本次大會邀請到DataMesh市場負責人鄧雅婷女士帶來主題為“數字孿生在企業中的落地應用”精彩分享。
以下為演講實錄：
大家好，我是DataMesh的市場負責人鄧雅婷。我們現在談數字孿生，這個概念是什麼？數字孿生是建立一個與真實物理世界對應的數字世界，它的背後有更多的資料整合和運算體系，前端是VR/AR等的呈現方式。它在另外一個空間對應著人、物、事的相應運轉規律。
Digital Twin的程序
從產業鏈來看，上游是軟體和硬體，軟體端是眼球技術、手勢識別等這樣的方式，這些技術正在不斷地進化，讓互動變得更易操控，體驗完HoloLens2應該就能感受到與虛擬資訊無縫銜接的方式會多自然。硬體上游包括晶片等，比如說高通在推專業的XR晶片，雖然說摩爾定理失效了，但是有沒有可能通過5G，AR雲的方式做到更好的資料處理和傳輸？這些都是可能的，當然目前感測器、晶片等價格在不斷降低，3D資料的採集變得更容易，終端硬體產品在價格上也更容易接近消費級。當有一款真正消費級的產品推到C端的時候，這個市場是能有更多機會的。
數字孿生的爆發點
首先是TOF感測器的主流化。它帶來的優勢是大量的3D資料，當3D資料不斷地積累之後，數字孿生才有可能不斷被建築起來。
另一點是5G與智慧工廠、數字城市讓不間斷連線成為可能。其實每一個概念的出來都是有一條導火索，轉而被市場引爆，比如前兩年是沒有大規模提5G概念的，福斯還沉浸在4G的短視訊裡，一群人默默地在耕耘。但當出現一個事件的時間節點，所有的運營商所有的人都開始談5G，開始暢想未來裡更好的方式，期待更多的數字化，從不知道到知道，這是一個很大的提升，叫認知度，其實就是教育市場。
現在很多工業上的自動化程度在國內高速奔跑的工業化程序中已經很高了，但更多的是在機器端，屬於機器自動化，機器自動化是可以被管理的，但是一個體系的運轉它一定需要人，人在機器中一定會有一些協作，可是這些人的協作誰來管控？人才是不確定性最大的因素。
這種需求會倒逼大家開始推進流程優化的管理方案。現在我們坐辦公室，有辦公自動化軟體，那一線操作的人員通過什麼方式管理呢？通過數字孿生，可以將一套需要實操的運轉體系數字化，實操經驗通過數字的方式留存下來，以MR的形式直觀呈現，人看到機器顯示的東西可以不用動腦跟著指示就能理解，說白了，他們化作NPC，由一個系統帶動著完成每天的任務，對技能的要求低，還可以大大提高效率，讓這個系統的人保證不出錯。
從TO B到TO C
現在大家都在談TO C，這個東西好像說很多了，就簡單一點講，上游對硬體是有一些硬性要求的，比如更低的成本、更強的算力、不間斷的線上、更強的續航和無線充電等。而走到C的時候是一個相對完整的生態面向終端使用者，比如說假如蘋果會帶來一個生態，生態上所有的人都去探索，做內容、做軟硬體優化、做解決方案、做渠道分發，大家拿到一個產品，知道這個東西可以用了、可以怎麼用了、可以有更多好玩有趣又實用的東西了，生活方式、社交、交通出行等等，這是一個全新的變革。但是在這之前我們可以積累什麼？
除了基礎硬體的迭代，與工作流的打通的整合、3D資料資訊、通過不斷使用者反饋測得的自然互動，這些是大家在做的內容，這些內容慢慢積累下來，當某個臨界值觸發的時候，這些東西用起來不會很尬，會更容易推廣。
企業數字化轉型平臺
