文｜章航英

“我很愛杭州，杭州的風景特別美，可是我沒時間出去玩。”

小柳康祐，資生堂中國 KA戰略部部長，現在“駐貓辦”（戰略合作辦公室）負責人。

雖然已經42歲，他卻依然保持著一種“少年感”。這可能更多與心態有關。他喜歡嘗試新事物，比較勇敢，有一種從內心散發出來的“年輕”與“朝氣”。

今年3月份成立的“駐貓辦”，職責是與阿里巴巴展開最快速深入的溝通與合作，以實現在中國市場上的增長和突破。

中國市場上正發生著深刻的變化，資生堂選擇用最近的距離擁抱這一波數字化浪潮。隨著數字化變革的加速，這家日本百年企業，正於潛移默化中發生著翻天覆地的變化。

現在，小柳康祐已在杭州西溪的“駐貓辦”待了大半年，他說已經習慣了在中國的生活，最喜歡吃牛蛙和炒麵。

一間“駐貓辦”，百年資生堂

根據今年三季度財報顯示，中國市場貢獻了資生堂近20%的銷售額。中國作為資生堂最大的海外市場，正在逐漸聚集目光。“搶佔中國市場就等於搶佔世界市場”成為資生堂內部的一種共識。

實際上，“資生堂”三字取自中國古籍《易經》中的“至哉坤元，萬物資生”。

1872年福原有信在日本東京銀座創立了日本第一家西式藥房，後來他的兒子福原信三把這家藥店轉型為日本首屈一指的化妝品公司，就是資生堂。資生堂生產出了日本第一款牙膏，並藉助一系列爆款產品成為全球性的化妝品公司。

1981年資生堂就進入中國市場，在北京市友誼商店、北京飯店等9家大型商場、開始銷售約60個品種的資生堂化妝品、香皂、牙刷用具等產品。“紅腰子”、CPB金致乳霜、IPSA“流金水”......這些現在在種草網站上為中國女人們瘋狂的明星單品，都來自資生堂。

資生堂“駐貓辦”的設立初衷便是希望直面中國市場，縮短決策鏈路，加快反應速度，尤其是在數字化改革上帶來突破。小小一間“駐貓辦”，承載的或許是關係資生堂下一個百年的使命。

中國市場的增長目標讓小柳康祐一點都不敢怠慢。

雖然吐槽沒有時間出去玩，但是小柳康祐的話裡行間卻並沒有抱怨之意，臉上依然興致勃勃。

42歲的他說，“雖然很忙，壓力也很大，但是現在的工作很有趣，可以成長。”

為什麼是小柳康祐?

“成長”二字，成為小柳康祐言談間出現頻率最高的兩個字。甚至於加入資生堂，也是他當時為了加入一個很“厲害”的企業，得到最大的“成長”。

與資生堂結緣，還有一個小故事。

小柳康祐當時是一個壁球選手，便找了一家運動俱樂部應聘壁球教練。

來到這家運動俱樂部的第一天，他就發現這裡的客人多是很厲害的人，比如流行歌手、相撲選手、知名演員等。

俱樂部老闆問他：“你認識多少人？有多少人認識你？”

他這才明白，老闆是想告訴他，如果真的想賺錢，便需要在教壁球課之餘，主動去認識更多的客戶。

小柳康祐接下來認識了俱樂部的很多客人，他們也為他打開了一個新的世界。這其中，便包括資生堂。即使是厲害的客人，提起資生堂也豎起大拇指。他便決定，要去這家“厲害”的企業工作。

“我來資生堂不是因為我愛化妝品，想做市場，是因為我想成長。”

小柳康祐2000年加入資生堂，現在已經18年過去了。

他從沒後悔這個決定，對於他來說，在資生堂他可以在追逐一個又一個更高的目標中，獲得了能夠“成長”的機會。

而來中國杭州，參與阿里巴巴合作的專案，深化中國市場的佈局，便是最新的一個目標和機會。

小柳康祐不像典型的日本人那樣拘謹。他放得開，愛講話，喜歡交流，可以與不同國家的工作人員一起融洽地展開工作。這或許是資生堂日本總部選中他主導“駐貓辦”的原因。

小柳康祐在天貓雙11預售選品直播上

他身上另一個顯著的特點是，面對新事物時開放包容的態度。今年天貓雙11，他還直接出鏡體驗了一把直播帶貨。效果還不錯，幾款限定款在15分鐘內就售罄了。他說之後會讓團隊裡面的小朋友多去試試。

這一切特點與經歷促成了他與阿里巴巴的緣分，把他帶到了中國杭州。

資生堂的中國新故事

直播帶貨、KOL社交種草等方式，成為越來越多美妝品牌在中國選擇的營銷策略。

與日本市場一套營銷素材走天下的情況不同，在中國市場，消費者人群更多元、更細分，這就決定了，針對不同消費者畫像需要展示不同的品牌呈現方案。尤其是線上，便更具備“千人千面”的特性，需要隨著展現效果進行實時的優化。

從今年年末開始，“駐貓辦”便開始討論明年直播會發生的變化，以提前做好準備。對於他們來說，中國市場的變化太快，相應的，在頂著巨大壓力之餘，他們的工作節奏也必須快起來。

在中國市場，資生堂爆發了巨大的潛力，2018年全年財報顯示，其在整個中國地區的銷售增長達到兩位數，高階化妝品的增幅則超過40%。這其中，線上的增長尤其醒目。

今年天貓雙11，資生堂集團在天貓上總銷量同比增長91%。這一天，資生堂集團天貓累計銷售額逾11億元，總銷量超400萬件。資生堂旗下共有24個品牌參與天貓雙11，其中SHISEIDO資生堂、Clé de Peau Beauté肌膚之鑰、ELIXIR怡麗絲爾、AUPRES 歐珀萊、IPSA茵芙莎五大品牌躋身天貓雙十一“億元俱樂部”行列。

雖然目前日本市場仍是資生堂最大的市場，但是隨著中國市場的增長，兩地的市場份額或許很快就會不相上下。因此在小柳康祐看來，未來很有可能會針對中國市場，從零開始研發一個新的品牌。

研發新品，資生堂在中國市場已有試水。

資生堂旗下“AQUAIR（水之密語）”系列下的一款頭皮舒緩清爽淨洗露便是資生堂與阿里巴巴在消費者研究、大資料分析等方面深入合作基礎上推出的C2B新品。

小柳康祐表示，數字化參與新品研發流程相比於傳統靠市場調查的反應速度更快，成功率更高。

相比於資生堂在日本開發新品需要的一年多左右的時間，TMIC（天貓新品創新中心）將這一週期縮短到了一年以內。今年9月，這款新品已在天貓首發上市。今年雙11 ，這款新品賣出了10000多件。