在去年新冠疫情特殊情況的催化下，機器人服務呈現出前所未有的爆發。當前，國內疫情呈現多地區域性暴發和零星散發狀態。年關將至，各行業視窗單位業務需求量加大，人手資源緊缺，加上疫情傳播的不確定性，讓防控工作依然嚴峻。各地在相繼出臺春節期間返鄉政策與防控措施的同時，也在積極推動非接觸式服務模式。

作為國內領先的智慧服務機器人整體解決方案提供商，南大電子於疫情發生後迅速加入到抗疫大軍之中，率先在業內釋出非接觸式服務。目前，南大電子新一代智慧服務機器人系統已應用於國內各大銀行網點、政務大廳、辦事大廳、醫院大廳等公共場所及視窗單位，用智慧力量築就AI安全防線。

在工行新一代智慧銀行網點，機器人“小融”團隊的非接觸式服務深受好評。作為網點業務的服務者、組織者、排程者及輕業務辦理者，“小融”會主動迎賓對客戶進行體溫測量及人臉識別，對未佩戴口罩的客戶進行溫馨提示；透過語音互動和大屏，“小融”可為客戶提供業務查詢、產品推薦、防控宣傳等智慧服務，並重點推薦客戶使用手機銀行、網上銀行辦理業務；在瞭解使用者業務意圖後，“小融”可精準引導使用者至機具或相關業務辦理區域，協助辦理業務。除此外，“小融”還可以召喚輕業務機器人，完成使用者在機器本體的一站式業務辦理，如超出機器人能力範疇，它還可以一鍵呼叫大堂經理或業務經理，透過人機協作為客戶提供智慧服務。自新一代工行網點上線以來，機器人系統透過“組團服務”、人機協作及機機協作，形成了以“人+智慧服務機器人系統+自助裝置”為核心的智慧銀行網點服務生態，在疫情期間有效降低人人接觸導致病毒傳播的風險，同時提升了網點的服務效率及運營質量，為銀行客戶帶來更加安全、快捷的使用者體驗。

去年疫情發生後，南大電子迅速馳援武漢、北京等地醫院，在北京大學第三醫院、南京鼓樓醫院等上線智慧導醫系統，為醫院提供非接觸式服務：對未佩戴口罩的患者進行搜尋並溫馨提示，並對發熱、咳嗽等症狀患者進行識別梳理，主動向前詢問及排查篩選，並引導至發熱門診；在判斷患者情況後，機器人可透過臉部大屏推送科室導檢視，並語音引導患者去相關科室就診；對於醫院概況、在班醫生、樓層分佈及基礎設施等問題查詢，機器人也可以幫助患者答疑解難，精準推送；除完成導診、分診等日常工作外，機器人還可協助醫護人員進行病情診斷、隔離區查房、遠端會診及心理疏導等，使得服務場景進一步延伸。南大電子導醫機器人的上線在一定程度上緩解了醫院人力資源的管理壓力，同時也提升了導醫效率及患者體驗，最重要的是在特殊時期有效避免了醫護人員與患者直接接觸而發生交叉感染的可能，成為醫護人員最佳助手及醫院防疫小衛士。

在國家發改委政務服務大廳、湖南省政務服務中心、北京市朝陽區政府及南京市建鄴區政府政務大廳內，南大電子機器人化身智慧導辦員及接待員，在識別到訪者進入大廳後，主動親切地詢問群眾需求，耐心地講解辦事流程，併為到訪者提供體溫測量、身份驗證、資訊採集等服務。機器人的上崗大大解決了政務大廳人流量大、諮詢量多及工作人手不足等問題，既有效防控病毒傳播，避免人員扎堆、交叉感染情況出現，又為到訪的群眾提供更有溫度、更加便捷的政務服務。

當前，新技術、新場景、新模式與行業、產業正加速融合，非接觸式服務已成為社會主流的業態。南大電子將繼續致力於智慧服務機器人系統的創新研發與探索實踐，更好地發揮科技賦能效應，將新一代智慧服務機器人系統拓展到更多商用場景，透過構建智慧服務生態為行業數字化轉型按下“快捷鍵”。