圖：圖蟲

今年1月，阿里巴巴商業作業系統正式面世。在過去近一年時間裡，阿里巴巴商業作業系統為商家提供了全面的洞察和支撐。

阿里巴巴副Quattroporte靖捷此前表示，天貓雙11期間2684億元交易額的背後，其實是資料的傳遞和技術的積澱，技術的突破反映在了基礎設施的方方面面。“去年雙11，大量的企業通過數字化擁抱新零售，本質是打破線上線下的邊界。到了今年，紅星美凱龍和居然之家通過數字化門店的銷售，實現了大件家裝零售規模的明顯提升。”

值得注意的是，在新品策略上，今天雙11期間，有30%的成交來自於新品，而在2016年這一數字僅有20%左右。面向未來，在全球經濟增長不確定的情況下，“增長”是企業面臨的首要議題。

圖：阿里巴巴副Quattroporte靖捷

“商業要做到最有效率”

靖捷：今年的確是有天時地利人和的因素。這個時間點也是客觀決定的，去年大家看到更多的是新零售。它其實已經是商業作業系統的非常重要的前奏。本質上我們談的是，阿里巴巴對企業數字化轉型的解決方案，這並不新鮮，歐美國家十幾年前就已經提出來了。在全球範圍內，到了今天，沒有人會認為企業不需要數字化轉型。

之所以我們到了今年提出來，是植根於阿里過去20年所積累的數字經濟的生態體系。最典型的就是星巴克，如果沒有餓了麼和盒馬，所有的本地生活和商業基礎設施不可能徹底融合。另外，新零售訓練導致大量品牌商，必須進行線下數字化門店改造，原有的看起來不可調和的渠道之間的衝突，都回歸了本質，就是高效獲得消費者。

靖捷：對，它也是一個過程的演進，就當時阿里巴巴CEO張勇提出這樣一個概念時，已經是一個順理成章的事情。它不可能一夜之間發生，我們的客戶逐漸從越來越多的方面，意識到阿里可以提供一個企業，尤其一家品牌企業在不同方面可以帶來的能力提升，以及對它業績的影響。

靖捷：過去這五年時間，最重要的變化是本地生活、零售以及娛樂，所有這些方面。娛樂本質上來講，對於很多的品牌企業站在一個企業的視角來看，其實是怎麼樣去在消費者生活的所有場景之下，能夠和消費者產生互動和影響，對吧？

零售就更不用講了，無論是線下還是線下，都是一個企業把自己經營變現的重要場景。

對於生活來講，同樣也是消費者生活場景，但是本地生活在過去這一兩年的時間裡面，產生了另外一個最重要的價值，就是形成了圍繞在一個城市內，所形成的整個物流網路。比如說餓了麼旗下的蜂鳥物流，還有基於傳統電商衍生形成的菜鳥網路，這兩張網路聯動起來，給到一個品牌企業的是履約體系。

所謂履約體系，就是你一方面來講是要形成創造消費者的需求，這是跟營銷有關的，另外一方面你怎麼最高效率地滿足他的需求？這是跟履約有關的。就像我們來談，你在西湖邊上下一個單，最近的那家星巴克聯合餓了麼，可以把這個咖啡送到西湖岸邊給到你。這在歷史上是很難去做到的。

靖捷：你可能需要分開來看。

本地生活一方面它作為一個真正意義上的業務，與它提供的商業基礎設施，構成了阿里巴巴商業作業系統非常關鍵的底座。那作為商業基礎設施來講的話，今天的餓了麼至少有70萬的騎手，天天在城裡面到處跑，對不對？他送的東西未必是外賣食品，他未來他什麼都可以送。那麼這個時候，他提供的實際是一個基礎設施。同時，還可以與附近的門店打通，這種全鏈路的體驗肯定是更短、更快、成本更低、體驗更好。

馬克思說過一句話，叫做人是一切社會關係的總和。企業本質來講就是為了創造顧客、留住顧客，這是一個最本質的使命和能力。

靖捷：過去的很多年，大多數企業有沒有關注到它要去跟消費者互動？會關注。但是，做營銷就做營銷，它關注就是這次跟你互動。一個品牌到底有沒有真正的讓消費者願意買它？買了它以後如何保持持續購買？這是大家都知道的，但是沒有辦法持續運營，因為所有的事情沒有被數字化。即使數字化以後，也沒有把它真正聯動起來。

到了今天，阿里巴巴引領的商業數字化，無論是消費的人、貨還是所有的工廠、物流體系都已經被數字化。品牌在阿里巴巴也是商業營銷，但它並沒有簡單說營銷結束就結束了。這些關係都可以沉澱下來，以維持持續的運營。

我們需要幫助商家的是，如何讓你和消費者的關係與時俱進。另外，還要對消費者的需求變化有先見之明，圍繞一個潛在的變化需求去開發商品。真正讓本質回到以消費者為中心和驅動力。

這是今天很多企業要活下去活得更好，併產生業績增長的一個關鍵性的能力，也是一個面向未來的能力。

圖：圖蟲

“新品牌更有機會衝出來”

靖捷：其實在一個真正完全數字化的商業社會之下，新的品牌更有機會殺出重圍。我舉個最簡單的例子，兩年前雀巢的董事會過來跟我們探討關於數字化轉型，期間他問到一個問題，你告訴我誰現在是數字化運營的最好的標杆？

我說在食品這行裡面，很多企業你都沒聽過，比如三隻松鼠，它本身的經營的方式，無論是創造產品的方式還是跟消費者的互動，以及它整個運營的節奏，都是區別於傳統意義上的食品企業的還有大量的新興品牌和商品，甚至很多大公司都會去收購很多新興的、小的品牌、中間品牌的商品。

