公告顯示，2019年中國快遞服務總體滿意度得分在各服務環節均較2018年有所提升。其中，公眾滿意度提升幅度較大，且全年業務旺季全程時限較長，第二、三季度時限水平較好且保持穩定。

此前，國家郵政局就宣佈2019年快遞年業務量突破630億件。數字滾動的加速度背後，“收快遞”早已成為老百姓的“新開門七件事”，甚至成為水電氣暖一樣的社會基礎服務與新經濟、新動能發展的重要力量。而對於快遞企業來說，拼網路、拼效率、拼服務，更是成為行業共識。

今年春節期間，京東快遞也將在全場景、高時效服務領域全面發力，一方面支撐前端京東訂單的配送時效與服務品質，211限時達、京準達、京尊達等多元化時效產品也將保持運營，尤其是在部分核心城市購買京東自營商品的消費者，大年初一上午下單，下午就能收貨。同城速配服務甚至在春節期間也可實現全國84個城市最快1小時達。

同時為了保障消費者與商家的寄件服務需求，京東快遞也將在全國近150個城市持續開展攬收及派件服務，極速達服務也可依託眾包運力，在全國42個城市最快實現30分鐘履約。

在高品質快遞服務外，京東小哥也已成為京東快遞的品質化符號，“寄快遞，找京東小哥”成為越來越多消費者的共同選擇。尤其是近年來，京東小哥見義勇為、拾金不昧等事蹟常常見諸報端，在日常生活中，他們也常常因為照顧老人、捐資助學等暖心事蹟爆紅網路。