引言
很多人可能不知道這個人，張雱雖然剛30歲，但名下已有了400多家公司，被網友評為“最牛女助理”。
劉強東助理——張雱
張雱是一名名副其實的學霸，曾被中央財經大學評為“本科優秀畢業生”；她曾擔任過劉強東助理，後又調崗至京東金融。被調崗期間，劉強東對調換過的幾個助理不太滿意，又將張雱再次調回任助理一職；從管培生到京東旗下各公司的執行董事和法人，張雱只用了約5年時間；在去年劉強東事件時，女助理苦等7小時一事還上過熱搜，從深夜10點，一直等到次日凌晨5點，熬一個通宵原地不動的目的，只是為了當老闆從電梯裡出來的時候，能第一時間看到一直在等待的自己。從以上幾點可以看出，張雱被重用的一些原因：
硬實力：張雱學習成績優秀，所以大學畢業後，張雱進入京東成為第五屆管培生。
軟實力：從“再次調回助理”到“苦等7小時”事件可見，張雱對老闆忠誠度高，責任心強，備受老闆的信賴。
雖然京東把這麼多家企業都掛在張雱名下，不代表她擁有這些資產，這些都只是殼公司，但是足以體現出老闆對她的信任，擁有這份信任在身，張雱雖然是助理，但是地位和薪水完全不亞於京東的中高管。
那麼，在這裡發人深思，作為總經理助理，“苦等7小時”是工作職責嗎？
總助跟我們平常說的祕書是一樣的嗎？
解說：總經理助理與總經理祕書有什麼區別嗎？兩者的共同點：都是聽命於總經理，處理總經理下達的工作任務。
兩者的區別：兩者之間最大的區別在於總經理助理在企業是有管理權責的，而總經理祕書沒有。
但由於現在一些企業，對總經理助理的工作範疇已經涵蓋了祕書工作職能，讓人容易混淆。
總經理助理的職權範圍各公司有所不同：
作為公司高管，有的負責人事、行政及時其他後勤保障業務，人力資源部、行政部為其下屬單位；有的專門負責公司外部事務，與地方政府部門打交道，建立和保持良好的外部關係。而有一些企業的所謂總助，實際上僅相當於老總的私人祕書，主要負責安排老總的工作日程，提醒、協助老總處理一些不宜公開的事務，不能算作高管，甚至不及各部門經理。簡單地說，總經理助理必須具備祕書的專業素質，但祕書不一定需要具備總經理助理的專業素質。
但現在很多企業裡並沒有很清楚分開助理與祕書的職能界限，在一家企業中，如果祕書的工作範圍已包含了管理各部門的職能，便也屬於總經理助理職能範疇。
所以在本文中，不分助理或祕書，均一概而論。
在國外的公司裡流傳著這樣一句話：
如果你想知道一家公司內部的各種情況，那麼就去問女祕書。
可見，祕書工作是非常全面、細緻而且重要的。祕書是老闆的左膀右臂，其工作態度和為人處世不單是自己的個人行為，還可能直接影響到老闆的工作效率和公司形象。
下面給大家分享兩個“雖然是總經理祕書，卻遠遠超出了一位祕書的職能”的成功事例：
事例一：比爾·蓋茨在說起他和微軟的成功時，首先不是歸功於自己，而是他的祕書——露寶。比爾·蓋茨曾經說過：“我和微軟的成功是因為有露寶。”
微軟創業時，其員工都是年輕人，這些人做軟體、搞開發都是能手，但內務上卻是一團糟。微軟的第一任祕書是個年輕漂亮、整天想著跳槽的女大學生，除了自己分內的事，她對任何事情都不聞不問。
沒過多久，比爾·蓋茨就要求總經理伍德給他換一個祕書。蓋茨理想中的祕書應踏實、主動、能幹。伍德一連交上幾個年輕女性的應聘資料，蓋茨看後就連連搖頭：“難道就沒有比她們更合適的人選了？”伍德猶猶豫豫地拿出一份資料遞到蓋茨面前：“這位女士做文祕、檔案管理和會計員等不少後勤工作，只是她年紀太大，又有家庭拖累，恐怕……”蓋茨快速看完了這份應聘資料，表示：“只要她能勝任公司的各種雜務而不厭其煩就行。”
就這樣， 42歲的露寶上任了。
