線上教育企業舉步維艱

“我們做線上教育這一行的，最重要的就是獲取生源。現在大部分機構都是做線上投放的，但由於投放平臺限制，我們不太能詳細追蹤每個平臺的ROI怎樣，更重要的，當客戶意向收集後，也不知道怎麼去合理分配給對應的銷售同事，及後續跟進的等等。”對於線上教育企業目前的難處，一家線上教育公司負責人一臉愁容的說到。

“還有一點，當客戶們選擇我們後，學員資訊和學員狀態也是在實時變化的，我們缺乏一個CRM系統去系統性的管理學員，給予針對性的服務。更重要的，在線上課程管理和售後這塊，也缺少一個能獨當一面的工具。”

隨著人員擴張，公司傳統的管理方式逐漸吃力，這家線上教育公司分別採購了不同的系統工具以供各業務環節使用，但由於資料不互通，需要手動統計進行流轉，出了問題難以及時追因；同時難以第一時間形成系統性分析，工作效率低下不說，管理者也難以第一時間洞察業務中存在的問題進行調整，難以做精細化管理。

“螳螂科技，他們滿足了我們公司所有需求，且讓我們工作量減半，收益翻番。”這家線上教育公司負責人說到。

江濤，現任螳螂科技CEO。2006年從北京郵電大學研究生畢業後即進入IBM公司從事企業IT規劃工作，在任職期間參與並主導中石油IT規劃、中石油電子採購、中石油HSE等系統建設等專案；2014年加入某教育機構，先後擔任IT負責人、前端運營總監等職位，帶領團隊搭建機構前端業務支撐系統，負責機構天網、鷹眼系統的規劃、設計、開發和實施；2016年7月，離開機構的江濤建立螳螂科技，帶領SaaS雲服務品牌正式進軍中國線上市場，掀起線上教育平臺數字化革新潮流。2019年螳螂科技獲得了貴陽創投和新宜資本數千萬元PreA輪融資，再度成為行業焦點。

對於線上教育，江濤也有自己的想法，他認為線上教育進入3.0時代，企業應該開始聚焦健康的運營模型，增長驅動鏈條開始變良性的運營驅動增長。線上教育機構目前面臨的問題無非是兩大問題：第一，降本增效，也就是錢的問題，第二，口碑最佳化，也就是人的問題。如何解決這兩個問題？精細化運營和業務全鏈路管理是企業降本增效的正確方向。建立良性的運營驅動增長的業務模型，打通業務資料鏈條，站在全域性角度來進行業務最佳化，針對性地解決業務環節中掉鏈子的一環，對業務整體進行全鏈路式的管理，這樣才能真正實現精細化運營。

當談及他們的產品優勢時，江濤頓了頓說：業內做crm的很多，做網校的也不少，做客服的也很多，做推廣分析的也不少，但能像螳螂教育雲這樣專注教育行業，真正能把推廣、銷售、網校、教務環節全鏈路管理起來的方案沒有第二家，所以螳螂教育雲擁有獨一無二的優勢。第一，我們堅持自研，所有核心產品均為自主研發，第二，我們為客戶提供了真正的智慧化全鏈路的一站式解決方案，深入教育行業場景，深度融合推廣、銷售、網校、教務等業務環節形成全鏈路服務，真正幫助客戶實現精細化運營管理。

這些產品功能在上市初期就收到了一眾好評，但是螳螂科技很注重產品的研發和迭代。他們透過收集市場的反饋和對產品進行迭代，保持兩週一迭代的更新速度，不斷的帶來新的功能供客戶使用。隨著市場的反響變好，他們的生意也是蒸蒸日上。

對於未來教育，江濤認為，人工智慧將會成為未來教育的主流方向。螳螂科技現已推出AI線上客服機器人。螳螂AI線客服可以7x24小時無休線上，自動建立名片流入CRM系統。據已合作客戶例項資料顯示，螳螂A線上客服的名片索取率高於人工客服，節省了約90％的人力成本，大大提高人效。螳螂科技未來將持續佈局人工智慧領域除了A客服外，未來螳螂科技將會推出AI銷售、AI直播、AI教務，為教育企業提高全業務人效提供智慧化一站式營銷解決方案。

憑藉著優質產品的影響，螳螂科技成功在19年6月份拿到了A輪融資。拿到了融資後，他們依然把專注力集中在產品的研發和迭代上，致力於給到客戶一個更好的全面的使用體驗，也正由於市場對產品的好評以及需求量增加，公司今年成功在上海、深圳、廣州、武漢等地開了多家分公司。

當說到公司是如何在這幾年野蠻式發展時，江濤說這離不開巨量引擎的幫助。

在投放初期，他們選擇了資訊流的投放模式，透過優質的影片素材去吸引客戶並填寫表單。但是由於初期對影片素材的不瞭解以及對影片表現形式的掌握欠缺，導致在投放初期每天只有幾條線索。

後來，巨量引擎最佳化師對優質資訊流影片進行了調研和彙總，詳細分析了成功影片的訣竅。在和螳螂科技推廣負責人溝通後，決定採取更具創意的影片形式去表現產品的優勢以及能為客戶解決的痛點在影片製作方面，決定採取每月2-3個新影片產出的頻次進行素材更新，解決客戶刷到相同影片審美疲勞的問題。

經過最佳化師對投放計劃和素材的不斷調整，到現在也從最開始的每天幾條線索變成了現在每天大概十幾條左右的線索，線索量翻了5倍！同時，由於刷到該推廣影片的都是精準人群，這使轉化率也大大提高，ROI也達到了接近40左右！

到現在，由於投放效果的不斷完善，螳螂科技加大了在廣告投放中的力度。對於未來的投放計劃，江濤也表示會繼續在抖音上追投廣告，希望讓更多客戶看到螳螂科技，瞭解螳螂科技，也能夠幫忙到客戶，為客戶解決管理難題！同時，他也期望在新的一年能在巨量引擎武漢商業發展服務中心的幫助下，給企業帶來新一輪的增長。