來看看2020年劉強東給21萬員工的家信吧，毫無疑問，劉強東是我最喜歡的企業家，真正白手起家的企業家，真正的商界梟雄，無出其右者

京東集團董事局主席兼CEO 劉強東

親愛的兄弟們：

再過幾天，我們就將迎來庚子新年，我在這裡祝大家新春快樂、身體健康、闔家幸福！今年我們將連續第八年履行“春節也送貨”的承諾，服務的範圍也擴大到了全國近300個城市、上千個區縣，這意味著我們將有更多的兄弟在春節期間奔波忙碌在一線，為千家萬戶送去溫暖與便利。感謝大家的辛勤付出，請一定注意安全！公司會繼續投入上億元補貼，幫助堅守崗位的兄弟們把親人和孩子接到身邊過個團圓年！

過去的一年，幾乎所有的行業都面臨著穿越經濟週期的考驗，京東也不例外！面對外部環境的不確定性，我們在去年年初堅定地進行了組織變革。通過Big Boss機制將經營決策權靈活地前置到了業務單元，極大地激發了一線員工的積極性和組織創新活力，讓更多業務管理者參與到了重大專案的決策和執行中，有效提升了對客戶和市場的反應速度，充分發揮了團隊的智慧和力量。圍繞組織變革，我們經過充分討論，廣泛達成共識，升級了全新的文化價值觀，並在價值觀的引領下規範了管理動作、凝聚了團隊士氣，讓組織重新煥發了生機。正因如此，我們才在極具挑戰的環境中始終保持了韌性和拼勁，全集團不僅實現了大幅盈利，還實現了收入的加速增長。

與此同時，我們重新定義了公司：從“零售和零售基礎設施”到“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”。在打造戰略管控型集團過程中，我們的戰略路線圖在不斷演進中愈發明確和聚焦。集團、各業務部門和各體系在管理邊界、戰略承接、目標分解上更加清晰，實現了各司其職、協同發展！圍繞戰略定位，我們的資源投入更加堅決、組織協同更加一致、戰略執行更加徹底，集團的技術和服務收入佔比也在不斷攀升，持續夯實了核心競爭力，為決勝未來奠定了堅實的基礎！

這一年，最讓我欣慰的是，集團各個部門都湧現出了一批價值觀過硬、有能力、有擔當的領軍人才，技術體系多位科學家入選了IEEE Fellow。集團幹部年輕化的專案也逐步取得了進展：出自管培生的餘睿成為最年輕的CHO，由應屆生成長起來的楊啟焜出任了京東泰國的CEO，在最近一次職級晉升中，就有6720位90後得到了晉升，他們當中也會有更多人逐漸走上管理崗位。同時，一線的60多位快遞員獲得了“五一勞動獎章”、“五四青年獎章”等全國、省級以上榮譽……在他們的背後還有無數的兄弟們都在各自的崗位上源源不斷地創造著價值，儘管分工不同、職級不同、背景不同，但大家都是集團最最寶貴的財富！

戰略、組織、機制、人才、文化五位一體，保障了集團三大核心業務在2019年均取得了穩步的高品質增長。京東零售各項財務指標全面健康向好，客戶體驗持續提升，推動了中國零售行業供給側和消費側的雙升級；京東物流實現單季盈利，依託全供應鏈服務和供應鏈技術體系，帶動了社會化物流成本大幅下降，員工收入持續上漲；京東數科聚焦產業數字化，在智慧城市、數字農牧、金融科技、數字營銷、智慧機器人等多個領域不斷取得創新突破。

核心業務根本鞏固，新興業務蓄勢待發，展現出了勃勃生機。京東安聯成為了國內成長速度最快的保險公司，並實現了全年盈利；京東物產已躋身中國三大物流地產公司之列，管理的總倉儲面積超過了1000萬平米；京東國際業務在東南亞繼續保持了高速增長，商業模式更加清晰。其中最令人興奮的是我們多年的技術佈局也迎來了曙光：京東集團入選科技部國家人工智慧開放創新平臺名單，領銜國家新一代智慧供應鏈人工智慧開放創新平臺建設；京東城市基於“智慧城市作業系統”的數字科技能力，全面服務了大興機場和數字雄安等國家級重點工程。集團前三個季度研發投入已超過130億元，研發體系的員工數突破了1.8萬人，全年研發投入的增速是收入增速的近兩倍。而過去6年集團的研發投入增速遠超收入增速，我們已經躍升為中國企業中對技術投入最多的公司之一，這些長期投入是我們堅定向技術與服務企業轉型的保證！更讓我們自豪的是，集團不僅在複雜的經濟形勢中實現了逆勢增長，還持續為社會創造了大量就業崗位。目前，全集團的員工數已經超過了21萬人，較去年同期增長了近3萬人，並帶動了周邊和生態鏈上下游企業超過1500萬人就業，為國家經濟發展做出了自己的貢獻！

