自阿里巴巴董事局主席執行長張勇提出阿里商業作業系統的概念以來，阿里巴巴全生態的大演兵，交出了首份成績單。

12月18日，在第二屆ONE商業大會上，阿里巴巴釋出官方資料顯示，截至2019年9月30日的前12個月，阿里巴巴集團中國零售平臺新增移動月活躍使用者1.19億，總數達7.85億。天貓商家今年前9個月釋出了超9000萬款新品；過去半年，品牌在天貓官方旗艦店總計收穫超9億新增粉絲，商家通過淘寶觸達超4.5億下沉市場消費者，淘寶直播帶來近1億粉絲增量。

在網際網路流量紅利減退、網購使用者增速放緩、獲客成本越來越高的背景下，這一增幅殊為不易。在張勇看來，新消費時代，是把運營模式從品牌、商品為中心，走向以消費者為中心。這樣，對客戶的理解以及為客戶提供服務的方式，就會變得更多樣。

純電商時代結束

2018年，網路平臺零售銷售額持續地爆發增長，增長率約在30%。其中服飾、家電、日用品仍然是主要成交品類，社交電商平臺成為最大的黑馬。從中國電子商務發展現狀與趨勢上來看，今年前三季度，中國網路零售市場保持平穩較快增長。

全國網上零售額達7.32萬億元，同比增長16.8%。其中，實物商品網上零售額達5.77萬億元，同比增長20.5%，增速比同期社會消費品零售總額高12.3個百分點，佔社會消費品零售總額的比重為19.5%，比上年同期提高2.0個百分點，對社會消費品零售總額增長的貢獻率達43.7%。

相比2014年中國網路零售市場規模同比增長49.7%，增速已經明顯放緩。可見，電商行業流量漫灌式的紅利已逐漸消減，純電商賣貨的時代已經成為過去式。

“阿里巴巴商業作業系統提出後得到廣泛響應。最初我們提出了11個要素，第一年我們著重圍繞客戶、商品、組織能力這三個要素進行全面詮釋。”張勇在會上表示，堅信所有的商業要素未來都會在新技術驅動下，全面走向數字化，進而走向智慧化、可運營。

這與阿里巴巴的初心不謀而合，其核心始終是幫助品牌實現增長。歐萊雅2019年第三季度財報顯示，集團銷售額達71.83億歐元，同比增長11%。電商業務也在持續推動歐萊雅集團業績的增長。前三季度來自線上銷售額增幅高達47.5％，在總銷售額中的佔比達13.5%。

由於在中國市場的出色表現，歐萊雅在亞太的收入首次超過了北美。2018年，歐萊雅中國業績增速達到33%，為14年來業績增速之最，其中電商的貢獻率達35%。該公司2019年第三季度財報顯示，前三季度來自線上銷售額增幅高達47.5％，在總銷售額中的佔比達13.5%。

對歐萊雅而言，新零售遠不止於電商，線下場景成為重要的全域獲客和會員運營抓手。比如，消費者可通過天貓官方旗艦店成為品牌會員，在線上預訂護理服務，到線下核銷；通過自動販賣機、新品派樣機等裝置向消費者“種草”，吸引新客成為會員，打通消費鏈路。

這些企業正在逐漸拓寬自己的“護城河”，深耕細分市場，以謀求更長遠的發展。

一顆洗衣凝珠的研發實驗

“實現生產鏈路各環節的數字化也是市場、客戶的需要。”張勇以手機作業系統來舉例，它提供一個能力和標準，使得軟體和硬體更好地結合起來，但最終要面對客戶、面對市場，找到機會。

作為阿里巴巴商業作業系統的受益者，歐萊雅、寶島眼鏡、九陽等公司都在全力轉型，力求以消費者為核心，並用資料技術驅動產品研發，日化品牌立白是典型的代表。

在2019天貓雙11中，立白的數字化轉型戰略成效顯現：上萬人全員ALL-in雙11，取得了歷史最好成績。年營收已超200億元的立白，今年繼續實現了線上翻倍的超高速增長。

據了解，2018年年底，立白和天貓新品創新中心（TMIC）開啟合作，藉助天貓成熟的新品數字系統和資料工具，立白可以挖掘新的品類、人群以及提高數字化研究能力。

雙方以洗衣凝珠品類切入創新，從機會挖掘到試銷迭代開展全鏈路合作。為什麼會選凝珠？從日化家清行業來看，洗衣凝珠是趨勢品類：洗衣粉洗衣液體積和重量都很大，對商家來說物流運輸成本高，對消費者來說，放在家裡也很佔空間。而洗衣凝珠是一種高度濃縮的、輕巧的洗衣產品，一顆就能洗一整桶的衣服，不僅運輸成本降低，消費者使用起來也很方便。