事實證明比爾·蓋茨的選擇是正確的。進入公司後，她把微軟看成一個大家庭，以一個成熟女性特有的縝密與周到，對工作奉獻出自己的辛勤，把微軟上上下下、裡裡外外都打理得妥妥帖帖。自然而然地，她逐漸成為了微軟的後勤總管，負責發放工資、記賬、接訂單、採購、列印檔案等一系列繁雜的工作，遠遠超出了一位Quattroporte祕書的職能。
當微軟決定遷往西雅圖，露寶因為自己的丈夫在亞帕克基有自己的事業不能走時，蓋茨對其依依不捨、留戀不已。蓋茨和公司高層聯名寫了一封推薦信，信中對露寶的工作能力給予很高的評價，臨別時蓋茨仍握住露寶的手動情地說：“微軟留著空位子，隨時歡迎你。你快點過來吧！”
三年後，露寶說服丈夫舉家搬遷，重回微軟懷抱。
事例二：李嘉誠的第一任祕書——洪小蓮，高中就跟李嘉誠一起打拼，成他的女祕書，後來成千億公司董事。許多人都知道著名的打工皇帝霍建寧，他就是李嘉誠手下的第一號大將。除了霍建寧，李嘉誠手下還有一員女將，她就是洪小蓮。洪小蓮跟霍建寧並不一樣，霍建寧加入長和系的時候，李嘉誠已經功成名就了，洪小蓮跟著李嘉誠的時候，他還是一個塑料廠的老闆。
霍建寧是香港的高材，畢業於世界名校。洪小蓮則不過高中畢業，連大學都沒讀過。不過她卻從一個普通的員工，變成了後來長實的董事，在1985年就拿著1200萬的年薪。
李嘉誠的第一任祕書——洪小蓮
1972年加入李嘉誠長江實業集團的洪小蓮才24歲，只有高中學歷的她由一名祕書做起。
當時“長實”規模較小，才十幾個職員，她努力協助李嘉誠打理生意，直至後來“長實”由塑膠花及玩具生意逐步轉向地產業務，她也隨之轉為專責集團內的售樓事務並負責聯絡傳媒的工作。
洪小蓮當時才剛剛30歲出頭，成為了長江集團的後起之秀。這個時候，李嘉誠已經收購了和記黃埔，公司實力大增，逐漸成為了香港最大的地產商。
李嘉誠則善於捉住時機，房價高的時候出售，房價低的時候出租。洪小蓮則是執行李嘉誠目標的第一干將，洪小蓮帶領銷售部常常可以超額完成目標，保證了長江實業資金的流動性。
1985年，因為工作表現出色，洪小蓮成為了長實的董事，年薪1200萬元。李嘉誠最大的兩個事業，一個是長江實業，一個是和記黃埔，等於說李嘉誠已經把自己的一半的事業交給了洪小蓮。
多年來，洪小蓮最記憶猶新的是，有一次李嘉誠勸勉她努力
學習。
1972年，洪小蓮加入長實後不久，一天中午的用膳時間，她翻開報紙閱讀，湊巧李嘉誠經過，當時她剛翻到娛樂版，李嘉誠對洪小蓮說：“有時間就應該進修充實自己，不要浪費時間。”而李嘉誠經常掛在嘴邊的一句說話，“不認識的，就應該學習”，“事在人為”一直是洪小蓮的座右銘。
然而，儘管與李嘉誠並肩作戰近30年，原來洪小蓮從未與李嘉誠單獨用膳，也未曾與他閒聊私人事。但李嘉誠在她心中仍有舉足輕重的地位，“我永遠尊敬他，他永遠是我的老師。”洪小蓮說時一臉莊重之色。現時，她是李嘉誠基金會的董事，繼續為社會服務的同時，也繼續為李嘉誠工作。
以上兩個例子，我們不難看出，雖然作為老闆的助理或祕書可以得到更多發展機會，但的確工作也很不容易，要贏得老闆的信任並給予重任，必須具備硬實力與軟實力，以及後天的努力也至關重要。
作為一個總經理助理/祕書，應如何贏得老闆的信任與讚揚呢？結合我自己的經驗，總結出四個成功祕訣：
01首先，是從心出發，對工作熱愛，對領導忠誠：從心底重視這份工作，熱愛這份工作，做個對領導忠誠的“鐵桿助手”。現在常有剛畢業希望儘快找到一份文職工作的人對自己如是說：“先當個助理湊合著幹，有合適的位置再跳。”這種只把祕書看作是“暫時性收容所”的人或許應當聽聽領導者對助理的一些看法。
領導者普遍認為，待人態度和善、有愛心、工作勤奮、有責任感和主動性應當是一個助理/祕書所具有的基本素質。但是除此之外，祕書還更應當像比爾蓋茨的祕書露寶一樣，是一個做事積極主動、踏踏實實的人。
