生意難做，轉型有風險……2019年，企業“夾心”的滋味並不甜美。

平臺難做，生意好做，則是同一枚硬幣的另一面。

2019年，產業網際網路、2B、企業服務等概念紛飛，但To服務能力是一種系統化的創新能力，真正能夠幫助企業、品牌應對複雜商業環境、洞察消費者需求的To B系統，並不多見。

To B服務是難的，所以平臺難做，但對於少數成功站上To服務高地的創新平臺，這裡唯獨不缺少的，就是“生意好做”的案例。

阿里巴巴是一個典型。

今年1月11日，阿里巴巴釋出阿里商業作業系統，當時阿里巴巴集團CEO張勇明確提出，阿里巴巴商業作業系統將幫助企業完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、資訊科技”等11大商業要素的線上化和數字化。

年初發布至今，阿里巴巴商業作業系統已經“執行”近一年時間，這樣一個基礎性、戰略性的系統執行的怎麼樣，其實有一個最顯性的指標，那就是阿里股價的漲幅——從年初到12月21日，阿里巴巴的美股股價上漲55%。

對於一個以電商為核心業務的超大型平臺、經濟體，這個平臺還能起舞，在很大程度上取決於商家活得好，而全面體現阿里To服務能力的阿里商業作業系統，目的就是幫助商家活得好。

談To B服務的人、做To B概念的平臺都很多，但到底有沒有給商家帶來切實的增長？如果揪住這個核心問題，我們會發現，阿里已經在意識、能力、效果三個方面站上了To B服務的高地。

在意識的出發點上，阿里的To B服務，旗幟鮮明地強調增長，屬於“幫忙不添亂”的務實派、實幹派。

在12月18日的，阿里巴巴ONE商業大會上，阿里巴巴集團副Quattroporte、企業服務體系祕書長靖捷提出，幫助企業實現增長，改變增長的模式，是阿里商業作業系統要解決的“核心命題”。顯然，阿里商業作業系統釋出之初，即超越To B概念，祭出了11大商業要素這些To B的“能力單元”，而今，11個To B服務的“能力單元”進一步精煉化，被直接闡述為服務於企業增長的“三板斧”，也就是新品、新客和新組織。

在上述變化中，有兩點值得注意，一是從11大能力要素、單元落地到新客、新品、新組織“三新”，阿里的To B服務在真正關注企業的系統化能力對增長的驅動，二是阿里不是、也不必越俎代庖地去做這些事情。

近幾年的雙11，30%以上的成交是由新品貢獻的，在這一“新”常態下，阿里的To B服務致力於傳遞一種新的增長觀——用“新品”定義增長，用持續創造“新品”的系統化能力，定義企業的增長力。靖捷的觀點是，企業“20%、30%、40%的增長應該來自於新品。要做到這一點，一定不靠的是一個單一的團隊，也靠的不是一個單一的商品，靠的是一個體系化的能力。”

另一方面，按照常理，企業往往會忌憚轉型的風險，這裡就要說到阿里To B服務與企業的關係。企業轉型往往是跟著感覺走，而阿里與企業合作，是跟著資料分析出的洞察走，同時依託阿里的技術能力，幫助企業化解風險。阿里靖捷在談到阿里的角色時提到，“阿里不是老師，因為當我們說產品創新的時候，一定是對這個行業要有洞察。”阿里對產品創新的洞察力，不僅來自資料，也來自天貓新品創新這樣的核心研究團隊。

在能力的進化上，阿里To B服務的能力不斷“破界”，隨著業務版圖的完善、相互之間的化學反應，而變得越來越高。

當阿里提出支撐企業增長的“三板斧”——新客、新品和新組織，這背後的服務能力支撐顯然是關鍵。今天阿里巴巴商業作業系統的能力，囊括了線上線下全域的洞察、全域的會員，多端跨場景的運營，資料中臺以及組織的數字化。

我們會發現，阿里商業作業系統這些To B能力的形成，是一個業務版圖持續擴充套件、聚合、系統進化的過程。阿里線上線上全域的消費者洞察、全域的會員體系作為一種能力，對應著阿里商業生態線上、線下的全面融合；多端跨場景的運營能力，不僅來自於不同場景下APP矩陣中服務對需求的擇優、高效匹配，也來自強大的履約網路對物流供應鏈成本的優化；資料中臺，讓企業的業務、消費者運營能夠利用上述資料，進行實時的業務優化；組織的數字化，則可以藉助釘釘的能力，完成從一把手到一線員工的高效互動。

