在市場營銷中使用人工智慧讓代理專業人士們的生活在許多方面都變得更加輕鬆。聊天機器人可以針對消費者給出合適的響應，或者基於語音進行搜尋，擁有這樣的聊天機器人有助於有效管理與品牌互動的使用者數量。

在未來一年中，我們可能會在人工智慧方面看到一些創新。而且，我們還會看到一些我們已經在使用的人工智慧系統出現改進。在2020年，人工智慧市場營銷的趨勢預計將對代理開展業務的方式產生重大影響。

為了幫助大家了解市場營銷中不斷擴大的人工智慧領域會給我們帶來些什麼，福布斯代理委員會（Forbes Agency Council）的九位專家就2020年營銷領域可能爆發哪些人工智慧趨勢給出了自己的見解。

1. 購買者資料分析

人工智慧現在可以推動客戶細分、通知推送、點選跟蹤、重新定位和內容建立。營銷人員正在利用人工智慧獲取產品和廣告方面的建議。他們還將能夠利用人工智慧，對使用者的行為進行資料分析。而且，在2020年，市場營銷人員將繼續使用人工智慧以改善客戶服務。

——Cardinal Digital Marketing的Alex Membrillo

2. 利用人工智慧提供的洞察力留住客戶並提高他們的忠誠度

對於市場營銷人員來說，人工智慧帶來了一個明確而巨大的機會，讓他們可以創造價值——這就是保留客戶並提高客戶忠誠度。對於零售商和製造商而言，如果他們擁有直接面向消費者的平臺，並且有強大的客戶關係管理程式，情況就更加如此——這些程式可以結合多個來源的資料，並在此基礎上產生有意義的見解，從而了解如何讓客戶回購。

——eBusiness Institute的Luigi Matrone

3. 實時管理所有渠道的客戶互動

對於市場營銷和零售營銷來說，人工智慧帶來的最令人興奮的可能性之一就是它能夠實時管理所有渠道上的客戶互動。很多時候，品牌成敗的關鍵在於他們是否能夠在響應客戶反饋的時候調整自己的策略。對於那些願意傾聽客戶心聲的品牌，人工智慧可以提供有意義的客戶資料寶庫。

——OBI Creative的Mary Ann O'Brien

4. 實時營銷

許多有趣的趨勢正在出現，但實時營銷似乎將在2020年成為現實。收集和分析客戶資料已經能夠幫助營銷人員準確地了解客戶的行為。我認為，人工智慧將越來越多地被當成一種工具，來提升效果，並在合適的時間向合適的客戶傳遞經過完美定製的資訊。

——OneIMS的Solomon Thimothy

5. 語音優先搜尋

隨著Siri和Cortana等人工智慧語音套件的不斷髮展，我們會步入語音優先搜尋查詢的快速通道也就不足為奇了。考慮到這一點，在2020年，營銷人員需要圍繞消費者所說的內容和SEO策略來抓住這一趨勢，以對話性短語——例如“您如何在家制作披薩？”代替“披薩食譜”。

——Creative Click Media 的Adam Binder

6. 自動化和廣告定位工具

在2019年，營銷自動化已經成為企業的流行語。現在，越來越多的初創公司在細分市場中冒出來，2020年仍將如此。結合先進的廣告定位工具，可以有效地定位目標受眾，並大幅度地節省公司預算，人工智慧將繼續在市場營銷和商業領域佔據統治地位。

——Digitally Up 的Ashar Jamil

7. 個性化的方法

在客戶參與方面，時機就是一切。根據我們最近的研究，有65％的消費者期望在五年之內，能夠在特定時刻收到針對他們量身定製營銷電子郵件。這告訴我們，傳送時間優化（STO），使用歷史資料向最有可能參與的個人傳送數字訊息，這些做法將在2020年產生更大的影響。

——Gongos 公司的Camille Nicita

8. 制定內容策略

儘管很有創造力，但是作家們經常會發現制定內容策略非常耗時費力，特別是根據資料制定策略更是如此。和個人相比，功能強大的工具能夠更快地根據實際結果制定策略。內容太多了，建立更多內容的時間又很有限，這對於市場營銷非常重要。

——Hyperlinks Media, LLC的Charles Mazzini

9. 品牌關聯和推介

在2020年，通過人工智慧進行的品牌關聯和推薦將會引起關注。隨著聊天機器人和語音助手變得越來越複雜，對需求的預期和對行為的理解將為數字營銷人員和消費者提供更多機會。它將不再是“如果您喜歡……”，而是“您是否考慮過……”。

——BrandExtract，LLC的Bo Bothe