報告框架
體驗環境體驗產品：扇貝單詞
裝置型號：小米6
系統環境：MIUI 10.0
戰略層1.1產品定位
Slogan：學英語背單詞的好方法都在這裡
扇貝單詞是一款可以和小夥伴一起打卡背單詞的APP，幫助使用者提升詞彙量和英語水平。APP的一大特色就是提供了很多種幫助使用者學習的方法，從單純地背單詞再到透過影片等幫助再到將學習社交化。
1.2 使用者需求
透過學習目的來劃分不同使用者來分析需求。
為了提高學習成績：多為小學到中學生，這些學生會較為長久地使用APP，期望來透過日積月累的學習能夠提高自己的英語成績。
為了透過考試：多為大學生，多數以透過四六級或考研為目的，這類使用者會在一段時間內使用APP學習，當考試結束後通常會拋棄APP。
為了充實自己：包括已參加工作的人和學生，他們只是為了提高英語水平，方便在接下來的生活中能夠更好地使用英語而學習。
1.3 優勢
以上為2018年6月以前的APP市場表現資料。扇貝單詞在教育領域的排名從4月開始穩定在30名內，在外語學習類APP中半年內升到第3，這個增長趨勢也可以說是很不錯了。雖然與同類型的百詞斬有一定距離，但是在細分領域還是有著足夠多的使用者量和不低的地位。
範圍層：功能分析扇貝單詞作為一款學習類APP，提供了不同功能幫助學習，有最主要的背單詞功能，看影片學單詞，社交學習，課程。
2.1 背單詞
這是整個APP最核心的功能，現在各種教育類APP存在的基石就是他們所提供的核心學習方法，扇貝單詞APP的核心背單詞的方法是在自評模式和探索模式之間切換。
使用者在學習單詞時對於認識的單詞可以選擇將其從詞庫中移除，或者直接選擇認識。對於不認識的單詞，APP會逐層對使用者進行提示或幫助回憶，使用者認出單詞後，會在過一會再次受到該單詞的考驗，並且伴隨著提示，提示登記視上次使用者認出單詞含義時已有的提示等級而定。
使用者在使用時的狀況如流程圖所示。
體驗感想：
扇貝單詞APP的背單詞機制是我很喜歡的，簡單幹脆，只有不斷地記憶和回憶考驗。不同於百詞斬，百詞斬提供了各種幫助聯想記憶的方法，但是這些方法對於習慣踏踏實實學習的人就顯得有些“花裡胡哨”。
在上個版本更新後，扇貝單詞在探索模式中的例句上做了些改動，在例句中加入了電影臺詞例句，這樣加入，能吸引歐美電影愛好者，更重要的是能夠展現一個單詞在更多場景下的應用。
改進建議：
扇貝單詞APP出於提高轉化率的目的提供了各種付費的權威拓展包，但是當用戶一旦停用拓展包，所學單詞的釋意，例句等就會變回“非權威”狀態，甚至會與之前所學內容產生衝突。建議更寬拓展包時可以讓使用者選擇保留已學習單詞的拓展包資源，避免在複習時與之前產生衝突重新學習。
2.2 看影片和短語學單詞
除了單純地背單詞外，還有一個看影片學英語的功能。在英文影片中出現的重點單詞，會被標註出來，使用者能更好地抓住重點。
短語學單詞像是影片背單詞和核心的背單詞功能的結合。學習模式是自評模式和探索模式結合，呈現方式是將單詞寄託於短語中，然後將單詞用重點標記出來。
體會感想：
看影片學單詞是一個讓人覺得驚豔的功能，尤其是它的字幕，在字幕的選擇上，我感受到了產品人員對使用者的極度關愛。使用者可以在影片右下角選擇加入的字幕種類，可以選擇中文字幕或者英文字幕，或者都選或都不選。
如前文所說，在英文字幕顯示上，字幕會將重點單詞用不同顏色標註出來，起到一個重點提示的作用，這也是一個極好的輔助手段。
改進建議：
在英文字幕中有重點單詞標識是很好的，但是當把字幕調到雙語模式時，並沒有與之匹配的中文重點標識，這會讓使用者大腦反應一下，英語重點單詞對應的是什麼意思，即使使用者早已熟悉這個單詞。建議加入對應的中文標識。如果一段話出現兩個不同的重點詞，可以透過顏色區分它們對應的翻譯。
看影片學單詞是一個很有趣的功能，無論是從學習方式還是單獨評價扇貝提供的影片質量。但是扇貝單詞所能提供的影片數量很少，加起來甚至不過百，建議完善影片庫存。
2.3 社交學習
