一、選品到售後操作流程

1、貨源

2、註冊：

3、上架：

4、運營：

運營過程被稱為“電商發動機”，主要分為幾個部分：

①資料的收集整理與分析：這是基礎，也是重中之重！

②運營思路：比如新品上架後，你應該如何經營呢？

④日常維護：這屬於基本的操作！

⑤上報活動：像每年的活動大促，中秋節，雙十一等這些節日類的活動是必須要上的！

5、售前：

主要分為3種情況：

①客戶安靜下單，不諮詢，直接下單：說明你的主圖，詳情圖，商品描述做的很清晰

②詢單下單的客戶，會問你各種問題：如果你對商品不了解，或者一直都說商品的好，沒有一點毛病的，反而不利於成交

總結：客服要充分了解商品的功能，特點，這樣才能解答客戶疑惑促成成交！

6、發貨：

物流48小時一定要更新物流動態，不然就會有處罰！

及時關注商品的庫存情況，根據訪客數及商品的銷量及時備貨

7、售後：

賣杯子的，客戶收到貨，直接簽收了，也沒檢查，過兩天告訴你，杯子是碎的，怎麼辦？

賣衣服的，客戶收到貨，穿兩天，開線了，告訴你，是品質問題，怎麼辦？

賣玩具的，客戶在店鋪一下子買了幾十件，收到貨後，告訴你，少一件，怎麼辦？

第一時間先道歉，態度一定要誠懇，再進行賠償，換貨，補發

如果遇到惡意的買家怎麼辦呢？

如果因為一個小問題，買家糾纏不放的話：

①索要的金e小，賠償算了，息事寧人！

②如果金e大，就要據理力爭了！

二、學習態度

①資料方面：學會收集資料、學會整理資料、學會分析資料；

②要相信遇到問題都會有合理有效的解決方案；

如果你想做的優秀的話，就不要想過朝九晚五，週末雙休的生活。

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最後，做電商最重要的是圈子，大家一起交流經驗互相學習，才能把店鋪給做的更好，我之前和很多做拼多多人交流，發現大部分基礎知識都非常薄弱，不懂資料分析，連最基本的運營思維都沒有形成！

所以，我整理了一套【運營幹貨】，希望對大家能有幫助！

有想把乾貨拿來學習的朋友，可以找我ling取！

部分乾貨展示：

1、43個貨源網站：

2、拼多多不能碰的紅線：

3、月銷百萬店鋪的日常運營規劃表：

4、各種運營工具和玩法