還要支付高昂的物流費。

沒有電商衝擊，市場就不會出現壟斷和兩極分化，更不可能存在客流荒的情況。

其次，日本人比較推崇工匠精神。為了做好一件事情，會付出一輩子的心血。

因此，年輕人不會去創業，而是會加入一家企業奮鬥一輩子，或者繼承父母的老店。

當每個人都想把產品做好，把客戶服務好的時候，就不會導致市場同質化競爭。

日本為何有工匠精神？而國內沒有呢？最根本的原因跟消費力有關。

我國至今有6億人的月收入不足1000元，他們也需要滿足各種物質需求。

在這樣的情況下，去追求產品品質，品牌化、文化賦能，服務及工匠精神都是笑話。

對於大部分人來說，根本沒有消費力，只能到拼夕夕購買廉價的產品。

那麼在流量紅利期，電商賣家就可以靠價格優勢，衝擊實體市場。

實體店在高房租、高運營成本的情況下，就會導致大量倒閉。

相反，在90年代日本（經濟泡沫之前）經濟處於巔峰時期。民眾有了收入能力，就願意為品牌及服務買單，才能孕育出工匠精神。

即便日本的經濟蕭條後，日本民眾也更願意為高品質的產品和服務買單，這跟日本的文化及生活習慣有關。這種服務及品質的需求，是電商無法滿足的。

三

電商無法在日本發展起來，不僅是因為稅收和消費力的問題，跟實體經濟的發展也有直接的關係。

日本的實體經濟有2大特點：線下實體網點居多，服務態度極好。

在國內我們想要線上下購買商品，不僅比較貴而且服務態度也不敢恭維。

經常在實體店購物的都知道，在你付款那一刻是上帝，出現售貨問題，不會有人給你解決的。

沒有信心管理體制的實體店，店大欺客的現象比比皆是。

在日本則不同。不論在商城，實體店，百年老店消費，都有一個共同的特點，就是服務態度極好。

去過日本的都知道，在日本消費，銷售人員基本都是跪著為你服務，而且在消費過後會目送你離開。當然這並不是崇洋媚外，而是要看到其他國家的優勢，取長補短。

而且在日本有不計其數的售貨機，消費者不論在農村，城市各種區域，都可以隨時隨地的購物。

另外，在日本有5萬多家的便利店，平均在2公里內就會有一家店。由於線上下購物比較方便，自然不會選擇在線上消費。

日本的實體店有了距離優勢，產品優勢、服務及體驗優勢，就沒有必要做線上線下的融合，打造所謂的新零售模式了。