11月對於阿里來說，是充滿喜悅的一個月，這次阿里的雙十一的成績單非常漂亮。11月11日凌晨2分05秒，阿里巴巴天貓交易額突破第一個100億元；又重新整理了記錄。雙十一的熱度未過，11月22日，阿里巴巴技術委員會主席，阿里雲的創立者王堅，再次迎來身份的轉變：中國工程院院士。現在，餓了麼也開始在年底做出本年度最大的一次反擊，完成了阿里化的重要一步——阿里本地生活服務新戰略。
去年10月12日，阿里巴巴合併餓了麼與口碑，以兩者為核心成立本地生活服務公司。這之後的一年，阿里巴巴投入巨大成本徹底完成餓了麼的“阿里化”改造。
01 瓶頸和制約11月19日，阿里本地生活釋出會上，本地生活服務公司Quattroporte王磊透露，外賣行業的增速已經從2018年的超90%，降至現在的30%左右。當外賣行業的使用者體量趨於飽和，整個本地服務行業都需要更清晰可見的推動力和增長點。
另一方面一直以來，服務類消費都延續著電商的營銷方式，平臺作為中心化市場，將所有商戶的折扣券放在一起，使用者對比優惠券或折扣力度，選擇價效比最高的服務。
例如美團和餓了麼打不完的世紀大戰，雙方靠平臺補貼來搶佔使用者注意力，使用者也自然哪裡低價去哪裡，但這顯然不是本地生活服務最好的營銷方式。
“整個行業到目前遇到了一些瓶頸，整個行業也都在發生變化。”王磊認為，“吃飯要自己走過去，洗腳也要把腳伸過去洗，本地生活的服務方式是否用中心化市場就可以解決？”因為本地生活的服務半徑比較小，無法完全變成中心化的市場。
因此吃了一波人口紅利之後，生活服務自然會逐步遇到瓶頸。這與阿里巴巴熟悉的電商領域不同，電商只要有物流服務就可以無限延展。因此阿里開始轉向幫助商家提供數字化、差異化的“新服務”並創造出了一個新詞“數智化”。
數字化早已不是新詞兒，此次阿里本地生活的關鍵詞定為數智化。
在這一戰略下，“阿里本地生活商業作業系統”將整合口碑餓了麼到店和到家的各項能力，建立從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。
具體來說，這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統中，商戶可以管理餓了麼、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。
也就是說，“阿里本地生活作業系統”將同時貫通阿里大資料體系，沉澱本地生活行業精準的使用者運營體系，並藉助阿里雲、支付寶和釘釘提供的底層基礎，完成本地生活服務生態的升級。
例如，有資料庫和演算法支援的智慧POS，可以歸集訂單資訊、實時生成立體資料經營報告；智慧點餐碼可以關聯商品自動推薦，向不同消費者展示不同商品；立足於阿里經濟體全域大資料的會員系統，能夠進行會員轉化分析。李楊東說，這就像是數字經濟時代的“一戶一表”。
02 試水期表現卓越從10月21日開始預售，線下服務的線上銷售資料就顯示出潛力。當日第10個小時，哈根達斯單品冰淇淋售罄；第22個小時，哈根達斯單品蛋糕20天的庫存被“掃空”；第72個小時，肯德基200萬塊吮指原味雞被搶完。
同樣的效果在剛剛過去的“雙11”也得到證明，阿里本地生活將口碑與餓了麼的整個經濟體底層與資料的打通，因此有了此次雙11的巨頭陣營。肯德基、麥當勞、星巴克、漢堡王、海底撈等9大餐飲巨頭同時在口碑、餓了麼、淘寶、天貓、支付寶等平臺運營，同時也有聚划算，淘搶購，88VIP，蜂鳥即配等線上線下全渠道營銷。
這其中兩家餐飲商戶值得一提，他們都加入了“億元品牌俱樂部”，這兩家分別是肯德基和星巴克。
其他大牌商家也不遜色，漢堡王和必勝客則用了一個多小時完成了去年全天的銷售額。漢堡王的數字化營銷通過大資料的分析發現，消費者在漢堡王店鋪點外賣時，也會去瀏覽或購買遊戲類產品，漢堡王使用者和遊戲類產品是緊密合作在一起的。“那我們就選擇了和品牌調性以及各方面匹配的品牌，遊戲方與餓了麼做三方聯動營銷。”鄧順文說。
不僅是餐飲服務，大型商超也是本地服務不可缺少的一環。
2019年雙11，口碑餓了麼商超開放平臺的加盟商有步步高、紅旗、麥德龍、家樂福、大潤發，相比去年同期，“頭部”和區域重點商超GMV同比增長超過210%。生鮮開放平臺從100城拓展至400城。
雙十一期間大潤發線下做商超，訂單量翻了1倍多，當傳統商家也嚐到了線下生活的甜頭，證明這個“數智化”的概念確實高效。餓了麼也終於為阿里系的龐大集團發展，貢獻了自己的一份力量。
眾所周知，自從2018年阿里收購餓了麼之後，外界都在為阿里如何融合餓了麼的線下本地生活服務，而今經過一年的摸索，阿里巴巴終於完成了他本年度最重要的任務——給餓了麼找到一個在集團內部的更好的定位，讓它和核心業務更緊密，讓擁有餓了麼之後的阿里巴巴仍然是“一家公司”。顯然這個方式成功了，而阿里也正在舉一反三利用這個思維整合更多資源。
9月，高德地圖跟餓了麼和口碑打通，使用者可以在高德地圖裡搜尋餐飲，娛樂等消費場景的門店位置，也能直接排號、預定、叫外賣，甚至可以在高德地圖上寄快遞。
用劉振飛的話來說，“地圖是一個搜尋引擎，只不過這個搜尋引擎搜尋的是物理世界，比如酒店、咖啡館、高德地圖，相當於為雙方的連線配了把鑰匙，開的門就是使用者搜尋的精確場景。”
03 流量的經緯線在線上流量越來越緊俏的當下，曾涇渭分明的線上線下，正在被重新聚合。從過去的雙十一使用者瘋狂“囤商品”，到現在參與買“囤服務”，這種新型的整合也確實為生活提供了極大的便利和優惠。
餓了麼轉型成功，這個耗資95億美元的大蛋糕，現在成為了阿里系的一塊地基，在此基礎上更多的服務和玩法正在被開發，我們都是見證人。