數字化轉型之路絕非易事。

一些組織非常熱衷於採用新技術，而忽略了考慮使用新技術的人員。其他組織通常過於抗變化甚至無法嘗試。

同時，消費者的期望從未如此高。如今的客戶希望擁有iPhone的使用者友好性，YouTube的個性化能力以及Amazon的一鍵式特性-理想地是從與他們進行交易的每個業務中獲得。

為了幫助彌合差距，本文提供了一個三步框架，您的組織可以相對快速地採取行動（而不會一路迷路）。

1.選擇一個業務流程進行自動化

數字化轉型的最終目標之一是消除孤島。但是對於剛起步的組織，有意地隔離一個業務流程不僅可以產生快速的成功，而且還可以提高可重複成功的機率。

因此，我們建議從明顯受益於自動化的業務流程開始。對於許多組織而言，這可能意味著合同批准過程。對於其他人，這可能意味著任命聊天機器人來回答常見問題。

無論組織選擇哪種流程，瞭解基線成本和當前流程影響的人員都將最適合推動公司範圍內的轉型。

例如，假設您是客戶支援經理。如果一個客戶支援流程涉及10名每年賺取$ 50K的員工，則該流程的總成本為$ 500K /年。

如果您的團隊每年為此服務執行25萬個任務，則每個任務的成本為$ 2。但是，如果智慧過程自動化（IPA）可以使這些任務100％自動化，則成本將降至0美元，從而節省了價值37.5萬美元的員工時間，而這些時間可能會花在其他地方。

2.定義業務邏輯和關鍵整合

一旦選擇了要自動化的業務流程，就該定義該流程的工作方式了。

被稱為業務規則，此步驟對於組織的數字化轉型至關重要。透過定義業務流程應如何發生，組織可以：

消除無證業務流程通常造成的效率低下擴大經營規模，同時為員工提供最佳自治權為了執行和管理這些業務規則，組織還必須確定和實施正確的技術。這可能包括：完成該過程所需的整合（例如，政府資料API呼叫）低程式碼或無程式碼的AI附加元件（例如NLP聊天機器人，例如Landbot）

但是擁有大量單獨的整合和第三方應用程式將不會像手動人工互動那樣統一您的操作。為了將所有內容整合在一起，您還需要一個支援端到端自動化的平臺。

3.選擇正確的自動化平臺

工作流軟體是SaaS中最飽和的市場之一。為了找到最適合其需求的平臺，組織必須仔細權衡這些選擇。

整合平臺即服務（iPaaS） 最簡單的工作流程解決方案是基於整合的。使用Zapier之類的iPaaS工具，組織可以連線成千上萬的應用程式以自動化簡單的流程。

由於具有即插即用的特性，Zapier之類的iPaaS工具非常適合小型企業，企業家和任何希望使某些任務變得更方便的人。

例如，客戶服務經理可能使用iPaaS工具自動建立包含指向客戶呼叫記錄連結的電子表格。

但是iPaaS工具不適合大型或大型企業。構建複雜的，多步驟的工作流可能會變得混亂—如果事情中斷了，您將不得不自己解決。

企業資源計劃軟體（ERPS） 企業資源計劃軟體（ERPS）是各種規模的製造公司的必備工具。

藉助ERP解決方案，組織可以監督生產和訪問關鍵的後端資料，從而幫助他們做出更好的業務決策。

但是，ERP的弊端很容易超過收益。ERP軟體本身是：

實施成本高 取決於廣泛的員工培訓 部署速度慢（專案可能需要1-3年才能正常執行） 不靈活（沒有API或第三方整合） 根據Forrester的說法，三分之二的企業軟體決策者計劃用SaaS應用程式替換或補充其ERP解決方案。如果您正在考慮使用ERP解決方案，請準備這樣做。

智慧業務流程管理套件（iBPM） 最複雜的解決方案支援AI驅動的工作流程。這些工具被Gartner稱為“智慧”業務流程管理軟體（iBPM），它利用人工智慧使自動化比替代方案更進一步。

對於金融，醫療保健機構等複雜的大批次組織，這意味著將舊系統連線到第三方軟體，以增強流程自動化。

有了機器學習和機器人流程自動化後，具有複雜基礎架構的組織無需人工干預和手動資料分析，從而節省了運營成本。

數字化轉型之路

經驗通常是最好的老師。任何渴望開始其數字化轉型的組織都應在作出承諾之前嘗試一些不同的自動化解決方案（透過免費試用和演示的組合）。