發力洗衣凝珠是立白集團發展電商、切入年輕人群的好機會。TMIC利用新品數字系統挖掘天貓平臺消費者，對洗衣凝珠功能的需求和喜好，最後聚焦在採用進口植物原料成分的“森林小綠珠”、針對母嬰人群的溫和低敏的“寶寶小白珠”、針對運動活力人群的“元氣小橙珠”上。

新品策略是否有效？數字可以佐證。以剛剛過去的天貓雙11為例：立白實現了洗衣凝珠單品全行業第一。

回溯傳統公司的研發，線上下需要花一年或者兩年才推出1個新品，他們往往是先砸錢做產品，一生產就要10噸起；上市後若失敗了，再對新品做迭代、再上市，這樣的弊端是節奏慢、投入大、風險高。

而線上消費者的需求變化太快，一個品牌一年、兩年推出新品，是完全跟不上的。天貓新品中心則可以運用平臺數據能力，讓新品上新後快速追蹤消費者反饋，發現新品的問題，讓品牌的新品團隊和生產團隊立刻進行迭代，將傳統的品牌新品面世時間縮短至3個月或6個月。

效率的提升對於消費品公司來說至關重要。“我們是一個化妝品公司，賣的不僅是產品，更是服務。阿里給予我們很多技術方面的支援，這樣可以使得我們有更多對於消費者的洞察，根據這些洞察去定製適合消費者的產品。”歐萊雅中國CEO費博瑞（FabriceMegarbane）對媒體表示。

該公司旗下巴黎歐萊雅推出的零點面霜，是化妝品行業內首個反向創新的新品。歐萊雅與天貓新品創新中心合作，首發當日銷量超10萬瓶，創下2019年天貓面霜品類單日銷售的紀錄。這個產品根據消費者的需求誕生，是數字技術驅動的消費者運營的產物，整個共創過程僅59天。

目前，歐萊雅與天貓新品創新中心的合作專案超過100個。

阿里與商家相互賦能

正如張勇所說，阿里巴巴商業作業系統不僅是產品和工具，首先是理念和方法論。組織能力也至關重要，但阿里商業作業系統絕不是“包治百病”。每個企業自身內部的能力和生產力增長，才是數字化升級的核心關鍵。

為此，立白依託專屬釘釘的開放性和可定製性，打造了基於釘釘基礎技術架構的、集團內統一且唯一的數字化工作平臺——“嘟嘟”，將郵件、KMP、導購、差旅、物流等模組全部納入到一個平臺，它既是人、組織、資訊的聯結器，又是人、組織、效率、生態的賦能器。

“我們用釘釘，不是解決工具層面的事情，而是要解決上下游生態的協同問題。”立白CIO阮群錕說，立白與釘釘的合作，背後是釘釘與立白數千個經銷商、銷售團隊，數千名配送司機，數萬名導購員、業務員，覆蓋經銷商、直營、銷售、物流、業務員體系的全面合作。

可以說，立白與釘釘共創的專屬釘釘解決方案，在大生態雲協作的理念下，為立白提供了敏捷的“數字化底座”。讓立白從關注流程線上，走向關注組織和生態線上。“釘釘是立白集團生態協同的數智化底座。”阮群錕表示。

另一方面，他還透露，通過與菜鳥網路的合作，現在最好的工廠能做到兩個小時以內，把全天所有的訂單兩個小時內完成它的所有作業，在過往，快的話大概要一天，慢的話要幾天。

與此同時，通過整合阿里生態零售通、淘鮮達、大潤發等資源，立白正在邁向線上線下跨端聯動，破題全域增長。

除了立白，線下門店零售品牌寶島眼鏡，也應用了阿里商業作業系統實現了自我變革。

寶島與阿里合作走了九年，從2017年開始逐步走向全域，線上天貓店”戰績“屢屢重新整理，線下寶島眼鏡通過支付寶輕店小程式也進一步打通了品牌的線上天貓旗艦店與線下門店消費場景，為全域銷售、營銷、會員等提供了中臺基礎設施。今年的天貓618資料顯示寶島眼鏡線上引導門店消費轉化率近60%，線下門店反哺線上銷售近四成。

他認為，阿里巴巴商業作業系統是要在業務的增長和組織能力的升級之上，一起來創造客戶價值的商業邏輯。阿里巴巴的使命沒有變，只不過這個使命在數字化時代，被賦予了一個非常獨特的內涵。