進入新的一年，我們依然將面臨市場和競爭環境的巨大挑戰，但這也正是倒逼我們求新求變、持續升級、不斷進化的動力，在這個過程中，戰略、組織、機制、人才、文化依然是我本人最為關注的核心。

在戰略方面，由集團幾十位一線業務部門負責人組成的戰略決策委員會（SDC）和七大業務部門、職能體系負責人組成的戰略執行委員會（SEC）經過一年多的磨合和運轉,已經形成了良好的集體決策和快速響應機制，併產出了適用於京東自身的戰略方法論。在戰略的頂層設計、制勝方法、落地保障和責任分解、考核獎懲等方面都實現了系統化和體系化。在新的一年，我們將繼續在戰略上保持統一的願景、使命和目標，使不同部門之間步調一致、同頻共振。具體來講，我們將繼續堅定“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”的戰略定位，贏取下沉市場、技術與服務、國際化這三大戰役的勝利。每一場戰役都不是一個單獨的體系作戰，而是集團優勢的全面整合。“上下同欲者勝、風雨同舟者興”，只要我們能夠保持戰略的一致性和定力，我們就一定能用更從容的姿態昂首前行！

在組織方面，我們將會繼續打造以Big Boss為核心的積木化組織。Big Boss是京東面對龐大組織，在業務版圖不斷擴大、管理難度幾何級增長的情況下，自我摸索出的一套管理體系，其核心的理念就是將每一個細小的業務單元都視為一個經營實體，每一個實體的管理者都是一個真正的Boss，把經營決策權交給離客戶最近、最了解市場需求的人。在京東物流成功試點一年之後，今年我們會將Big Boss機制在全集團進行推廣，把眾多的Big Boss單元積木化，每個Boss單元都可被視為一種或多種元件化能力，被其他單元呼叫，滿足複雜、多變的需求。我們希望通過這種變革驅動Boss單元自身、上下層Boss單元、平行Boss單元之間以及整體積木組織的高效順暢運轉，真正讓一個幾十萬人的公司靈動起來、飛舞起來，洞悉需求、預見未來、主動響應、敏捷執行！

在機制方面，集團今年將重點營造協同和創新兩大機制，並通過制度的保障、方法論的沉澱和激勵的手段使這兩大機制如同血脈一樣貫穿到整個組織的肌體當中，不斷為組織帶來生機和活力。協同不僅要求每個組織單元之間緊密配合、彼此聯動，更要倡導互相補位的意識，勇於擔當，讓每個戰友都放心地把後背交給自己。創新，我們提倡打破常規和路徑依賴，鼓勵自下而上、小步快跑、快速迭代，同時也要對經過了科學驗證的創新專案堅決投入、做大做強，集團也將會通過一系列的創新保障制度為創新專案提供包括評估、資源協調、人力保障、績效獎勵等在內的全方位的支援。

人才永遠都是核心中的核心！新的一年，我們會繼續提升關鍵人才及梯隊能力建設，打造支撐未來的人才體系。今年也是幹部年輕化的第二年，我們將通過外部吸引、內部培養髮掘一大批踐行企業文化價值觀、具有經營意識的年輕Boss人才。通過面向人才個體和群體持續進行能力升級，以貢獻者為本，匯聚英才，讓組織具有持久旺盛的生命力，支撐公司實現高品質的增長。同時，我們也將打造行業最具競爭力的薪酬水平，全力踐行“能者上，庸者下”的人才任用機制，充分激發各類人才的創造活力，尤其是為年輕人提供成長的沃土，為京東的可持續發展注入不竭的動力。“只有真正關注員工幸福感的企業，才能變得偉大”，集團今年還將繼續出臺一系列的福利保障制度，讓員工更有歸屬感、榮譽感和幸福感。我最大的心願就是五湖四海的人才匯聚到京東，在這裡施展才華、實現價值、收穫幸福！

在文化方面，隨著集團業務複雜程度越來越高、人才結構越來越複合，公司文化也需要更加多元，不同的業務部門也會逐漸產生適合各自業務的亞文化，這就需要集團有一套統一的規範和機制，既保證企業文化不被稀釋、繼續傳承，也能兼顧體系的個性化和獨特性。目前CHO體系正在牽頭制定京東家法，就是為了科學、系統地解決這個問題，我們希望通過優秀組織文化的共識、共鳴和共行，捍衛公司價值觀，實現凝心聚力，步調一致，構築起企業發展的堅實底座，引領組織不斷向前發展！

兄弟們！新的一年，只要我們保持定力、戰略清晰、執行到位、充分協同，就一定能實現更大的裂變和突破！京東集團存在的使命就是不斷為客戶、員工、行業和社會持續創造最大的價值！

讓我們攜手奮進、逐夢前行，共同迎接嶄新的一年！

你們的劉強東

2020年1月19日