更換手機號碼

可謂是人生中最麻煩的事情之一

但有時迫不得已

為了遷就親朋

更換優惠套餐

很有可能要告別使用已久的號碼。

12月1日，“攜號轉網”正式施行了，這意味著更換運營商後仍可沿用舊的手機號碼。然而萬萬沒想到，“攜號轉網”實踐起來並沒有想象中那麼簡單......

自《攜號轉網服務管理規定》正式施行以來，深圳市、區消委會接到眾多消費者有關攜號轉網服務的投訴，投訴的主要問題包括：運營商以合約未到期等理由限制消費者攜號轉網、攜號轉網後無法正常接聽來電等。

為提升電信業服務品質，維護消費者的合法權益，根據《消費者權益保護法》賦予深圳市消委會的公益性職能，我會於2019年12月20日分別向中國移動、中國電信、中國聯通（以下簡稱“三大運營商”）寄送《調查函》，要求三大運營商向我會提供攜號轉網服務的具體規定及辦理流程、針對消費者投訴問題的整改方案。

目前，三大運營商均在截止日期之前函覆我會，並與我會積極溝通，具體監督結果如下：

01 三大運營商承諾不會限制消費者攜號轉網；

02 三大運營商承諾辦理攜號轉網服務的具體規定及流程均嚴格符合國家工信部的規定；

03 消費者如提前解約，三大運營商承諾不收取附加違約金，消費者只需按照實際比例退還已享受的優惠費用即可。

此外，三大運營商均表示將多措並舉，持續優化攜號轉網服務快速反映機制。接下來，我會將持續跟進三大運營商攜號轉網服務，若消費者在申請攜號轉網服務過程中遇到相關問題，均可向我會進行投訴，我會將進一步提高消費者的滿意度和幸福感，切實維護消費者的合法權益。