現在智慧機器人裝置在西安一些場所廣為應用。一份資料顯示，到2020年中國在人工智慧的市場規模有望突破700億元。專家分析，人工智慧技術催生各類服務機器人大踏步進入實際應用，但仍需加強核心技術研發、拓展應用場景。

從智慧問詢到家用服務機器人已陸續進入實際應用

“你好你好，找不到位置就來問我吧……”近日，在西安市咸寧路附近一處商場內，通過一臺機器人可以查詢樓層，也可以對話、問詢，吸引了不少小孩以及年輕人關注。原來，這是一種AI問詢臺，上面有多種功能，可以查詢美食、優惠，找洗手間，還可以看到商場最新的活動資訊等。

“你好，有什麼可以幫到你？”近日，在東二環附近另外一處家居商場，門口也擺放著一位機器人，可以與顧客對話交流，回答商場的資訊等。在李家村附近一處商場內，一位工作人員在展示AI、服務機器人等裝置。元旦前，華商報記者在上海一家酒店看到，大廳就有機器人可提供基礎引導服務。

其實，現在依託人工智慧的應用還有很多。據了解，一些商場、餐廳已出現機器人送餐、傳菜，機器人送貨，只是由於成本或場地限制，普及還不太廣泛。

西安科技達人範先生介紹，機器人逐漸進入酒店、餐飲等更多領域，比如為顧客提供店鋪位置引導、品牌資訊介紹、商場服務介紹等導購和指引服務，有的包含促銷、會員卡自助辦理等功能，有的可分析門店資料幫助決策，降低企業運營成本等。

近年來，個性化、智慧化、高品質的實物消費不斷提檔升級，智慧化產品走俏。根據某電商平臺數據，在2019年國慶假期智慧翻譯機同比增長361%，掃地機器人、兒童陪伴機器人等提升生活品質的產品同比增長332%。運動相機、降噪耳機、無人機等高階智慧裝置成為出遊的新“旅行神器”。

“隨著大資料、雲端計算、物聯網等發展，近年來服務機器人已經逐漸進入產業化加速的時期。”西安財經評論人士王建紅對華商報記者分析，服務機器人逐漸給交通、政務、教育、健康、零售等行業賦能，不僅解放部分人力，提升運營效率，更重塑線下場景。機器人產業正迎來發展機遇的黃金時期。

隨著智慧技術應用逐漸成熟 機器人相關行業出現融資熱潮

廣闊的市場吸引了不少企業、個人投資或參與。近期，在廣東一家做科技生意的周先生就打算開發、銷售一些智慧機器人，應用到陝西、四川等地的一些場所。目前，他正在和同事們測試和調整機器人，希望獲得融資和收益。

更多企業開始研發、吸引融資、希望擴大市場。前瞻產業研究院資料顯示，單從2019年來看，服務機器人行業市場前景看好，全球市場比較繁榮，多重利好推動市場快速發展。隨著智慧技術應用逐漸成熟，機器人相關行業出現了融資的熱潮。在一系列高新技術的推動下，中國機器人行業繁榮，資本市場也逐漸升溫，截至2019年，機器人領域共有百餘家企業獲得融資，專案還在不斷增加。

自第一臺工業機器人誕生以來，不少前沿人士希望解放和提高生產力，研發相關智慧裝置替代人工。教育、掃地、遊戲……各種服務機器人進入商場、家庭，在部分媒體已有AI合成主播等上崗工作。隨著先進技術、新材料發展，一些家庭開始使用掃地機器人幹家務，還有教育機器人寓教於樂、讓人放鬆。1月7日華商報記者在三家不同的電商平臺搜尋，看到售賣掃地機器人、全自動智慧洗擦拖地機器人等，售價從一千元左右到一萬元不等。

在業界，從機器人應用環境出發，一般將機器人分為工業機器人和服務機器人兩大類。工業機器人根據用途不同，可分為焊接機器人、搬運機器人、自動牽引車（AGV）機器人等。服務機器人主要用於非製造業，包括個人/家用服務機器人和專業服務機器人。

隨著資訊化和網際網路技術快速發展，服務類機器人功能進一步完善，近年呈現高速增長趨勢。據中國電子學會統計，2018年中國服務機器人市場規模達到18.4億美元，同比增長43.9%。中商產業研究院預測，到2020年中國在人工智慧的市場規模將突破700億元。人工智慧的快速發展為機器人帶來新風口，AI+機器人市場迎來發展機遇。

暫不會完全替代人工 還應豐富技術、創新場景和功能

近年來，中國對機器人制造產業以及相關智慧產業推出相關扶持政策，在相關規劃中常有涉及，如利用“智慧+”促進先進製造業和現代服務業融合發展。前瞻產業研究院資料顯示，在國內技術、投資、政策以及需求的刺激下，中國服務機器人行業前景看好。

萬聯證券投資顧問屈放對華商報記者分析，在資本市場人工智慧概念股多次上漲，在現實中相關技術可達到商用程度，“智慧+”開始在旅遊、酒店等行業逐步應用，屬於初級階段，後續在醫院、社群、寫字樓和相關產業鏈將會有更多應用。隨著龍頭企業加大布局，實際應用逐步擴大，但仍需加強核心技術研發、拓展應用場景。

“柯潔敗給阿爾法狗，機器人將奪走我們的工作嗎？”在服務機器人快速發展的同時，也有市場人士擔心人工智慧取代人類工作。財經評論人士江瀚對華商報記者分析，至少有三種能力是人工智慧短期不能完全突破的，比如高階認知能力，怎樣把知識轉化成生產力，系統歸納總結知識，甚至創造性改良、學以致用；其次是心智控制能力；第三是格局把握能力，人工智慧短期應該難以完全替代人力。

“人工智慧應用場景越來越多，技術也不斷成熟。”經濟學家李大霄對華商報記者分析，各種人工智慧裝置陸續出現，加上互動技術逐漸成熟，機器人的智慧化程度將達到前所未有的高度。近年來機器人產業投資、融資火爆，幾十家上市公司宣佈進入機器人領域。同時，研發人員不足，低端機器人產能重複建設，機器人關鍵技術和核心零部件還需突破。隨著科技進步和社會發展，未來會逐步進入高度智慧化時代，普通人、上班族需要提升技能和智慧水平，提升核心競爭力，讓自己不易被替代。