我們是一家數字孿生解決方案的公司，在崗前培訓、操作流程指導和售後支援與營銷等方向在探索，搭建了相應的數字孿生平臺，後端是資料處理和雲，中間會輸出不同的產品，每一個產品更多從使用者需求出發，我們也在不斷的優化產品。然後將內容做全平臺的分發，支援不同的硬體裝置，從HoloLens2、AR/VR眼鏡、手機到電腦等都有在適配。
實際應用場景舉例—售後服務
社會發展問題：人口老齡化和社會結構發展不均衡
拿日本舉例，關於日本的人口分佈，它老齡化問題非常嚴重。對比國內的人口金字塔，到2025年中國人口分佈圖顯示和日本就極度類似了。而日本政府福利預算70%用於老年金，生產率低、人口負擔與財政支出壓力都大，邊遠地區缺乏相應的保障措施、專業人員，大量的社會勞動力無法有效利用，通過什麼方式去平衡這部分勞動力和保障呢？
另一方面，城市集中化程度越高的時候，慢慢地就會有大量競爭力相對弱勢的群體，城市謀生壓力大，回家沒有自給自足的土地，這群人應該怎麼辦？
另外還有一群人自願地選擇相對輕鬆的方式，還有為了孩子教育的寶媽群體，有沒有方法解決他們的一些勞動問題？
我們找到了售後服務的領域，它會面臨什麼樣的問題？對於一個售後服務的點而言，你需要面對大量的產品去學習然後做指導、服務。企業會買大量實體可見的產品，先內部培訓，然後客服看著實物遠端和客戶一一溝通。方式更多是電話，產品稍微複雜一點，溝通效率極低，使用者還不一定懂，普遍情況是對方告訴你，“你上門過來解決一下。”這種無效上門服務其實特別多見。
運用數字孿生售後系統
我們通過自研產品Director，可以匯入多種形態的3D資料，讓不會做模型不太懂XR的人都能快速的做一個產品的AR 3D說明書，包括產品形態、內部結構、使用流程等,使產品3D的東西呈現出來,一鍵到雲端，分發到各VR/AR平臺，服務於使用者。
在售後系統這樣的模式裡，傳統售後方式交流溝通困難，協同難度大。通過產品的AR方式，在硬體如HoloLens2上的展現。你會發現，平臺客服可以不需要實體，直觀直接的就能了解產品資訊，而且可以在家庭中工作，或者在偏遠地區，她不需要太多技能和知識，可以是我們之前提的老年群體、相對弱勢的勞動力群體、寶媽群體等。她可以在平臺中檢索到顧客想要的產品和相關資訊，指導客戶，她的客戶通過手機端也可以協同看到產品AR的方式，這樣溝通會變得特別容易，問題也能有效解決。
典型客戶案例分享
這是一家日本最大的售後服務中心--Bellsystem，它的坐線員很多約一萬六千多，常年都是傳統的方式，時間成本、人力成本、產品成本都很高。我們給他做了數字孿生的售後服務平臺，可以把所有的坐線員做成了遠端的，不怕人員的流動和技能水平。通過這種方式，售後人員技能的熟練度可以提升好幾個水準，因為軟體應用、說明都集合整理在系統中。另外，客戶的滿意度大大提高了。產品不用實物了，不用人工去溝通了，溝通成本、培訓成本都會大大降低。
數字孿生的售後服務平臺，對售後服務的企業而言，實現的是企業內部員工的遠端溝通與培訓，客戶高效的解決問題、售後滿意度增加。對產品產商，產品的價值鏈更長，為企業的長遠發展和品牌效應打下堅實的基礎。對提高數字孿生產品的我們而言，它可以特別容易形成一個SaaS平臺，特別是針對3C電子，可以大規模複製，推廣到全平臺使用，包括在電商上，當產業鏈成熟的時候，這些東西被保留下來不停地通過雲複製和呼叫。成為數字資產，未來的空間會非常大，商業模式會清晰一點。當然，我們認為最重要的一點是背後的社會意義，這種模式提供了一種不受時間、地點限制的新工作方式，讓每個人都有機會兼顧生活和工作，當有社會問題的時候，你去做一個滿足社會需求的事情其實是最有價值的。