在電商競爭愈演愈烈的現況下，產品要如何才能突出重圍呢？

消費者整體解決方案

產品經理必須考慮客戶想要購買（buying）的是什麼，而不是自己想銷售（selling）的是什麼。如果和競爭產品基本相同，客戶購買的則是產品整體解決方案（total solution product）的核心利益，而不是有形產品的核心利益。

比起“價廉”，“物美”更重要

不能給消費者帶來價值感的產品無法在市場佔有一席之地。消費者不是想買“便宜貨”，而是想“佔便宜”。

雖然讓顧客形成衝動性消費的契機數不勝數，但倘若這一切沒有建立在“品質”這一重要根基上，則必將失去“二次消費”或是失去現在電商新潮流“分享經濟”的機會。

後面會有提到如何做分享經濟，收藏+轉發後私信“分享經濟”領取玩法，讓顧客對產品的興趣消失殆盡。如此一來，產品開啟市場只會是曇花一現，毫無成長性可言。

消費者的價值觀在哪裡？

在當下產品過剩和企業成本越來越高的情況下，如果企業還是沿用老一套的低價策略，則必會導致失敗。

舉例而言，過去如果對產品採取了“加量不加價”的促銷方法，會直觀讓顧客感到划算。但在當下，隨著單身人士和二人小家庭的增加，“量大”對多數人而言並沒有太多的吸引力，而他們更希望的是“量少而價優”，又或者說比起價格，更期待高品質的人變得越來越多。所以在設定價格前，必須先分析消費者的心理。

其實消費者在思維上一般是充滿了矛盾的“兩面性”：即使身處物質豐富的時代，也不願輕易掏出錢包；雖然生活富裕，卻對“差別”現象尤其敏感。因此，如果企業或是商家不能絞盡腦汁，用盡一切辦法喚起買方的消費慾望，也終將走向末路。

縱觀整個市場，產品的生命週期都正在不斷縮短。新品每天層出不窮，在他們轉瞬退出市場後又會湧現出新的一批流行產品。因而“多樣化是先當今消費形態的特點”或“在崇尚個性的時代，只有為消費者量身定製的產品才有銷路”等等。

消費者購買產品會考慮哪些問題呢？

設計讓顧客產品的產品時，一定要站在顧客的立場，從建立假設開始一步步按流程執行。消費者在選購產品時並不只是只考慮“價格這一項”，比起價格，產品的新價值、使用的體驗性、工藝、包裝、品質、服務、口碑、知名度等也都是更能促進消費者購買意願的因數。

做產品市場應該從哪些方面著手呢？

（1）產品外觀

（2）產品材質

（3）製作工藝或是生產工藝

（4）產品功能

（5）產品功效

（6）產品包裝

（7）消費/交易體驗性（渠道）

（8）使用人群

（9）購買人群

（10）使用附加值

（11）購買或是使用的情懷

（12）品牌知名度

（13）產品價效比

（14）價格起步

（15）最大優勢

（16）產品存在哪些缺點

市場調研的定義與目的（為何市場調研與分析如此重要）

市場調研（Marketing Research）是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理、分析供求、資源的各種情報、資訊和資料。

（1）整個市場的規模和增長率如何

（2）存在哪些細分化市場

（3）可以開拓哪些新市場

（4）影響消費者關鍵購買因數是什麼

（5）消費者偏愛什麼品牌？在什麼價位？為什麼？

（6）我們當前及預計的市場份額是多少

（7）最佳客戶和定期客戶有什麼區別

（8）目標客戶的忠誠度如何

2、競爭分析（逐步進行，網站研究）

（1）在哪些產品中競爭，誰是最主要的競爭對手

（2）在哪個市場中競爭，誰是最主要的競爭對手

（3）在哪個區域中競爭，誰是最主要的競爭對手

（4）競爭對手的市場形象如何

（5）競爭對手的優勢和劣勢分別是什麼

（6）競爭對手的戰略是什麼

（7）產品有哪些顯著且重要的特色

（8）客戶對於定價反應如何

（9）對交易滿意度如何（客戶反饋）

3、動態趨勢（運籌帷幄、掌握未來）

（1）未來技術如何變化？將怎樣影響銷售

（2）行業未來發展的趨勢如何

（3）有什麼經濟或是社會趨勢可能會影響銷售

三、品牌設計戰略

“品牌是商海中的燈塔”，它給消費者購買的理由，賦予了購買的價值

品牌是未來企業發展的方向，是提升消費者對產品的認知能力，是一種無形的財富。企業如果沒有品牌，很難在市場上立足；市場上目前流通的產品的週期是幾年或者是幾個月，真正的核心價值在於對品牌文化不夠重視，產品的本身缺乏延續性，缺少在消費者心中的認可度。