要想將助理工作做好做精，必須要正確認識助理工作的性質，從心理上看重自己的工作，然後將其付諸踏實主動的工作行動。這樣才能將助理工作做好，才能贏得領導和同事的讚揚，也才能對自己的事業發展有好處。
忠誠決定助理的職業生命臺灣淡水工商董事會前執行祕書徐築琴，曾有句關於祕書忠誠度重要性的話是這樣說的：“忠誠度為第一要件，其他的能力都可以培養。”
不論對從事何種職業的人來說，忠誠都是一種必需的品質，一個人如果不能做到對他從事的職業或者隸屬的組織忠誠，那麼他也就不能做好自己的工作。
而對於一個助理來說，忠誠的要求則更高，忠誠對助理來說，不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統帥與核心。缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。毫不誇張地說，忠誠決定助理的職業生命。
劉強東的助理“苦等7小時”事件，就充分體現出何為忠誠。有多少人可以做到從深夜10點，一直等到次日凌晨5點，熬一個通宵原地不動的目的，只是為了當老闆從電梯裡出來的時候，能第一時間看到一直在等待的自己。李嘉誠在洪小蓮心中仍有舉足輕重的地位，“我永遠尊敬他，他永遠是我的老師。”洪小蓮說時一臉莊重之色。將心比心，如若你是老闆，如此忠誠的助理，哪個領導不會重用呢？
02深入了解領導：摸透領導的工作特點、興趣愛好、人際關係，與領導形成默契，可以事半功倍，少走彎路。只有真正掌握了領導工作特點、興趣愛好、人際關係等等情況，祕書才能夠工作有章法，有序高效地推進自身事業的發展，才能做到在自己的崗位上越走越高。
每個領導都有自己獨特的個性。
有的領導果斷、有魄力、敢於負責；有的領導則謹慎、細緻，甚至有點優柔寡斷；有的領導有強烈的競爭意識和進取心；有的領導則不願冒尖，害怕出婁子，只求平安無事……助理工作的從屬性要求必須要適應並配合領導，所以助理必須下工夫摸透他所服務的領導的獨特個性特點。
很多助理正是因為不清楚領導的工作特點而被辭退的。
舉個例子：
眾所周知，拿破崙是舉世公認的政治家、軍事天才。1804年末，拿破崙在法蘭西稱帝。
一次，拿破崙的常任祕書身染重病離職休息，臨時招募了一名祕書，結果就任不到半小時，這位祕書就稀裡糊塗地“失業”了。
原來，拿破崙與這位祕書見面後先打量了他一番便讓其坐下，然後自己在房裡大步地走來走去，指手畫腳，嘴裡不時地迸出一些含混不清的詞語。
初來乍到的祕書以為皇帝只是心緒不佳，發發牢騷，因此並沒注意聽。可沒想到，過了一會兒，拿破崙突然對他說：“把我剛才說的給我複述一遍。”什麼也沒有記下的祕書一時張口結舌，不知所措。
拿破崙見記錄紙上一片空白，頓時像獅子般暴跳如雷。原來拿破崙口述時常會含混不清地自言自語，斷續無章，前言不搭後語。
對此，跟隨他多年的首席祕書凡男爵，卻有一套辦法：
每逢拿破崙口述，凡男爵都是不管三七二十一，聽多少記多少，先跟上拿破崙的思路，口述一結束，就趕緊整理記錄草稿，反覆琢磨皇帝的意思，填空組句。就這樣，他總能交上一份令拿破崙滿意的記錄。
而拿破崙的新祕書之所以這麼快就“失業”，關鍵就在於他不熟悉拿破崙的工作特點。
摸透領導的個性特點的確能夠使自己在工作中少走彎路。
比如領導的個性特點是果斷、乾脆的，那麼助理就要及時提醒，或適當補充，避免領導因考慮不周而出現決策失誤；領導如果謹慎多慮，為避免其會因顧慮過多而失去決策的最佳時機，助理就要注意提醒領導不要延時誤事，造成損失；如果領導反覆無常、情緒化嚴重，助理就不要在領導情緒不好或情緒不穩的時候“送上門”，凡事儘量等到他“雨過天晴”後再辦……那麼，應該如何深入了解領導呢？通過多觀察，觀察領導的衣著打扮、領導的辦公室、辦公桌上的擺設等外在條件，可以了解領導是屬於不拘小節，還是帶點強迫症的工作習慣；通過側面了解，領導的性格特點和工作擅長領域，例如從同事口中巧妙地打聽；跟領導多溝通，理解領導的意圖，了解領導的溝通方式，找到能夠配合老闆溝通的方式。簡單地總結就是：多看、多聽、多問。
