近幾年，服裝行業一直討論關於“突破轉型”與“新零售”的話題，一場鉅變正在悄悄醞釀。新的零售模式離不開數字化技術的驅動、離不開以消費者需求為核心，然後實現商業要素的重構以及零售商業模式的創新。

新零售的本質是效率和成本的競爭。服裝行業專家、影兒時尚集團（以下簡稱影兒）數字化供應鏈推動者羅徵用“無界”和“有界”兩個詞共同來體現新零售。他認為在兩者之間可以通過技術的提升以及品牌公司對流程、KPI的共同作用來達到兩者的相對統一和執行，最終完善整個新零售的內涵和被行業找到相應的出口。

而物流與供應鏈作為零售重要基礎設施之一，身處零售變革浪潮之中必將隨之創新變革。回看物流與供應鏈歷史上每一次獲得突破性發展的背後，其實都離不開消費與產業、技術變化的影子，而物流與供應鏈這一輪變革，無疑就是數字化。

服裝供應鏈管理的壓力

面對消費升級，市場對服裝行業的小批量、個性化、快速反應的訂單需求越發凸顯。新時代下的市場變革對供應鏈優化、物流升級提出了新的要求。

在新零售的發展趨勢下，交付形式的多樣性以及服裝行業本身的特性小批量高頻率勢必對供應鏈管理造成很大壓力。

比如：

1）門店調貨難，企業內部的貨品週轉效率低、難度大，成本高，經營活動受到時間和空間限制；

2）供應鏈系統只解決了電子化問題，卻沒有解決智慧化問題，操作供應鏈的經驗主要來自於人，而人的經驗卻不容易被傳承；

3）供應鏈普遍標準化程度很低，需要投入大量客製化服務來解決需求，卻又受制於從業人員素質的參差不齊；

4）企業背後有上千家供應商，以往的業務流程是從供應商倉庫到自有倉庫再到門店，這中間增加非常多中轉作業環節，造成成本浪費；

5）整段鏈條的視覺化程度很低，導致長尾效應（時間⁄庫存⁄人員）嚴重，運營成本增加，也不能支援資料分析決策。

在機會和挑戰並存的年代，一方面服裝行業真正迎來了變革機遇，另一方面線上線下的供應鏈鴻溝該如何打通？實體門店究竟如何調整？這些問題都擺在了行業面前，無法迴避。

影兒作為時尚行業領導品牌，目前在全國有3大產業園，15大區域分公司，超過1600家門店，線上、線下也在同步發展。在2016年，意識到問題的影兒決心要直擊痛點，抓住了機會，通過藉助雲端計算、大資料、物聯網等最新技術來優化供應鏈採購、生產、倉儲、配送等環節，實現降本增效。

據悉，大資料驅動的供應鏈會將人、貨、場進行重構，貫穿生產端到終端購買之間的鏈條。服裝行業數字化供應鏈的特點在於，可以通過打通供應鏈上下游各個節點（供應商、品牌商、倉庫、門店、消費者），驅動整個供應鏈業務流程向自動化、智慧化方向轉變，除給服裝供應鏈帶來的成本與效率優化外，還將通過新技術來變革業務流程，從而驅動業務增長。

羅徵表示，“在以往的經歷當中，我們會發現如果未來一年業績要增長10億，那至少要備2到3倍以上的貨品才能滿足這樣的增長。但使用了數字化運營相關技術和流程化改造以後，我們會發現即使貨品增加了但我們的倉庫並沒有增加，人員甚至還減少了，這就是技術對前端的供應效率提高的一個印證。”

影兒數字化之路

三年前，影兒內部提出了“無邊界零售”的概念，從那時開始，影兒的數字化之路也就此開始。

覆盤影兒過去三年在供應鏈的改變，用羅徵的話來說，“在不停地嘗試與變革中，我們正走在正確的道路上。”

2017年，影兒和巨沃公司（Gwall）正式展開合作，當時只是為了解決倉庫的基礎問題。羅徵回憶起當年的情景：2016年，影兒上線了SAP系統，但SAP系統倉儲管理較為粗獷，無法進行精細化管理，相當於倉儲管理數字化建設屬於空白。2017年時，倉儲作為電商、新零售業務發展中的三大核心體現之一，此時的管理與反應速度跟不上業務發展的步伐，倉儲管理方面急需改進。

由於影兒的倉庫佈局及管理較為傳統，短時間內無法對硬體方面進行完全改造，於是為提升倉儲的效率，影兒選擇了先從軟體方面著手。

1）針對影兒倉庫管理模式較為傳統，倉庫只完成出入庫的基本業務，無庫區的精細規劃，資訊化程度較低等問題。巨沃通過定製化WMS倉儲管理系統為影兒實現線上線下多店鋪管理，多系統通過巨沃系統集於一身,一套系統管理多個倉庫，規劃業務流程，再通過現場的管理與執行配合，實現作業流程統一、資料統一。同時，系統支援全面流程管理，從商品入庫——庫內業務操作——出庫，從分類分割槽、定位定量等維度實現精細化管理。