企業商家如何做品牌定位和品牌包裝呢？

1、構建品牌高度（想要成功，得學會賣故事）

（1）品牌在消費者中是分層級的，爭奪空間位置；

（2）一定要學會爭奪第一，要用一個高度來看待這個問題，就是要建立一個讓人認知第一的這種概念；

（3）為品牌、為這個高度打造一個故事；故事講的好，品牌就容易得到推廣，好的故事之所以能夠吸引人，是因為它能夠打動人心，走進消費者心理。給故事找一個好的主體，賣到點子上。

2、構建品牌角度（如何解決同質化？）

（1）改變不了產品，就改變消費者對產品的看法；

（2）成功由差異造就，而非完美造就；

（3）全力以赴爭奪第一，做不了第一，就做唯一；

（4）“差異”往往代表“優點”；

（5）從某一個角度找到或賦予產品某一差異，將這一差異放大放大再放大，重複重複再重複。當差異被重複道一定程度，也就會在消費者心智中產生了質變，形成產品的“唯一性”。

做品牌是一種奮鬥的過程，企業在成長的過程中不斷的在壯大；做品牌更像種莊稼，先育種，栽種，澆水，除草，最後才是結出累累碩果，可能最開始不是特別明顯，在做的過程中就會顯現出來；做品牌更像生養小孩，十月懷胎，一朝分娩，然後慢慢培養，直至長大成人，出人頭地。沒有人的成功是一步登天的，都需要慢慢積累的過程。

四、服務的價值

如何能獲得好的服務信譽和口碑呢？我們需要先知道客戶想要什麼。

在這個產品同質化，價格透明化，渠道通用化的時代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價值與知名度，只能依靠服務和營銷。其中，客戶服務工作作為所有公司的基礎對外環節，將變得更為重要。

想知道客戶服務的價值，首先需要了解服務的本質，那究竟什麼是服務呢？

服務的三個基本要點；

（1）客戶期待：客戶的需求分為主觀需求（感情需求）和客觀需求（物質需求），而客戶期待更偏向於的主觀需求，也就是感情需求。（如:在淘寶買衣服，兩家店價格差不多，什麼原因會導致我買或不買其中一家的呢？往往是因為該店的服務。）

（2）達到：也就是滿足客戶的客觀需求和主觀需求也就是感情需求。

（3）超越：達到還僅是基礎，最好的服務，是遠遠超乎客戶期待，令客戶印象深刻的。

所有滿足這三點的，都可以稱為服務，不管是銀行的金融服務，電信公司的通訊服務，電子商務公司的線上購物服務還是你就餐時服務人員適時遞過來的一張紙，都是服務。

服務又分為三個層次；

以去超市買優酪乳為例：

（1）第一種，你問優酪乳在哪裡，他帶你到優酪乳櫃。客戶基本沒有什麼問題（你的基本需求獲得滿足，這是基礎服務）

（2）第二種，你問優酪乳在哪裡，他帶你到優酪乳櫃，並告訴你優酪乳最近的活動情況（獲得最新訊息，節約了你對比價格和產品的時間，給你帶來了額外價值，這是中級服務）

（3）第三種，你問優酪乳在哪裡，他帶你到優酪乳櫃，了解你是為誰購買優酪乳，根據你的需求，對不同優酪乳的口感、營養物含量、價格進行對比，推薦幾款符合你需求的產品供你選擇，在你購買後，還為你提供了低溫保溫袋。即使你沒有購買，她也依然周到熱情。（超過你預期的服務）

優質服務有什麼價值呢？

通過提供優質服務，有效解決客戶的問題，企業可以讓95%的客戶成為忠誠客戶。而顧客忠誠度是市場競爭的核心優勢。

最後列出來：服務的七大要素：真誠、效率、準備、價值、資訊、禮貌、熱心。

五、網路營銷與推廣

1、搜尋營銷推廣（seo與競價排名推廣）

典型平臺：谷歌、百度、360、搜狗

2、電商平臺入駐與推廣

典型平臺：B2C獨立商城、淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、拼多多

3、社交推廣

4、自媒體推廣

短視訊類：抖音、西瓜、、火山、快手、嗶哩嗶哩

六、社群分享經濟

（1）社群營銷三要素：內容、互動，關係鏈；

（2）分享經濟讓獨立個體建立聯絡，突破時間、空間限制，內容以情感交友為主，沒有任何強制性內容，完全靠使用者自然選擇。分享經濟深刻改變了人們的生產生活方式、消費理念和就業模式，已成為不可阻擋的時代發展趨勢，併為每一個人提供了一個白手起家零成本創業的機會。

所以說現在的企業商家+電商是越來越不好做了，還請進來閱讀的朋友們給到寶貴的建議和方法，讓更多的企業和商家知道未來的電商要做麼做？

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