現在的網際網路紅利消失殆盡，App想要獲取新增使用者變得越來越難了，並且多數的App的解除安裝量都在提高，所以不少的網際網路產品把目光放在了如何喚醒那些沉默和已經流失的使用者身上。引流、召回使用者的方式有很多，而簡訊召回、引流是相對有效的方式之一。

現在幾乎所有的App都會使用手機註冊的，使用者很容易就被準確的觸達到，而且簡訊的價格並不高，但是簡訊的開啟率不算太高，很容易被使用者當做垃圾簡訊、騷擾簡訊，看也不看的刪掉，甚至會退訂。所以在進行簡訊召回或者引流的時候，推送時往往需要對使用者做更多的細分，以及測試。

因為最近有在做簡訊召回、引流的工作，想和大家分享一下做簡訊召回、引流時踩過的坑和總結出的經驗，希望對大家有用。

一、選好簡訊平臺

要想簡訊觸達到儘可能多的使用者，首先我們要選好簡訊平臺，最好找正規的簡訊供應商（比如創藍、夢網等等），傳送率和觸達率較高，根據傳送量不同平臺的價格不一樣，量越多越便宜，同時還要遵守平臺規則，避免被攔截；以及要有完善的簡訊檢視後臺，能明確看到效果。

不同的簡訊平臺能夠觸達的使用者量也是不一樣的，在接入新的簡訊平臺時，我們都會先做少量測試，看一下效果再決定是否採用這家平臺傳送簡訊。

這時可以選用一條相同的文案，然後選擇幾家平時轉化比較好的平臺，進行效果對比，因為簡訊引流的效果比較滯後，所以我們一般會在傳送簡訊的第二天開始檢視效果資料。

通過各家平臺的資料對比，我們可以看到不同平臺的成功率和對應的轉化率，一般情況使用者觸達成功率在60%左右都屬於正常範圍，如果低於50%就不要考慮這家平臺了。有些簡訊平臺的觸達使用者的成功率可能很高，但是後續的使用者轉化的成功率卻很低，這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況，可以通過使用者觸達之後的點選量、下載量、註冊量等方面檢視平臺使用者轉化的成功率。

二、摸清並遵守各家平臺的規則

不同的簡訊平臺之間對於簡訊文案、傳送時間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不同，所以在傳送簡訊之前需要搞清楚各家平臺的規則。

（1）簡訊文案要求

簡訊中不能出現有侮辱性、威脅性的文字，甚至一些平臺會針對不同行業的App會有不同的敏感關鍵詞。例如金融行業的產品，因為監管的比較嚴，為了避免引起使用者投訴，會有一些平臺的簡訊文案中不能出現例如：現金、提現、積分抵扣等敏感關鍵字。

另外，如果簡訊中有連結，需要特別注意短連結和前後文案之間的銜接。有些平臺會要求短連結前後都需要加空格，不能加句號，有些平臺則只要求短連結最後加上句號即可，如果不清楚這些細節，就可能會出現網頁丟失的情況。

所以在傳送簡訊之前，最好和簡訊平臺的工作人員確認一下文案是否符合要求，再進行傳送。

（2）傳送的時間

每家平臺每天可以傳送的時間是不同的，而且每個行業每天可傳送的量也會有一定的限制，超過了就無法傳送了，曾經有一次因為一些原因，導致最後一批簡訊傳送的時間很晚，超過了簡訊平臺規定的釋出時間，導致當天的計劃沒有完成。

所以我們要隨時和簡訊平臺的工作人員保持聯絡，避免出現簡訊發不出去的情況。

（3）頻次限制

不同的平臺對於簡訊傳送的頻次限制也不同，很多簡訊平臺為了避免引起使用者投訴，簡訊通道被封，平臺對於頻次都有嚴格的限制，作為簡訊傳送方，我們要嚴格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是簡訊平臺的利益，還有我們自身的利益。

（4）簽名與退訂

簡訊中我們一般會在最前面用【】表明產品的名稱，這樣可以直接告訴使用者“我是誰”，能在一定程度上減少簡訊被使用者忽視和刪除的概率，同時也可以加強產品的曝光度，讓使用者記住我們的產品，所以簡訊平臺一般也會要求簡訊簽名必須和簡訊文案關鍵字以及短連結中的產品保持一致，如果不一致，是無法通過稽核傳送給使用者的。

簡訊的最後，我們一定不能忘記加上簡訊平臺要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“回TD退訂”，各家平臺的要求不一樣，不能混淆了。

三、簡訊文案測試

在做簡訊引流的時候，我們會不斷嘗試不同的文案對使用者的吸引力，一般做文案測試，我們會從不同的角度來寫，然後用不同的文案，使用同一個簡訊平臺進行推送這樣可以比較準確的對比出那個文案的效果好，看哪個文案對使用者的煽動性更大。

一條文案用了一段時間之後，套路會被看穿，競爭對手也會用條差不多的文案，使用者被觸達得差不多了，轉化率就會隨之下降。這個時候，我們就需要重新測試其他文案，保證文案的即時性和新鮮感，如果死守一條文案不捨得換，一直重複觸達使用者，會讓使用者感到厭煩的情緒，從而一旦看到是我們的簡訊，就會忽視、刪掉，甚至退訂。

四、簡訊喚醒流程

當沉默流失的使用者被簡訊的內容吸引時，那麼“喚醒”這個功能就要大顯身手了，畢竟接下來使用者能否回心轉意，就要看流程到底有多麼流暢了。

一般來說，很多簡訊的短連結是無法直接喚醒App，而是需要在中間跳轉到瀏覽器進行入“落地頁”，然後跳轉到應用商店下載App，下載完成之後進入到App首頁，還需要使用者手動尋找對應的場景頁，導致使用者的操作步驟繁瑣，影響使用者體驗。

我們可以使用openinstall這個工具，幫助使用者實現一鍵拉起App，使用者通過簡訊內的短連結，進入“落地頁”點選按鈕，自動判斷使用者是否安裝App，有安裝App的使用者則直接點選按鈕開啟App，並直達指定的App應用場景；沒有安裝則先跳轉到App下載頁，然後開啟App直達指定的場景，無需使用者過多的操作，使用者體驗更加流程，從而大幅度提升了使用者沉默流失之後的召回概率。同時 openinstall 能夠統計使用者點選簡訊連結之後的使用者行為操作，為產品的精細化運營和喚醒效果提供資料支援。

簡訊雖然是很普通的一種引流召回方式，但用好了效果也會很明顯，為產品帶來的效益也是很直觀的，對於任何一款產品來說，把沉默流失使用者召回都是一件明智的選擇，畢竟拉新一個新使用者的成本遠遠超出召回一個沉默、流失的使用者成本，如果把這件事長期堅持下來，能省下不少的人力物力財力。

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