一段時間以來，零售行業有個熱詞叫"全渠道"。全渠道的定義簡單講是指線上終端與線下終端的融合，聽起來似乎挺容易，但實施起來並非如此，但以京東為代表的綜合零售平臺，在全渠道拓展領域還是斬獲了不俗的成績。

就在剛剛過去的2019年京東零售表彰大會上，京東零售CEO徐雷談到了他對全渠道的理解以及京東在全渠道業務上面的佈局。在徐雷看來，全渠道的核心要素是供應鏈管理、數字化運營和整合營銷的能力。在此基礎上，京東更希望將這三大能力貫穿到各種場景——無論是京東自己的場景、還是合作伙伴的場景，實現貨的統一、人的統一，從而實現成本、效率和使用者體驗的進一步優化。

其實，2019年京東就已經通過業態擴充套件、協同合作、技術服務等方式與線下零售企業一起搭建多終端的全渠道體系，成績是有目共睹的，可以說領先行業。那麼，全渠道零售到底應該是什麼樣，京東具體怎麼做的？

據悉，京東零售已經在消費品、汽車、醫藥、鮮花等眾多領域開展全渠道業務，成效顯著。就拿物競天擇專案來講，使用者在京東選擇商品，物競天擇系統會通過智慧演算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社群服務店等多種履約方式中選擇出社會成本最優、效率最高的方案，運營成本平均節約50%以上，且使用者平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品。

不僅如此，京東還打通百萬級門店，成功實現了"天網地合"，比如線上的京東APP、京喜、京東購物小程式、開普勒等等，線下的京東之家＆京東專賣店、京東家電專賣店、京東電器超級體驗店重慶店、7FRESH七鮮、七範兒、京車會、京東大藥房等，以及廣大品牌夥伴的百萬級門店。在這些場景中，京東可以通過線上使用者大資料和線下使用者行為，構建全面的使用者行為路徑，打造消費者線上渠道和線下業態組合的閉環消費體驗。

例如，京東7FRESH在寫字樓商圈落地的第一個創新業態店-七範兒，就融合了跨品類的豐富商品、多種場景的融合業態、潮酷的服務和體驗。七範兒打造了一種全新的線下零售模式，其不僅具備餐飲店功能，還有水果店和雜貨鋪的功能，同時，還提供到店購物、外賣和到店自提服務。可以看到，七範兒完全打破了時間和空間的限制，讓消費者更便捷地買到質優價廉的商品，而之所以能做到這些，也正是建立在對於使用者需求的精準洞察，和高效滿足的基礎上。

徐雷強調道，2020年京東零售將在交易額、收入、使用者、利潤這四大核心指標上均能夠實現加速增長。為了達成這一目標，京東將在戰略設計、業務突破、組織優化、文化建設、人才管理這五個方面全面優化、創新發展。

值得注意的是，徐雷同時提到，2020年京東零售將重點打贏全渠道、下沉新興市場和平臺生態這三大必贏之戰！全渠道作為其中之一，可以看出其重要性。不容置疑的是，京東的全渠道業務已經日趨成熟穩定，為今年能成功取勝又增添了幾分把握。