03工作需及時彙報：讓領導有掌控感，領導就會放心授權。及時彙報有什麼好處：
為了提高工作效率：有的時候，領導安排的工作並不是做完就可以了，而是需要及時彙報，因為很多時候工作是連續的，而不是單獨的，只有你在將已經完成的工作彙報之後，領導才能進行下一步工作的安排。為了贏得上級對自己的理解和支援：特別是當自己完成了一件很棘手的任務時，必須先向你的領導彙報，讓領導知道自己的能力。避免在出了紕漏後才想到去找領導：以免你在領導心目中形成糟糕的印象，對任何命令不管完成與否，都要及時彙報。“四小時覆命制”一般來說，助理在工作中發現有困難或阻力，應努力去克服，但是有時候確實有不可克服的困難，執行人無法按時、按標準完成，要立即向下令者覆命，講明不能完成任務的原因。若已完成任務，要立即覆命：不得超過四小時，這就叫“四小時覆命制”。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務。
現實中，有些助理可能會覺得，自己的工作都是領導安排的，他怎麼會不知道我的工作情況？千萬別這麼想，領導沒有精力來主動關注公司所有人在做的事情。也有些助理可能覺得領導很忙，不宜總去打擾。這是一個不太對的觀點，被打斷是做領導必須習慣的事情之一。還有些助理是害怕向領導反映問題後受到批評。但你應該想到，如果問題從其他途徑出現在領導面前，後果要更加嚴重。“四小時覆命制”的概念並不是指要在四小時內完成任務，而是從完成或發現完成不了任務的那一刻算起，要在四小時內將結果報告給下令者。不管出於什麼原因，在發現不能執行命令以後，若沒有向下命令人覆命，延誤了工作，就要由受令人承擔責任。上司最討厭的就是一件任務安排完後，就再也沒有音信了。
所以，助理完成可以在發現問題的第一時間，就通知你的領導，並向領導給出自己的建議與方案，表明自己正在積極努力地進行解決。
04超越領導的期望：比自己分內的工作多做一點，比領導期待的更多一點。著名的企業家彭尼說:““除非你願意在工作中超過一般人的平均水平，否則你便不具備在高層工作的能力。”祕書出身的美國某公司Quattroporte卡洛道尼斯，最初為他的上司杜蘭特工作時，職務很低，但是後來他卻成為杜蘭特先生的左膀右臂，擔任其下屬一家公司的Quattroporte。
有人向他詢問成功的訣竅，他平靜而簡短地道出了箇中緣由：
“在為杜蘭特先生工作之初，我就注意到，每天下班後，所有的人都回家了，杜蘭特先生仍然會留在辦公室裡繼續工作到很晚。因此，我決定下班後也留在辦公室裡。
沒有人要求我這樣做，但我認為自己應該留下來，在需要時為杜蘭特先生提供一些幫助。
工作時杜蘭特先生經常找檔案、列印材料，最初這些工作都是他自己親自來做。
很快，他就發現我隨時在等待他的召喚，並且逐漸養成招呼我的習慣……”
道尼斯自動留在辦公室，並且誠心誠意為杜蘭特先生服務，雖然不能獲得報酬，但是，他獲得了更多的機會，使自己贏得老闆的關注，最終獲得了提升。
所以，作為助理，雖然你沒有義務要做自己職責範圍以外的事，但是假如你能選擇自願去承擔更多的任務，“多做一點”的工作態度能使你從競爭中脫穎而出，你的領導會越來越關注你、信賴你，從而給你更多的機會。
總結作為領導的助理，必須要對領導忠誠，通過多聽、多看、多問了解領導，工作及時覆命，及時溝通，不怕吃虧，做個對老闆負責的“貼心管家”。-End-
