春節消費需求倒逼行業變革 巨頭推動不打烊真正落地

快遞不休 催生網購年貨新動力

▶京東物流武漢亞洲一號倉分揀中心內一片忙碌景象

潛江京東幫配送員正在搬運進口冰箱

京東物流快遞員冒雪忙卸貨

“我人還在高鐵上，爸媽就發來視訊，說我買的按摩椅已經到家安裝好了。”前日，老家在潛江王場鎮的宋先生說，網購大家電，給了他全家不一樣的過年體驗。

而在154公里外的武漢，入職六年來每年春節都值班的36歲快遞員張昊，今年照例將堅守到大年初三，萬家團圓時，他正一路奔波。

偏遠鄉村

春節家電單量激增

汪顯峰介紹，京東幫潛江進入了第6個年頭，配送員從最開始的兩個人，增加到現在的60餘人。站點規模的快速增長，折射出縣城、鄉鎮及農村消費需求的強勁生命力。

“臨近春節，很多在外工作的人都會選擇網購大家電，由我們負責配送上門。”汪顯峰告訴記者，平時每天配送量不到100單，春節前後是他們一年到頭最忙的時候。整個潛江轄區內，距縣城最遠的鄉村約70公里，京東幫仍能保證“次日達”的服務時效，即客戶在當天下午6點前下單，次日內就能收到貨。

而這些年配送貨物的變化，也反映出老百姓的生活越來越好、品質追求越來越高。汪顯峰介紹，僅以家庭常用的冰箱為例，前幾年老百姓買的大多為單開門，這兩年普遍升級成了雙開門甚至多開門的。而去年，她還為廣華街道一位客戶配送過一部80英寸的平板電視，當時四位配送員小心翼翼地送上門安裝。

“春節期間，站點仍會有專人值班，大年三十也會送貨上門，讓老百姓享受便捷的網購服務。”汪顯峰說，無論是潛江城區、鄉鎮還是偏遠村落，也不管是大年三十還是初一，配送員們奔波在鄉間小道，將多開門冰箱、大屏電視等大家電送到百姓家，讓返鄉遊子的新年心意洋溢在鄉間村落。

加碼福利

企業用補貼留住快遞員

入職六年來，每年春節都值班，36歲的快遞員張昊，是京東物流武漢仁和營業部當仁不讓的老員工。

1月10日中午，連日陰雨的武漢飄起了零星雪花，寒氣直往大街上每個人的脖子裡鑽。

中午1時許，剛送完一批包裹後，張昊帶著一身雪花回到站點短暫休整，準備送下一批。

今年已是張昊入職京東物流的第七個年頭。春節值班，他就已經堅持了六年。春節期間，張昊和堅守的同事一起，負責片區數十個小區的包裹投遞，將生鮮蔬果、酒水飲料、禮品禮盒等準時送達市民手裡。

“今年繼續值班！”張昊爽朗地笑了一聲。作為一個外地人，他完全有理由選擇春節回家休息，是什麼讓他堅持了六年？

天生性格外向達觀、樂於也擅長跟客戶溝通，張昊是仁和路片區很多市民的“熟面孔”。

“春節時包裹更好配送。”張昊說，平時大家白天都在上班，包裹不好送上門，有時客戶接到電話時還不耐煩。春節期間，除了飯點，客戶幾乎都在家裡，包裹能很順利地送到客戶手裡。

對於這個在他鄉打拼的遊子來說，客戶開門時的那一聲“新年好”、臨走時的那一句感謝，能稍稍撫慰張昊的內心。

“像張昊這樣的老員工，是京東物流武漢仁和營業部的頂樑柱。平時每天2000多單，由17個配送員配送，春節期間只有兩個人值班，對片區內要非常熟悉才行，”營業部負責人曾紅告訴記者，老員工對大多數小區都很熟，包裹配送起來比較快，也能更好地保障客戶體驗。

春節快遞想不打烊，就得克服春節返鄉潮帶來短期“用工荒”。記者了解到，為了保證春節物流服務的順利開展，京東、蘇寧等均明確表示，將向員工提供補貼，京東還向春節期間加班的員工提供子女團聚等福利補貼。

全年無休

京東等平臺最積極

2019年底，京東物流率先發布2020年春節快遞“不打烊”通知，稱連續8年物流不停運。

春節期間將依舊保障全國近300個城市的照常下單和上門送貨服務，在部分核心城市，大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。作為業內首家開展“春節也送貨”的物流企業，到2020年京東物流已經連續八年“全年無休”。

除了京東小哥外，智慧科技也成為京東物流春節服務保障的主力。包括在去年底全面投用的亞洲規模最大的一體化智慧物流中心——東莞亞洲一號，全國25座“亞洲一號”已全面備戰“春節也送貨”。在機器人倉內，天狼、地狼、豎亥、秒收等智慧裝置將聚能發力；在部分城市和鄉村地區，已經常態化運營近兩年的無人機、配送機器人，也將在春節期間為客戶送去“驚喜”。

國美安迅物流也表示，春節期間全國345個城市的2400家門店物流服務不打烊，使用者照常下單，物流次日達。

順豐則在1月8日釋出公告，春節期間將提供全年無休的寄遞服務。中國郵政此前也對外稱：“全年無休”。

而部分加盟制快遞公司的安排更加靈活。儘管總部官方表態春節期間正常執行，但記者走訪江城部分快遞網點了解到，各網點對春節期間安排有著自己的打算，部分網點計劃近期“放假”，春節期間停止服務。

據國家郵政局統計，在2019年春節，京東物流等5家企業承擔了90%以上的市場份額，已成為春節服務的絕對主力。

線上線下不打烊

行業才能更平穩發展

春節向來是一個巨大的消費節點。據商務部統計，2019年春節黃金週消費品零售額同比增長8.5%，預計今年將繼續增長，農村市場增速繼續快於城鎮市場。此外，智慧手機、中高階家電、家居產品等成為春節網購的搶手貨。

春節消費意願和需求持續旺盛，但前幾年線下物流服務卻“掉鏈子”，市民不得不搶在快遞放假前匆匆下單，不少人還體會過“人到貨未到”“人走貨才來”的窘境。

國家郵政局去年底就發出通知，要求全系統各企業要提前做好節日期間寄遞服務保障計劃，加強對基層網路，尤其是農村和西部地區營業網點管理，杜絕損害使用者利益違法行為。

好在，經過短短几年的發展，各快遞企業自身建立起了更加成熟密集的服務網路。同時，最前沿的人工智慧、機器人、無人機等被廣泛應用，與人工作業有機互補，使得春節期間也可以常態化運營。