網際網路技術的商用，產生了線上商城，給實體店造成了很大的衝擊，大批實體店已經倒閉，還有一批在慘淡經營、困難重重……

多年來，實體老闆深陷對未來的迷茫之中，苦苦尋找破解之法……

網際網路公司用網際網路+商城衝擊了實體店，實體店是否可以用實體店+網際網路來反擊?

經過多年的探索和實踐，我們發現，網際網路不只改變了流通渠道結構和銷售手段，更深層次的是改變了企業經營的價值，從產品價值的經營、升級到客戶價值的經營、再到關係價值的經營。

下面我們分析實體店的優勢、劣勢，從而提出新型實體店的升級方案。

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實體店的優勢

1、有店面高信任：實體店面自然要比平臺上開店的商鋪給人的信任感要高 。

2、有場景高感知：有實體的消費場景，使用者的感知會更好。

3、有實物高體驗：實體店有實物接觸，比網上的圖片和影片的體驗要好得多。

4、有所見即所得：在實體店選擇滿意的商品，馬上就能到手，實時性強。

5、有團隊高服務：實體店有現場面對面的人工服務，有溫度、有情感、有經驗、一對一，有利於轉化。

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實體店的弱勢

1、企業運營價值層級低

傳統實體店老闆，經營的是產品價值，看不到客戶價值和關係價值，始終在產品價值上打轉轉，經營的價值層級低，盈利能力自然弱。

2、線上運營體系的缺失

傳統實體店的銷售僅限於店面銷售，門店獲客方式單一、沒有自己的後端客戶池、沒有線上客戶裂變、 沒有自己的線上銷售，至於合作產品和合作導流更是無從談起。

3、使用者的服務體系簡單

多是以一次性銷售為導向， 往往沒有主動跟蹤客戶的銷售後服務 ，沒有用服務來獲取客戶復購和轉介紹。

4、缺乏網際網路營銷手段

沒有透過網路實現同客戶的連線，網際網路的營銷手段和流程無法使用。

5、店面限制產品的數量

因實體店面產品展示空間的侷限性，限制了關聯產品的代銷的合作，無法擴充產品線寬度，線上商城不會受空間的限制，可以無限制擴充產品。

6、線下制約合作的導流

沒有系統做支撐的合作商戶導流，一是缺乏導流結果信任，不好認定介紹過去客戶的消費結果，二是人工效果差，都制約合作流量的複用和變現，這一塊利潤自然流失掉了。

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實體店的升級

1、建設私域系統

打造你的私域系統，把引流、客戶關係、客戶培育、成交轉化、客戶復購、分銷裂變線上化，完成前端、中端和後端的線上營銷系統升級，建成線上、線下融合的運營體系。

2、完善服務體系

建設以客戶轉化為目標的服務流程和服務體系。

充分發揮實體店線下的信任、熱情、體驗、場景、感知等服務優勢。

用服務促進客戶轉化，即使客戶沒有購買，也要建立客戶連線，獲取客戶基礎資料，評估客戶價值，做好標籤，為下一步線上營銷做準備。

3、用漸熱式營銷

改變一錘子買賣的傳統做法，採取漸熱式的營銷策略。

從低價值產品成交、甚至是免費商品來建立初級信任關係，進一步推送產品知識和提升服務，提高產品認知和信任，再推升更高價值產品的銷售，提高客戶的復購率。

4、線上裂變分銷

把老客戶的買賣關係提升到合作銷售關係，透過轉介紹獲取新的客戶。現在把裂變人（種子客戶）稱作消費商，透過裂變客戶獲得佣金回報。

搭建線上裂變分銷體系，促進客戶自動裂變，快速擴張你的客戶群，實現客戶裂變迴圈的自動化，也就是人們所說的賺錢永動機。

5、合作倍增產品

在私域系統中，搭建自己的線上商鋪，同銷售上下游關聯產品的夥伴合作。

代銷其產品，線上增加自己經營的產品寬度，擴大銷售額，增加利潤。

何謂上下游關聯產品，比如汽車和保險、美容和美甲、服裝和鞋等都屬於關聯產品。

6、合作倍增客戶

促進關聯商戶合作。關聯產品的合作伙伴，你代銷他的產品增加了產品寬度，他代銷你的產品等於給你增加客流。

相互導流則客戶倍增，而且導流的客戶都是經過合作伙伴背書的高信任客戶。

一個新型實體店的模型就出來了：

有完整的前端、中端和後端，能夠線上實現客戶引流、知識培育、服務轉化、漸熱銷售、營銷復購、分銷裂變、合作倍增功能，線上線下優點融合的新型零售實體。

到此，我們為實體店的老闆提出了新型實體店的打造方法，希望幫助實體店老闆走出困境，迎來您企業的第二個春天。

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