物美強推“多點APP”：不下載就無法解鎖超市手推車 老年使用者購物備感困難

中國網財經1月14日訊(記者 段思琦)日前，工信部發布了《關於侵害使用者權益行為的APP(第一批)通報》，41款app被通報並要求整改，其中多款APP涉及“使用者不給許可權就不讓用”的問題。而中國網財經記者在走訪市場時發現，物美超市存在強推購物軟體“多點app”的現象——超市購物手推車從“壹元硬幣開鎖”變為“多點APP”掃碼開鎖，如使用者未下載該軟體，連超市購物手推車都無法解鎖使用，堪稱“不下載就不給用”，這使得物美超市的主要使用者群體老年人在購物過程中備感困難。

老年使用者艱難開鎖

對此，物美超市相關負責人向中國網財經記者表示，對於未帶手機或者拒絕下載“多點app”的使用者，可由超市營業員代為掃碼開鎖取車，另外超市也備了拉桿筐供顧客使用。

該負責人同時表示，推廣“多點app”掃碼，“主要的是為了開啟限制購物車的圍欄，方便顧客推著購物車到停車場”，但該負責人並未解釋，為何下載“多點app”掃碼就可以開啟限制圍欄，而不下載軟體、不掃碼就不可以開啟圍欄。

據中國網科技此前報道，物美超市早在2018年開始，就已通過裁減人工結賬通道的方式，向購物使用者強推“多點app”下載、結賬。據消費者當時的現場反饋，由於缺乏人工引導，使用“多點app”結賬在速度上並無任何優勢，尤其當顧客購買商品種類較多時，“多點app”的結賬通道甚至比人工通道更慢；而一旦進入結賬高峰期，物美僅有的人工結賬通道處更是擁擠不堪。

除此之外，物美還曾通過“平價茅臺預售只能通過‘多點APP’預訂”的方式，向用戶強推軟體下載：想要購買1499元的平價飛天茅臺，就必須要下載“多點app”，不下載APP，哪怕符合所有資格，也不能買。

有業內人士向記者表示，物美超市此前人為減少人工結賬通道，強推使用者下載“多點APP”，已經遭到市場詬病，這次連購物小推車開鎖也強制用“多點APP”掃碼，“就是欺負老年人群體了”。

公開資訊顯示，“多點APP”此前還因“違規收集個人資訊”被監管點名。2019年12月，APP治理工作組釋出的《關於61款App存在收集使用個人資訊問題的通告》顯示，“多點(v4.2.5)”存在未經使用者同意收集裝置mac地址、以預設選擇同意隱私政策的非明示方式徵求使用者同意、未建立並公佈個人資訊保安投訴、舉報渠道等問題。

“多點APP”運營主體多點新鮮(北京)電子商務有限公司對此曾表示，公司已有專門小組負責按照監管部門要求定期自查，如果問題屬實，一定會配合積極整改，如果不存在相關問題，也會及時向監管部門彙報。

公開資料顯示，多點新鮮(北京)電子商務有限公司簡稱“多點Dmall”，其業務模式定位是“為大型商超提供數字零售解決方案服務商”，一方面為超市搭建倉配一體化的完整電商能力，另一方面為傳統企業提供深入到零售全鏈條的數字化改造工作。

據天眼查，“多點Dmall”成立於2015年5月，公司法定代表人及持股51%的大股東為張峰，曾任物美集團電子商務事業部主要負責人，公司第二大股東為魯玉新，持股比例44%，公司董事長為物美集團創始人張文中。據公開資訊，自2017年起，張文中不再擔任物美集團及其下屬機構任何職務。