2）針對影兒新業務（美妝）產品需要進行批次管理以及退貨商品回到倉庫後分揀效率低等問題。巨沃針對美妝產品實現嚴格的批次管理，包括生產日期、失效日期、生產批次、批次序列號、嚴格匹配和管理。整合現代化倉儲裝置，實現退貨分揀批量處理；WMS倉儲管理系統分析訂單結構，將訂單組合成波次揀貨指令，提高分揀效率。

3）針對產品無法管理及追溯的問題，巨沃支撐影兒全渠道唯一碼管理，實現貨品追溯。通過建立列印平臺，統一產品條碼規範，作業流程結合RF手持終端，全程條碼化管理，實現對貨品的嚴格管控與可追溯，實現產品品質追溯管理體系。

4）針對現有業務流程經過倉儲平均增加10天中轉，產品包裝運輸到倉庫，增加了中轉作業環節，造成成本浪費的問題。巨沃通過構建供應商協同平臺，採取由供應商直接發貨到門店和由供應商直接發貨到終端使用者的方式解決中間成本，倉庫作業流程化，實現供應商發貨與倉庫作業無縫銜接，大幅度簡化供應鏈環節，以壓縮物流費用和時間，更好地服務銷售環節。

同一年，影兒還在WMS系統的基礎上上線了全資源貨品分配中臺系統，同時管理全渠道庫存和全渠道訂單。這兩大模組相互配合，能夠把自有倉儲貨品、外部工廠、協作方的商品資源，依照購買需求進行自動控制和分配，進行精準定位，尋源發貨源，將最合適的商品送到顧客手中。

在數字化供應鏈潮流到來的時候，影兒把更後方所有的貨品營運有效地推到前方。羅徵表示，“我們對這個行業的發展趨勢找到一個共識點，並且進行有效的合作。”

2019年，影兒打造了資料中臺大腦——DMP會員資料中臺系統（全渠道會員行為資料和外部資料連線平臺）。依靠DMP系統，影兒可以把行業互動的資料標準化，解決以往傳統企業依靠“過保鮮期”的歷史採買資料去定義和服務客戶，甚至在未來可以依據資料指數做形象露出。

據介紹，目前影兒的門店導購只需在系統裡輸入貨品需求單，系統就會自動規劃可調配的貨品並下發指令，接受到指令的一方可以直接配合發貨。幾大中臺系統相互配合，直接解決了實體門店遭遇的“調貨難”問題——如何調貨、誰來配合、利益又如何分配。

總體來看，影兒通過三年的數字化供應鏈建設，成效也十分明顯。以2016年雙11為例，10萬件的貨品花了7天多的時間才能夠滿足客戶個性化的需求。但在整個產品數字化供應鏈體系有效的運作下，即使2019年雙11整體貨品在當天的供給量已超過了將近4倍的情況下，影兒只用了24小時不到的時間內，就完成了貨品的履約交付。這當中就非常體現了數字化供應鏈對整個商品配送和消費者體驗提升帶來的巨大的效果。

對於未來的零售供應鏈來說，羅徵判斷，搭建數字化供應鏈平臺必將成為行業趨勢。影兒未來要通過資料系統能力、科技能力以及組織能力打造全渠道數字化供應鏈，將數字化改革進行到底。

服裝供應鏈未來的變

對於服裝行業的供應鏈來說，準確性與反應速度是供應鏈最重要的兩個要素。服裝企業如果要快速獲取並滿足客戶需求，就需要供應鏈各個環節都要加強數字化、視覺化，進一步加快供應鏈的響應。

羅徵認為，“供應鏈是服裝行業的一個核心競爭力，而數字化也將會給供應鏈來帶質的改變。因為整個服裝行業賣的就是貨品，它的利潤來自於庫存。比如，我們可能好不容易打造成一個爆品，但由於庫存非常大，公司還有可能虧損，所以對供應鏈在途的識別，我們重點在解決的是退貨的數字化集合、識別、提升的問題。”

數字化供應鏈會促使各參與方直接、高效對接，資訊得以迅速在物流系統內傳遞、分析和決策，避免多環節、長鏈條帶來的資訊滯後和損失。同時，將推動整個供應鏈變得更加柔性化，能夠適應不斷變化的需求所帶來的不確定性和風險。

羅徵還表示，“目前供應鏈是品牌的大後方，但是隨著數字化供應鏈的提升，它的能力可以更向後延伸，對前端進行服務，會對前方的服務更向前的支援或者更有效率的支援。”

總的來看，隨著人工智慧、大資料、雲端計算等技術的成熟發展，技術的創新將會深入影響服裝供應鏈的每一個環節，不斷降低成本、提高效率的同時，還將反向指導上游生產製造，為消費者提供更好的服務體驗。

作者 | 小周伯通

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場