在資訊科技高速發展的今天,技術對我們生活的塑造則愈發明顯。資訊化、智慧化的設施正在高效的改變我們生活的方方面面,而我們也會開始主動的追求更加智慧化的生活體驗。

在這樣的背景下,我們先後經歷了智慧家居和智慧駕駛的興起,在"萬物互聯"這樣的口號感召下,越來越多的行業正在向智慧化的陽關大道前行,其中就包括酒店行業。

何為"智慧酒店"

所謂"智慧酒店",指的是利用雲計算、大資料、物聯網技術、人工智慧等新一代資訊科技所運營的酒店設施,這些技術的引入旨在實現酒店管理、運營智慧化、高效化、個性化,進而達到提升客戶體驗,最佳化運營策略,降低成本開支等目的。

除了上述從運營角度所見到的優勢外,以消費者的視角,我們也能夠直觀的體驗到"智慧酒店"的不一樣,比如現在越來越多的酒店大堂裡負責辦理自助入住的酒店智慧終端裝置。

酒店智慧終端的運維難題

作為一家專注於酒店智慧前臺軟硬體產品的開發商,杭州睿沃科技有限公司(下稱"睿沃科技")的主要產品便是酒店自助前臺裝置,這類裝置可以幫助酒店實效快速的完成入住登記所需的一系列操作,避免旅客在大堂過長時間的等待。

目前,睿沃科技在某地區共配置了幾百臺酒店智慧終端裝置,分佈在不同的酒店。這些裝置的運維工作成為了困擾該公司的難題:常規的線下運維方式需要耗費大量的人力,且由於裝置分佈較為分散,若同時出現多個運維需求則無法兼顧。為了解決這一問題,睿沃科技決定引入遠端控制解決方案實現終端裝置的遠端運維,從而提升對於故障處理的反應速度和維護效率。

"向日葵掌控"助力終端遠端運維

在對市面上的遠端控制方案進行了對比之後,睿沃科技選擇了國產老牌遠端控制軟體"向日葵"面向企業使用者推出的「向日葵掌控·行業版」服務,併為了滿足併發需求而開通了5個遠控通道。

在實際的運維中,當智慧終端裝置出現比如裝置宕機、軟體故障等問題後,運維人員可以透過遠端排障,保障最快速度的對問題進行修復。此外,如果酒店智慧終端裝置的軟體需要進行迭代,也可以透過遠端控制進行操作,省時省力。在此基礎上,"向日葵掌控"方案的企業級高速通道保障了整個遠端控制過程的流暢與穩定。而且由於被控終端數量眾多,該公司需要實時掌握已部署的智慧終端的情況,以便進行統一的調配和管理,「向日葵掌控·行業版」的裝置管理功能正好滿足了這一需求,進一步提升了運維效率。

軟體定製提升企業形象

作為一家快速發展中的企業,公司產品所傳遞出的品牌形象非常重要,為了進一步提升公司的品牌形象,睿沃科技使用了「向日葵掌控·行業版」的軟體定製功能,對遠控軟體進行品牌定製。該功能支援企業對遠端控制軟體進行個性化的定製,使用者只需登入向日葵管理平臺,在軟體定製頁面下即可進行定製。可定製的功能包括企業外觀LOGO以及遠端控制的操作許可權,企業可以根據具體的使用場景進行定製與增減,從而得到最適合自身情況的軟體。

"向日葵管理平臺"的軟體定製介面

從結果上來說,實施這一舉措加強了客戶的信任感,提升了品牌認同,為該企業與客戶繼續進行深入合作打下了很好的基礎。

總結

作為新一代網際網路技術的落地成果之一,智慧酒店讓我們的出行體驗有了很大的提升,但與之相對的是,一套完善可靠的智慧酒店系統往往需要專業高效的運營來保障其高效運轉,作為其中的重要一環,酒店智慧終端的運維功能不可忽視。「向日葵掌控·行業版」正是在這一點上解決了企業遠端高效運維的需求,成為了智慧酒店整體方案中不可或缺的一部分,相信在不久的將來,我們也能看到該方案在更多的行業落地,讓我們的工作生活更加便利。