在發現頁面扇貝提供了三個社交學習的功能，分別是：自習室，同桌，小組。
自習室更像個論壇，使用者可以看到不同標籤下的學習內容動態。
同桌是找一個人與你共同學習，每天互相監督打卡，如果兩人可以連續多天都完成打卡任務，視為同桌任務成功，如果有一天一個人沒能完成學習打卡，則任務失敗。
小組是將有類似學習目的的一群人聚到一起，有管理者，大家可以收到來自管理者的督促，也可以和其他人交流想法，共同進步。
體會感想：
由於多數使用者是抱著單純學習英語的心態，所以並不是很願意觸及自習室這個功能。更多人會願意選擇同桌和小組功能。同桌功能是一個優點和缺點都很明顯的功能。在同桌功能中，可以收到夥伴的督促，以免自己忘記打卡，任務失敗帶來的對同桌的愧疚也會成為學習的動力。
改進意見：
2.4 課程
扇貝提供針對不同人群不同學習目的的各種課程。例如四六級訓練營，考研長難句，甚至還包括付費電子書。
體驗感想：
課程頁再次讓我們見證了扇貝單詞APP對轉化率的執著，一個產品想要盈利是正常的，但是扇貝將這種想法公然擺在明面上並且專門用一個tabl欄主頁面的位置用來重點宣傳，會讓使用者產生抗拒。
客觀來講，單輪課程頁面的某一項商品來說，質量都是過得去的。但是在頁面整體上，這些商品存在分類歸納不夠或者不合理的地方。比如在為你推薦欄中，使用者點進一個自己想要的產品，可能會進入商城，可能會進入微信小程式，也肯能進入一個單獨的購買頁面。
改進建議：
建議將課程功能所在頁面進行分類重組，將不同通向的課程分開放置，或者打上標籤提醒課程型別。
結構層：框架扇貝單詞APP整體結構如下圖所示
扇貝單詞APP的主要功能都十分顯眼，大部分學習入口都集中在了首頁，社交化學習在發現，課程則有單獨的頁面。但是扇貝單詞的結構也有些混亂，拿訊息舉例，扇貝APP有兩個檢視接受資訊的地點，一個是頂部欄的訊息提醒，另一個是我的頁面的簡訊。兩個資訊入口接收的資訊有重合，而將訊息提醒放在每個主要頁面都可見的頂部欄，可見其位置重要，但是它並沒有承擔起比簡訊更多的功能。包括前文所說的課程頁內課程的排列方式也昭示著這個APP做得不夠有序。
框架層：互動表現扇貝單詞APP給人的感覺就是主要功能做得非常棒，但是其他部分要麼做得混亂不堪要麼做得不夠細緻。在互動方面也是如此，前文所提的訊息類功能做得可以說是槽點滿滿。
簡訊頁面，主要有兩個部分，一個是“我的簡訊”，一個是“系統訊息”，這兩個介面的切換靠的是點選，在試圖滑動時並沒有發生兩個頁面之間的切換，反而出現了簡訊的刪除選項。在點選刪除後，並沒有確認是否刪除的彈窗提示就直接將所選簡訊刪除，然後提示刪除成功。而且在扇貝單詞APP提供了刪除功能卻並沒有提供批次刪除，可以說是一個令人困然的點。
唯一令人感到舒適的是，我的資訊的未讀資訊呈綠色，已讀資訊為黑色。這樣既能準確區分已讀和未讀，還能讓“某些”使用者免於未讀訊息小紅點的困擾。
還有一些其他的細節都能看出扇貝單詞做得不夠走心，在小遊戲頁面右上角是一個分享按鈕，當分享選項出現時，使用者可以選擇分享目標，以微信好友為例，當分享成功選擇返回扇貝之後，會有分享成功的提示，但所處的頁面仍然是分享選項頁面。使用者需要重新點選其他位置才能脫離分享選項頁面。這是一個累贅的步驟。
表現層：視覺設計扇貝單詞的介面一直是綠白配色，看起來舒服乾淨，即使是商品和課程列表，都被做得十分乾淨。
商業模式之前就提到扇貝對於轉化率的執著，他們執著於販賣課程：包括電子書，訓練計劃，詞典拓展包等。此外還有扇貝商城，用於販賣實體商品，從文具到書籍到主題衣服。使用者在日常學習中獲得“貝殼”，“貝殼”可以在扇貝商城中抵用現金，給予使用者日常獎勵也是扇貝帶動使用者消費的一種手段。
總結扇貝單詞對自己幫助使用者學習英語的方式定位很準確，並且在這方面也提供了很好的服務。比如背單詞過程中自評模式到探索模式的切換；看影片學單詞中中英文字幕的選擇和重點詞標記。但是某些頁面的互動細節做得不夠好，會讓使用者覺得用起來很累。
希望扇貝APP的產品人員能夠把這款產品做到極致。