阿里完善、持續迭代的To B能力，帶來了非常強的品牌粘性。比如，釘釘讓立白夯實“溝通即業務，資料即能力”的數字化管理思想，立白CIO對此的認識是，“我們用釘釘，不是解決工具層面的事情，而是要解決上下游生態的協同問題。”再比如寶島眼鏡，一個半醫療體驗的低頻零售商家，卻成為了數字化轉型的先鋒，而寶島眼鏡董事長王智民評價稱，“阿里巴巴能力都很完整，第一個有阿里雲，我們整個裝置、數字化建設都在阿里雲上布開的。阿里有個終端，應該是全世界最牛的商業中臺，往前延伸就是供應鏈，往後延伸就是消費者觸達，底端有數字模型，就是達摩院、數字銀行等，中臺架構管的是很多留存、運營，包括規則怎麼設定，前面你的觸達都是手淘和釘釘、支付寶，當然阿里整個版圖不止這些，還有很多流量口子可以串聯的。比如說像小紅書、微博，抖音，這三個可以直接開購物車，購物車和阿里之間可以實現連線。”

事實上，從立白到寶島，再到歐萊雅、九陽等等品牌，一方面，這些依靠阿里獲得二次飛躍的品牌，並不侷限於某個行業和領域，日化行業有，家電行業有，高頻消費有，低頻消費也有；另一方面，這些成功的企業，基本上都受益於阿里商業作業系統的系統能力，而不僅僅是某項能力。這說明，阿里巴巴商業作業系統，不僅把To B服務帶出了概念之外，而且是無形中拉高了To B服務行業的門檻。

在效果的實證上，阿里巴巴商業作業系統，已經真真切切的給商家帶來了增長，為To B服務領域豎起了標準。

與阿里商業作業系統釋出同時推出的“A100計劃”，被視為全球範圍內最大規模的品牌數字化轉型的領軍者專案。現在看來，阿里推動品牌數字化轉型，企業的增長成績單已經是比規模更引人注目的亮點。

作為首批加入阿里巴巴“A100計劃”的品牌，立白創始人陳凱旋把2019年視為立白的“第二次創業”，也正是在2019年，立白的數字化轉型戰略成效顯現，年營收已超200億元的立白，不僅在今年的天貓雙11中取得了歷史最好成績，今年線上增長也再次翻倍。

我們會發現，受益於阿里巴巴商業作業系統的商家，其電商業務增長幅度在雙位數以上、且超過其他渠道，基本上是普遍特徵。比如歐萊雅，2019年歐萊雅第三季度財報顯示，其銷售額同比增長11%，創十年來最大增幅。其中，歐萊雅在亞太市場的同比增幅達27.1%，前三季度來自線上的銷售額增幅則高達47.5％。

甚至，有些大獲成功的品牌，本身就是純粹的電商品牌，比如電商咖啡品牌三頓半，先是在淘寶起家，自去年8月份入駐天貓、深度受益阿里巴巴商業作業系統以來，則獲得了爆發式的二次增長——今年雙11，三頓半天貓旗艦店雙11當天成交額超過了去年全年，成交額是去年雙11的10倍，購買人數是去年的將近8倍，天貓旗艦店訪問人數是去年的20倍。

創新本來很難，從這個意義上講，阿里商業作業系統的成功，在於讓創新成為大量企業的“日常”。這裡有一個例子——天貓新品創新中心，這個創新平臺從第一波企業入駐到今天，已經有幾百個品牌、幾千個專案在平臺上運營，形成了有規律的執行。試水期過後，嚐到系統創新驅動增長甜頭的企業，已經不覺得自己在做一個創新，而是在做一項日常的工作。

如果說過去幾年，天貓逐漸成為全球品牌絕對集中的頭部平臺，那麼2019年，可以說阿里憑藉商業作業系統，確立起了To B服務領域的新標準。這一次，阿里不僅再一次迴歸“讓天下沒有難做的生意”之初心，同時也讓To B服務領域和企業界確信，To B服務領域已經超越概念，企業的增長不一定必然來自數字化，但是如果阿里能通過數字化幫助企業實現可觀且高效、系統性的增長，誰又能抗拒呢？