因為在今天，社會越來越個性化，越來越多的消費者追求自己。未來，面向消費者的商品並不一定是越大品牌越好。而在於你能夠做到真正意義上的消費者驅動。你只要通過資料去洞悉趨勢，持續地通過數字化的產品創新打造的手段，能夠快速的響應這些需求的趨勢，以及以更低的風險來去上市你的新品，來改變你商品的組合。

靖捷：這是個非常好的問題，這也是我們在跟很多企業交流的時候會提到的。當整個中國移動網際網路高歌猛進，不斷有人口紅利產生的時候，那其實是時勢造英雄。

而今天來講，阿里巴巴要提供的是不管時勢如何變化，歸到企業的本質就是以消費者為中心的運營能力，你如何去讓每一個企業，不要寄希望於時代的紅利？

時代的紅利有是最好，它永遠給有準備的人，但是，沒有時代的紅利了，你要去深挖市場。中國依然是一個全球市場，在消費細分、分層的時代，還有大量的細分消費需求，很多未被滿足的市場。

但更關鍵的是，阿里巴巴提供的能力，其實是讓企業靠自己把握命運，而不簡單的意義上說我生不逢時，我怎麼沒有趕上，所謂的人口紅利爆發的已經過去了。

靖捷：我覺得這個問題可能要把它換一種問法，應該說你是想賺錢，你還是想經營好一個企業？尤其是一個可能你想經營持續經營的、永續經營的企業，這是兩個不同的話題。你要想賺錢，永遠是今天熱什麼你賺什麼，對不對？今天有紅利的地方你去闖一下，有可能就賺到錢了。

但我們談的不是這事，我們今天談的是很嚴肅的一個企業家，他要想把他的企業真正意義上，獲得面向未來的永續經營的能力，我們認為企業數字化轉型是一個必由之路，而轉型不是為了轉型而轉型，而是為了讓他獲得可以在未來依然持續增長的能力。

“下沉是所有企業都要關注的機會”

靖捷：我不方便去評價其他模式。我想分享的是，阿里巴巴商業作業系統它最獨特的地方在哪裡？它不是工具，它也不是簡單意義上的一個技術系統。商業是什麼？就是來運用別人的資料，再想去做自己的業務。所以阿里巴巴商業作業系統，所有的出發點都是從業務的視角來出發的，就是如何能夠幫助企業做好經營？這是一切的出發點。

我們要做到的是，怎麼樣是能夠整合阿里體系內的所有的不同產品、技術、資料，更高效率的、更快速的來幫企業實現它的業務的增長。這是最獨特的地方，不是說給那一堆工具。如果購買工具就可以把業務做起來的話，那這個世界上來講的話，大家都去買工具去了，對嗎？

靖捷：實際上，我們在談企業數字化轉型的時候，視角非常明確，是針對所有的這些企業。對於任何一個企業在他談企業數字化轉型的時候，談的不是一時一地的賣出去多少貨，他一定是說我如何是真正能夠掌握，是圍繞著消費者的需求來持續的創新。

這實際上是一個系統性的工程，它跟簡單意義上說我今天到底能賣出多少貨來說，是完全不同的討論。企業數字化轉型看的是未來三五年之後的動力，我們面對的是未來的討論，這跟簡單意義上說的，今天能不能賣出更多貨，是完全不同的。

靖捷：其實現在最先在延展整個阿里的數字經濟生態的，可能首當其衝的就是東南亞。無論是電商、雲端計算、移動支付、物流業務都已經落地，這是一個高速蓬勃發展的市場。今天去看東南亞市場，相當於回到了我們的八年乃至十年前，你知道今天中國市場是這樣的，那麼在彼時彼刻，你會做出什麼樣的一個戰略的改變？今天越來越多的跨國公司，因為他們全球化的業務，跟LAZADA已經展開這種戰略級的合作。

如果你回想2015年的時候，可能很多品牌商是比較難以想象，在今天在阿里的平臺之上能夠形成對於一個品牌企業，能夠對它的全國的業務，乃至對它全球的增長，形成如此重大的影響。

靖捷：你如果說困難的話，其實所有事情都有困難。我覺得最重要的是，如何能夠真正把阿里體已經積累的這些技術資料還是產品能力，能夠和當地實際的需求結合起來。這本身是要經歷一個過程的，但在過去一兩年已經經歷了全面升級。

如果你做的這件事情沒有困難沒有挑戰的話，那這件事情根本不會產生真正意義上實質性的影響。

靖捷：所有的已經存在於這個世界上的品牌跟商品，如果它真的解決的是一個有一定的普適性的消費者需求的話，它的存在其實就是時間的節約。

所以，對於任何一個在全球範圍內已經有既定產品組合的公司來講，中國這樣一個全球市場它能夠藉助阿里能夠快速進入中國市場，這本身是一個戰略性的能力和價值。

加速進入中國市場，是帶給全球經濟增長價值的關鍵通道，這是一個核心。但是，對於所有的在本土經營的品牌，出海是另外一個增長的機會。原來，一箇中國企業要想出海，這是一個巨大的挑戰，先不談業務，光組織都是個巨大挑戰。但是現在，這個模式已經完全被改變了。

圖：圖蟲

靖捷：其實，對於很多企業來講，很長時間內是沒有辦法服務到全面市場的，因為商業基礎設施的限制。只有在移動網際網路全面來臨之後，支付、物流設施都有了很大提升，原本覆蓋不到的區域開始顯現價值。所以，對任何企業來說，這都是應該去面對的一個增長空間。如果沒有這些基礎設施，也不會有拼多多。我覺得阿里巴巴是在持續覆蓋7億活躍購買使用者。

提供消費者願意購買的商品和服務，這是商業的本質，尤其是對於消費者。今天來講，能賺到錢的生意，未必是一個可以持續的生意。

完