日本實體店很注重細節上的服務

前兩天，有粉絲問小麥：為什麼美國、日本實體店要比電商發展的好，而在中國正好相反？小麥查了一下資料，有的人說網路電商的優勢：便宜，實惠，快捷；也有人說國內實體的不足，比如：實體店稅費、租金等……然而這真的是"美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來"的原因嗎？難道美國、日本的電商就沒有"便宜，實惠，快捷"的優勢？難道美國的實體就無需"稅費、租金"？小麥總結了一下各自優勢，一起來看看吧：

日本的實體店實在是太發達。發達到什麼程度呢，可以說在日本鄉村的街道上，都可以很容易找到便利店或者自動販售機，而且價格也很合理。日常生活中需要的東西都非常容易買到，而且日本的便利店經常會推出各種新穎的食品。所以作為日本的消費者，基本不需要去電商上買東西。即使是中國的O2O，你下單後也需要2小時左右才能從附近的門店送貨上門，而在日本，從樓下的便利店或販售機在幾分鐘內甚至就可以買到熱騰騰的快餐。

而且日本實體店很注重細節上的服務。

日本的商店提供包裹的免費寄存業務，在每個大型的商店門口都會有包裹寄存的箱子，顧客不需要自己去尋找空的箱子，商店的服務員會親自幫你尋找到空著的寄存箱，這樣就解決了顧客的後顧之憂，如果購物後不喜歡大包小包的提著回家，很多商店還提供打包送貨上門的服務，並且這一服務並不侷限於商品的大小輕重，很多小商品，像鞋子、衣服，帽子等都可使用這項業務，只要支付少量的小費就可以。

美國的電商目前只是零售業的補充，而中國目前的階段和美國恰好相反：中國的零售實體目前淪為了電商的補充。

圖片我們可以看到：在2010年，美國整個電商行業1665億美元的市場規模遠不及沃爾瑪在美的營業額，更不用說與"整個零售行業"比較了，回到上面的結論：美國的電商目前只是零售業的補充。

美國電商發展應該是在1995開始，然而剛起步就需要面臨沃爾瑪這等巨獸。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。截至1995年電商起步這一年，沃爾瑪已經存在並不斷的擴張了30多年，電商在它面前無異於一個牙牙學語的孩童。另外一方面其實在沃爾瑪建立的60年代開始就確定了一個原則，「從小鎮入手，凡人口超過4000人的小鎮就開店」

到1995年沃爾瑪在全美已有1300多個門店，而且主要在小鎮，這意味著什麼呢？便捷，快速、全面，這就是前面提到的電商在中國的優勢，然而遠在1995年，美國實體零售已經能做到這個地步。下面就是沃爾瑪在全美的「細胞繁殖」式的擴張路徑圖（1961-2010）

03 最後我們再來看看我們自己

電商的在中國受歡迎的要素主要是以下幾個理由：價格低，物流好，東西全。

1.價格上，中國開網店的成本較低，沒有大的稅收等費用，又省去了實體店的店面租金，物流成本也較低，又有雙十一雙十二這樣的打折促銷的節日，價格一般比實體店便宜很多。而美國對電商徵收的稅幾乎不亞於實體店，所以電商並不佔優勢。

2.物流上，中國人口密集、勞動力多，這就使得中國物流成本較低。而美國地廣人稀，所以一次性送大量的貨到達另一個地方，肯定比零零散散地送一些貨到相隔很遠的地方要節省成本。而且美國人少，勞動力成本高也不利於其物流發展。

3.為什麼歐美髮達國家不大力發展電商？原因一是歐美國家的人口數太少，上網購物的人太少，流量太少，沒有巨大的流量，做電商只有賠錢。二是歐美國家對於售假者處罰非常嚴厲，在歐美售假者是罰到傾家蕩產的，而且還被所有的人看不起，在歐美只要售假全家人都被社會看不起，根本就沒有生存空間。三是歐美的金融服務非常完善，網路金融服務的空間很小。